내 꿈은 오늘도 통화 중

프롤로그 | 텔레마케터의 문을 두드리는 당신에게 •6

Chapter 1 텔레마케터에 대한 오해와 진실

텔레마케터는 얼마나 벌까? •17
인바운드냐, 아웃바운드냐 •23
감정이 아니라 감동을 판다 •29
인공지능 로봇, 텔레마케터 자리 넘볼까? •37
‘갑질’ 고객보다 더 무서운 ‘실적’ 압박 •47
목소리 예쁜 젊은 여성의 전유물? •55
텔레마케터에 어울리는 성격은 따로 있다? •60
데이터베이스 속 잠든 고객을 깨우다 •66

Chapter 2 내가 텔레마케터로 살아가는 이유

나는 왜 텔레마케터가 되었나? •77
뮤지컬 배우 꿈 접었지만 이제는 당당한 내 인생의 ‘주인공’ •79
두 눈 안 보여도 고객 마음은 잘 들려요 •84
노점상에서 술집까지, 청춘과 함께 한 파란만장한 실패 •90
인바운드는 평정, 이제는 아웃바운드 새 도전 •95
잘 나가던 중국 사업, 미련 없이 정리하다 •99
실패한 약초 장수에서 당당한 가장으로 •105
이제 일반 사무직 일은 절대 못할 것 같아요 •110
유망직업 메이크업 아티스트 버리고 찾은 새로운 길 •115
중국어 번역가에서 고객 감동 상담사로 •119
군대 같은 보안 서비스에서 동호회 같은 텔레마케팅 세계로 •123

Chapter 3 잊을 수 없는 순간, 순간들

텔레마케터를 향한 길 •131
가슴 떨리던 첫 순간 •135
갈 때 가더라도 그냥은 못가겠다 •144
눈물은 있어도 포기란 없다 •150
전화로 맺은 행복한 인연 •161
달라진 나의 삶, 나의 인생 •173

Chapter 4 텔레마케터, 그 특별한 세계

때론 근사하고, 때론 특별한 텔레마케터의 ‘직업병’ •183
‘능력자’ 텔레마케터들의 ‘영업 비밀’ •191
일하는 엄마, 행복한 가족들 •200
특명! 텔레마케터를 보호하라 •209

에필로그 나는 텔레마케터가 좋다! •217

“주말에 다 쉬고, 아무리 못해도 한 달에 2백만 원 넘게 가져갈 수 있다니까!” 진태민 매니저(마포CRM센터)는 주변의 아는 사람으로부터 텔레마케터에 대한 이야기를 들었다. 무슨 일을 하는지도 잘 몰랐지만 ‘2백만 원’이라는 단어에 꽂혀서 앞 뒤 재보지도 않고 바로 입사 원서를 넣었다. (17P)

시력이 약해지면서 예민하게 발달하게 된 청력이 남다른 경쟁력의 요인이 됐다. 아웃바운드 텔레마케팅은 상대방이 무슨 일을 하는지 모르는 상황에서 전화를 걸기 때문에 고객 입장에서는 길을 걷거나, 업무를 보는 중에 전화를 받을 수 있다. 전화를 받는 순간 고객이 어떤 상황인지 빨리 파악할 수 있으면 영업에 훨씬 유리하다. (87P)

경상도 사투리를 쓰고 있었는데 한창 보이스피싱이 사회적으로 문제가 되던 상황이어서 전화 통화를 할 때면 말투로 인한 오해도 많이 받았다. “혹시 이거 보이스피싱 아니에요?” 서울말을 흉내내는 어정쩡한 사투리가 연변 말투처럼 들렸던 모양이었다. 상담이 잘 진행되다가도 요금계산에 들어가면 아무래도 이상하다며 전화를 끊는 일도 종종 있었다. 사투리 때문에 마음고생이 심해 자신감이 바닥까지 떨어졌다.(139P)