공인중개사, 생각부터 달라야 산다

프롤로그 • 5

PART 01 생각을 바꾸는 순간, 인생도 바뀐다
01. 하루가 바빠지려면, 생각부터 바꿔라 • 18
02. 진짜 성공한 공인중개사들은 다르게 생각한다 • 23
03. 공인중개사도 철학이 있어야 산다 • 28
04. 남들보다 물건 먼저 보는 게 중요한 이유 • 33
05. 나는 ‘판매자’인가, ‘가치 중개자’인가 • 38
06. 숫자보다 마음을 먼저 읽는 공인중개사 • 43
07. 입지보다 해석이 먼저다 • 47
08. 계약보다 사람이 먼저다 • 51
09. 매물은 숫자가 아니라 이야기다 • 55
10. 생각이 행동을 바꾸고, 행동이 결과를 만든다 • 59

PART 02 고객은 설명보다 통찰에 반응한다
11. 고객은 설명보다 통찰에 반응한다 • 64
12. 숫자 뒤에 숨어 있는 진짜 고객의 고민 • 68
13. 매물 하나에 담긴 이야기를 꺼내는 기술 • 73
14. 고객의 말보다 표정을 먼저 읽어라 • 78
15. 내 생각의 깊이가 내 브랜드가 된다 • 83
16. 결국 중개는 사람이 사람을 돕는 일이다 • 88
17. 통찰력은 경험보다 ‘해석의 방식’에서 나온다 • 92

PART 03 실전 중개의 기술은 따로 있다
18. 매물 확보는 관계에서 시작된다 • 98
19. 전속 중개 매물, 어떻게 확보할 것인가 • 102
20. 현장 체크는 조건보다 ‘느낌’을 봐야 한다 • 107
21. 임대인과 임차인의 입장을 모두 이해해야 한다 • 112
22. 계약 전 고객 심리를 읽는 세 가지 질문 • 116
23. 리스크 설명은 의무가 아닌 전략이다 • 120
24. 중개는 매물보다 ‘흐름’에 강한 사람이 이긴다 • 124
25. 실력 있는 공인중개사는 과정에서 감정을 관리한다 • 129

PART 04 신뢰가 쌓이는 중개는 다르다
26. 고객이 떠난 뒤에도 다시 돌아오게 만드는 힘 • 136
27. 한 번 거래한 고객과 평생 가는 고객의 차이 • 140
28. 단골고객을 만드는 계약 이후의 행동 • 144
29. 고객과의 감정 온도를 유지하는 법 • 148
30. 입소문은 계산해서 만드는 것이다 • 152
31. 고객과 함께 성장하는 공인중개사가 되라 • 156
32. 진짜 고객 관리는 ‘계약 이후’에 시작된다 • 160
33. 관계의 깊이가 신뢰를 만들고, 신뢰가 수익을 만든다 • 164

PART 05 위기를 기회로 바꾸는 마인드셋
34. 손님이 없어도 무너지지 않는 공인중개사의 마인드 • 170
35. 안 되는 매물을 다시 살려내는 시선의 전환 • 174
36. 클레임이 들어왔을 때 공인중개사의 첫마디 • 178
37. 계약이 틀어졌을 때 마음을 다잡는 방법 • 182
38. 감정 노동에서 탈진하지 않는 공인중개사의 루틴 • 187
39. 결국 다시 일어서는 사람은 ‘해석’이 다른 사람이다 • 190
40. 흔들리지 않는 공인중개사는 ‘태도’가 다르다 • 194
41. 위기를 다루는 언어가 곧 실력이다 • 198

PART 06 말은 계약의 시작이다
42. 고객의 마음을 여는 첫마디의 힘 • 204
43. 설명이 아니라 설득이 되는 말 습관 • 208
44. 듣는 순간 납득되는 멘트는 어떻게 만들어지나 • 212
45. 같은 매물을 다르게 소개하는 말의 기술 • 216
46. 비교 아닌 차별화를 만드는 단어 선택법 • 220
47. 고객이 먼저 연락하게 만드는 말 한마디 • 224
48. 말을 설계하는 공인중개사는 계약을 설계한다 • 228
49. 결국 말도 전략이다 • 232

PART 07 공인중개사의 무기는 콘텐츠다
50. 글을 쓰는 공인중개사와 안 쓰는 공인중개사의 차이 • 238
51. 블로그는 오늘의 기록이 아니라 내일의 계약이다 • 242
52. 내 브랜드를 드러내는 제안서 구성법 • 246
53. 고객의 검색에 걸리는 콘텐츠의 비밀 • 250
54. 문의만 받고 끝나는 글 vs 상담으로 이어지는 글 • 255
55. 사진 한 장도 계약의 도구가 된다 • 259
56. 말과 글이 함께 가는 공인중개사는 쉽게 잊히지 않는다 • 263
57. 콘텐츠는 공인중개사의 무기가 아니라 정체성이다 • 268

에필로그 • 273

공간을 바라보는 눈이 바뀌면, 하루의 밀도가 달라집니다. ‘업무’가 아닌 ‘기회’로 해석하는 순간, 계약은 이미 시작된 것입니다.

매물은 숫자가 아니라, 이야기입니다. 그 공간에 담긴 시간과 기억을 꺼낼 수 있어야, 비로소 고객의 상상이 움직이기 시작합니다.

말은 훈련된 표현이지만, 표정은 훈련되지 않습니다. 공인중개사는 말보다 감정을 읽는 관찰자입니다. ‘괜찮아요’라는 말 뒤에 숨어 있는 ‘불안함’을 먼저 알아차릴 때, 비로소 진짜 상담이 시작됩니다.