리드미컬 커뮤니케이션

프롤로그 9

1부 | 템포(Tempo)
: 말의 속도가 대화의 결과를 바꾼다
1장 3-3-6 법칙-말의 속도가 대화의 결과를 바꾼다 19
2장 템포 컨트롤의 심리학-말의 속도가 설득력을 좌우한다 37
3장 맞춤형 템포 활용법-설득, 갈등, 협상의 최적 속도 57

2부 | 타이밍(Timing)
: 말하는 순간이 모든 것을 결정한다
4장 대화의 턴 테이킹-말할 때와 들을 때의 균형 예술 81
5장 소통 실패의 순간들-대화가 깨지는 결정적 타이밍 115
6장 대화 회복의 기술-꼬인 소통을 되돌리는 해법 136

3부 | 흐름(Flow)
: 대화를 물 흐르듯 이어가는 연결의 기술
7장 끊김 없는 대화의 비결-주제 전환의 다리 놓기 176
8장 질문의 힘-상대방의 생각과 감정을 끌어내는 방법 195
9장 타이밍 감각, 공감의 시그널-대화의 깊이를 더하는 순간들 207

4부 | 대화의 DNA
: 전설적 소통가들의 비밀 레시피
10장 대화의 골든룰-그라이스가 밝혀낸 무의식적 협력의 법칙 231
11장 매끄러운 관계의 기술-리치의 공손성 원리와 관계 역학의 해부 244
12장 소통의 마에스트로 되기-TTF 프레임워크의 실전 적용과 마스터 전략 266

에필로그 300

3-3-6 법칙은 말하기 기술이 아닌, 대화의 전체 리듬을 형성하는 기본 템포입니다. (…)
첫 3초 생각 과정은 대화의 타이밍을 인식하는 시간이 되며, 두 번째 3초 준비 과정은 대화의 흐름을 파악하는 순간이 됩니다. 마지막 6초 전달 과정은 대화 내용과 감정을 효과적으로 연결하는 플로우를 형성합니다.

박 팀장이 목소리를 의도적으로 낮추며 말했습니다. “어쨌건, 높은 피치가 낮은 피치보다 듣는 사람에게 덜 신뢰받는다고 하더라고요. 준언어학(Paralinguistics) 이론에서도 말의 내용뿐
만 아니라 이런 목소리의 높낮이, 속도, 강세가 의미 전달에 결정적 역할을 한다고 설명하죠.” 박 팀장이 갑자기 웃음을 터트렸습니다.
“그래서 목욕탕에서 저음으로 말하는 남자들이 더 매력적으로 들리는 거예요. 사실 제가 목욕탕에서 실험해 봤는데, 평소 목소리로 ‘수건 좀 주세요’라고 했을 땐 아무도 안 가져다주다가, 목소리를 한 옥타브 낮추고 ‘수건 좀 주시겠습니까?’라고 했더니 세 명이 달려오더라고요. 한 분은 등도 밀어주겠다고 하고요.” 팀원들이 웃음을 참지 못하고 폭소했습니다.

우리가 진정으로 조절해야 하는 건 말의 속도가 아니라, 어쩌면 마음의 속도가 아닐까요? 그리고 잊지 말아야 할 것. 위대한 연설가와 마술사가 알고 있는 한 가지, 가장 중요한 순간에 반드시 잠시 멈출 것!