마찰력

1부 서론

01 마찰의 양면성
1. 나쁜 마찰이 너무 많다ㆍ2. 좋은 마찰은 필요하다ㆍ3. 이 책을 쓴 이유

02 우리의 마찰 프로젝트
1. 마찰 해결은 어떻게 이루어질까?ㆍ2. 마찰 해결사처럼 생각하는 법

2부 마찰 해결의 세 가지 열쇠

03 시간 관리자
1. 마찰 원뿔ㆍ2. 시간 관리자를 위한 좌우명ㆍ3. 진정한 자부심의 힘

04 마찰 진단
1. 가장 먼저 생각해야 할 질문ㆍ2. 마찰 진단의 사례ㆍ3. 까다로운 균형 잡기ㆍ4. 바퀴벌레 모텔ㆍ5. 액셀과 브레이크 모두 필요하다

05 5단계 전략
1. 도움 피라미드ㆍ2. 다섯 가지 함정: 문제의 발견과 해결로 가는 길목

3부 다섯 가지 마찰 함정

06 둔감한 리더
1. 권력 중독의 징후ㆍ2. 둔감함의 결과ㆍ3. 둔감함 치료제ㆍ4. 불가피하고 유용한 위계질서와 피할 수 있고 쓸모없는 둔감한 리더

07 더하기 병
1. 제거 대상 감별하기ㆍ2. 빼기 도구ㆍ3. 옳지만 힘들고 비효율적인 것들을 위한 길 닦기

08 끊어진 연결
1. 사람들이 협력을 소홀히 하는 이유ㆍ2. 기본 법칙: 친구를 적처럼 대하지 마라ㆍ3. 열정적인 동기가 지닌 힘도 잊지 말자ㆍ4. 협력 실패의 예방책 및 개선 방안ㆍ5. 조율할 일이 없으면 문제도 없다!

09 독성 언어
1. 독성 언어의 유형ㆍ2. 강력한 말들

10 정신없이 밀어붙이기
1. 과속이 개인에게 미치는 영향ㆍ2. 과속: 조직 부채를 악화시키는 악순환ㆍ3. 브레이크 밟기: 건설적인 마찰 일으키기ㆍ4. 좋은 마무리를 위해 충분한 시간을 쏟자

4부 결론
11 당신의 마찰 프로젝트
1. 리더가 따라야 할 교훈ㆍ2. 혼란을 예상하고 받아들여라

감사의 말
더 알고 싶거나 알려줄 것이 있다면
주석

혁신을 추진하면서 마찰을 지나치게 없애면 위험이 따른다. 디즈니의 한 임원이 회사가 새로운 놀이기구나 영화 시리즈 개발에 불필요하게 많은 돈과 시간을 낭비한다고 불평한 적이 있다. 그는 개발 과정이 끔찍할 정도로 비효율적이어서 개선이 필요하다고 주장했다. 하지만 다수의 연구가 보여주듯, 창의적 작업을 제대로 수행하려면 시간과 노력은 필수적이다. 좋은 아이디어 하나를 얻으려면 먼저 수많은 나쁜 아이디어가 쏟아져야 한다.
_ 마찰의 양면성 중에서

잘못된 일은 너무 쉽게 일어나고 옳은 일은 하기 힘든 시스템 때문에 너무 많은 팀과 조직이 엄청난 스트레스 상황에 빠져 허우적거리고 있다. 하지만 이제 그럴 필요가 없다. 이 책이 생산성, 혁신, 존엄성, 정신건강을 해치는 장애물을 피하고 없애기 위해 주변 사람들과 힘을 합칠 수 있도록 도와줄 것이다. 우리 모두는 스스로 문제의 원인이 아니라 해결책이 되어야 한다. 그래야 다른 사람의 존중과 자신에 대한 자부심을 얻을 수 있다.
_ 우리의 마찰 프로젝트 중에서

고장 난 시스템을 잘 헤쳐 나가도록 자신과 타인을 돕는 행동이 많은 사람의 고통을 덜어주기는 해도, 그보다 더 효과적이고 지속 가능한 해결책은 업무와 조직을 재설계해 업무상 필요한 연결 수가 적은 효율적 구조를 만드는 것이다.
_ 끊어진 연결 중에서