AI 시대, 최소한의 리더십

들어가는 말

1부 생각을 외주 맡긴 시대

1장 읽지 않는 사람들
뇌는 읽기 위해 태어나지 않았다 | 이해를 상실한 사람들 | 돌아갈 수 없는 강

2장 생각은 언제 AI의 것이 되었나
생각의 주도권을 넘겨준 대가 | 블랙박스 인지와 인과관계의 실종 | 질문이 사라진 뇌에 들어선 생각의 공백 | 판단의 주권을 양도한 사람들

3장 진짜보다 강한 가짜
껍데기 자아의 탄생 | 도파민 하이웨이와 얕아지는 감정 | 진짜보다 더 진짜 같은 가짜

4장 정서적 카지노에 갇힌 사람들
정서적 카지노의 탄생 | 왜 하필 분노인가? | 분노로 돈을 버는 사람들 | 정서적 피로와 공감의 마비

2부 생각을 멈춘 조직

5장 속도가 보상이 된 시장
신뢰보다 중요해진 속도 | 판단은 어디로 갔는가? | 조급해진 기업

6장 액체 조직의 탄생
줄어든 대화 늘어난 보고 | 침묵이 가장 안전한 선택이 될 때 | 함께 일하지만 함께 있지 않는 사람들 | 결정 마비의 조직화

7장 이미지가 본질을 대체한 기업
숫자가 판단을 대신할 때 | 잘 보이는 기업 vs. 잘 작동하는 기업 | 껍데기 기업의 탄생

8장 호모 알고리즘
나는 알고리즘이 추천한 것을 욕망한다 | 운전대를 쥐고 있는 것은 누구인가? | 생각하는 집단과 반응하는 집단

3부 AI 시대의 리더십

9장 판단의 주도권을 되찾는 사람
우리가 양도한 것의 정체 | 5초를 지킨다는 것 | 혼자서는 지킬 수 없다 | 가장 작은 첫걸음 | 멈춤을 떠받치는 것들

10장 산만함은 이 시대의 기본값
게으름이라는 오진 | 덜어 내는 것이 보호다 | 레일이 기차를 달리게 한다 | 내일 아침의 다섯 줄

11장 결정의 유통기한
틀린 결정보다 비싼 것 | 그가 70퍼센트에서 끊은 이유 | 한 달짜리 결정 | 결정했다고 끝이 아니다

12장 결정의 통역
결론은 도착하지 않는다 | 내려보내는 통역 | 되돌려받는 통역 | 결정이 사라지지 않으려면 | 결과가 돌아올 때

13장 결과와 의미 사이
결과는 스스로 말하지 않는다 | 사실과 이야기를 갈라놓기 | 반대편을 세워 본다 | 좋은 결과가 가장 위험하다 | 결과가 돌아올 때

14장 도구 뒤의 사람
결과물이 사람을 가린다 | 냄비를 묻는다 | AI가 못하는 일에서 본다 | 요리하는 모습을 본다 | 평가가 사람을 만든다 | 요리사를 키운다는 것

15장 사람을 키우는 설계
판단이 자랄 기회가 없어졌다 | 먼저, 혼자 | 실행이 아니라 판단을 맡긴다 | 효율의 함정 | 막내의 1년

16장 데이터 너머의 고객
두꺼워진 자료, 흐려진 고객 | 물어도 안 나오는 이유 | 고객 옆에 앉아 본다 | 남의 눈을 빌린다 | 사람이 보고, AI가 합친다 | 데이터를 덮은 다음

17장 AI를 넘어 고객에게 닿는 길
사라진 검색창 | AI라는 첫 독자 | AI에 비친 우리 | 또렷한 진짜가 통한다 | 문지기를 건너뛰는 길 | 복제할 수 없는 것

18장 리더의 거울
자신을 본다는 것 | 판단이 뒤로 밀릴 때 | 세 개의 거울 | 흔들리는 사람, 흔들리지 않는 사람 | 다음 분기의 첫 1분

주석

지금 조직 안에서 벌어지는 많은 문제는, 사실 조직 밖에서 이미 시작된 것들입니다. 인터넷과 SNS 그리고 알고리즘이 만든 환경이 사람들의 뇌 회로를 조용히 바꿔 놓았습니다. 정보는 사상 유례없이 넘쳐 나는데, 사람들은 더 이상 깊이 읽지 않습니다. 뉴스는 요약으로 소비되고, 영상은 30초 단위로 잘립니다. 우리는 생각을 멈춘 것이 아닙니다. 생각을 알고리즘에 맡기기 시작한 것입니다. 그리고 그 결과가 지금 당신의 회의실에서, 보고서에서, 고객의 구매 패턴에서 드러나고 있습니다.
저는 기업의 리더들과 마주 앉을 때마다 이 변화를 가장 또렷이 느꼈습니다. "왜 그렇게 생각하세요?"라고 물으면, 예전 같으면 한참을 얘기하던 사람들이 이제는 머뭇거립니다. 답이 없어서가 아닙니다. 답을 스스로 만들어 본 지 오래되었기 때문입니다. 저는 그 머뭇거림의 정체가 궁금했고, 이 책은 그 궁금증에서 시작됐습니다.
그래서 이 책은 처방보다 진단에 더 많은 공을 들였습니다. 병의 이름을 정확히 알아야 약이 제대로 듣기 때문입니다. 이 책은 '어떻게 하면 AI를 잘 쓸 수 있는가'를 알려 주는 기술 지침서가 아닙니다. 오히려 기술이 화려해질수록 우리가 잊기 쉬운 본질, 곧 기술이 사람을 어떻게 바꿔 놓았는가를 차갑게 들여다보는 책입니다. 가끔은 인문서처럼 읽히는 대목도 있을 겁니다. 다만 그 모든 관찰은 결국 하나의 질문으로 모입니다. '생각을 멈춘 사람들로 가득 찬 조직에서, 리더는 무엇을 달리해야 하는가?'

과거의 인지 능력이 심해로 깊이 잠수하는 해녀였다면, 지금의 우리는 수면 위만 빠르게 스쳐 지나가는 제트스키를 탄 관광객이 된 셈입니다. 빠르고 역동적으로 보이지만, 정작 물 밑에 무엇이 있는지는 보지 못합니다. 정보는 홍수처럼 밀려오지만 정작 내 삶을 바꾸는 지식은 말라 버린 시대, 우리는 쏟아지는 자극에 떠밀려 무엇이 중요한지 판단하는 힘을 통째로 잃어 가고 있습니다.