마주하는 용기

추천의 글 6
프롤로그 13
 
1장 직관형 리더의 8가지 실수
대표성 휴리스틱, 가용성 휴리스틱
1화 갑자기 떠올랐어! 〈번뜩이 리더〉
2화 이 길이 맞다니까 〈우기기 리더〉
3화 아, 이건 어제 배운건데, 알려줄게 〈오지랖 박사 리더〉
 
공정성 휴리스틱
4화 나는 한 번 신뢰한 사람만 믿어 〈내 사랑 내 곁에 리더〉
5화 어느 탁월한 TFT의 비극 〈시크릿 리더〉
 
절정 대미 효과, 기준점 휴리스틱
6화 만남보다는 이별 〈화려한 만남 리더〉
7화 끝만 좋으면 다 좋아 〈최신 효과 리더〉
8화 SKY의 비극 〈첫 홀릭 리더〉
 
2장 분석형 리더의 4가지 실수
프레이밍 효과
9화 기도하면서 담배 피울래 〈외눈이 리더〉
 
이유기반 편향
10화 갖다붙이면 다 이유 〈정당화 리더〉
 
감정 휴리스틱
11화 한 가지 잘하면 다 잘해 〈현혹 리더〉
12화 일만 잘하면 돼 〈이성만능형 리더〉
 
 
3장 후회형 리더의 4가지 실수
현상 유지 편향
13화 했던 대로 해 〈디폴트형 리더〉
14화 이미 다 해봤어 〈박학둔식 리더〉
 
타협 효과
15화 중간이 제일 편안해 〈오늘도 무사히 리더〉
 
매몰 비용 효과
16화 들어간 돈이 얼만데 〈본전 생각 리더〉
 
에필로그
참고문헌


대표성 휴리스틱 현상도 이러한 인지적 구두쇠 이론으로 설명할 수 있다. 인간의 신체적 에너지에 대한 효율이라는 측면에서 대표성 휴리스틱은 사람들에게 도움이 되는 메커니즘일 수 있다는 이야기다. 다만, 판단하여야 할 이슈나 문제가 조직과 사회에 영향이 큰 것이라면 주의하여야 한다. 개인의 경험에 근거하여 형성된 대표성 휴리스틱은 한 사람의 주관적 관점과 패턴일 뿐인데, 조직과 사회는 다양한 이해관계자들의 집합이기 때문이다. 따라서 한 사람만의 대표성 휴리스틱으로 집단의 문제를 해결할 경우, 전혀 예상치 못한 리스크가 발생할 수 있다.

가용성 휴리스틱은 첫인상이 강렬할수록, 최근에 자주 접한 정보일수록, 충격적인 영향이 있을수록 가장 먼저 머리에 떠오르는 휴리스틱 기제이다. 사람들은 이러한 휴리스틱을 바탕으로 종종 비합리적인 판단을 내린다. 직관형 리더는 이러한 심리 기제를 꼭 기억했다가, 의사 결정 전에 '아차~ 혹시 이 결정이 가용성 휴리스틱에 의한 것은 아닐까?'라는 생각을 해보고 팔로워들과 충분히 논의해서 결정하길 바란다.

사람들은 처음 기준을 설정하고 나중에 그 기준을 조정 하는 방법으로 판단을 내리기도 하는데, 이를 기준점과 조정 휴리 스틱이라고 한다. 예를 들면, 은퇴 후 제 2의 직장(동종업계가 아니 라 업무가 많이 다른)에 취업하려는 중년 취준생은 종종 예전 직장 에서 받던 급여 수준을 기준으로 협상하려는 모습을 보인다. 그 기준에 닻 Anchor이라도 매달아 놓은 듯 계속 그 주위만 맴돈다해 서 '닻 내리기 휴리스틱', '닻 내림 효과'라고도 불리운다.