임파워링하라

프롤로그.8
추천의 글.14

1장 두려움은 기회의 다른 말이다
누구에게나 인생의 전환기는 온다.28
맞춤형 리더십 엔진을 찾다.32
지나온 길에 금맥이 있다.37
한국인 최초로 국제 ‘마스터 코치’가 되다.44
‘마스터 코치’로 ‘제3의 삶’을 시작하다
포스(force)보다는 파워(power)다.50
맞춤형 코칭만이 임파워링된다 ｜ 긍정의 씨앗에 물주기
리더십 패러다임을 바꿔라.55
상대 중심의 패러다임 ｜ 조직의 문제 해결 접근법 ｜ 상대의 수준에 맞추는 리더십

2장 맞춤형 리더에게는 사람을 위한 공간이 있다
경청은 상대의 마음을 듣는 것이다.66
호기심을 일으켜라
먼저 태도를 들어라.73
상대의 관점이 되어라
말과 맥락을 통째로 들어라.79
상대의 언어를 그대로 사용하라 ｜ 키워드를 기억해 적절히 사용하라 ｜ 단어를 정확히 듣기 ｜ 단어 골라 듣지 않기 ｜ 반복하는 언어의 맥락 듣기 ｜ 비유를 잘 듣고 기억하라 ｜ 몸말에는 무의식의 소리가 들어 있다
상대를 감정의 늪에서 구하는 공감.94
감정 단어를 숙달하라 ｜ 감정은 공감, 내용은 수용 ｜ 패러프레이징 종류 ｜ 고수(鼓手) 심리학을 활용하라 ｜ 욕구를 들어주라, 내면이 연결된다 ｜ 잘 들으려면 3개의 폴더를 활용 ｜ 한 차원 높은 ‘스페이스 경청’ ｜ 스페이스 경청, 잘하려면? ｜ 상대를 담는 스페이스 만들기

3장 맞춤형 리더는 힘을 깨우는 질문을 한다
질문은 그 자체가 강력한 힘이다.120
무의식을 알아차리게 하는 질문 ｜ 사람 판단은 ‘어떤 질문을 하느냐’로 ｜ 절실한 질문의 답은 가까이 있다 ｜ 코칭에서 절실한 질문은 무엇인가? ｜ 코칭에서의 근사(近思)는 어떻게 하는가?
상대와 함께 춤추는 질문 기법.133
어떤 질문이 좋은 질문인가? ｜ 좋은 질문의 효과
열린 질문과 긍정 질문을 활용하라.139
질문의 일반적인 형태 ｜질문의 유형
마스터풀 코치의 질문 비법.147
모든 방향의 질문을 한다 ｜ 동양의 질문 지혜 ｜ 노자와 장자의 이명 질문 ｜ 존재로 접근하는 질문 ｜ 성찰을 일으키는 질문을 한다

4장 맞춤형 리더의 특별한 인정과 격려
인간의 강력한 인정욕구 이해.174
칭찬은 신나게, 인정은 힘나게 ｜ 칭찬 ｜ 칭찬의 역풍 ｜ 인정 ｜ 칭찬을 인정으로 업그레이드한다 ｜ 인정의 방법 ｜ 공감 수용 ｜ 인정 맞장구
인정의 요소 찾아내기.197
모두에게는 특별한 강점이 있다
삶을 전환하는 용기를 인정한다.202
비전은 느끼게 한다
스스로 축복하게 하기.209
격려와 인정을 조화롭게 ｜ 축하하고, 스스로 축복하게
인정, 격려의 언어로 파워의 씨앗을 심기.215
지금의 말과 행동은 다른 말과 행동의 종자 ｜ 좋은 씨앗 만드는 인정, 격려 언어 ｜ 자기 사랑이 부하 인정 도구

5장 맞춤형 리더에게는 효과적인 커뮤니케이션 프로세스가 있다
커뮤니케이션에 필요한 스페이스.226
스페이스와 파티클 ｜ 공명을 일으키는 스페이스 ｜ 상대에게 헌신하는 공간 ‘만트라’
체계화된 커뮤니케이션 프로세스.241
문제를 정의하고 이슈를 찾아라(Em: Emphasis) ｜ 주제가 상대에게 미치고 있는 현 상태를 점검하라(P: Present) ｜ 커뮤니케이션 목표를 설정한다(O: Objective-Goal) ｜ 현재와 기대 목표 사이의 간격 확인하기 ｜ 목표 너머 의미와 가치로 확장한다(O: Objective-Meaning) ｜ 골든 서클(Golden Circle) ｜ 와이 모티베이션(Why motivation) ｜ 의미 확장 ｜ ‘왜’라는 간절함의 코칭 사례 ｜ 완전히 새로운 대안을 탐구한다(W: Wild Option) ｜ 시각 전환이나 확장, 혹은 메타 비전하라 ｜ ‘왓 엘스(What else)?’와 ‘와일드 옵션(Wild Option)’ 사례 ｜ 실행계획은 SOME하게 하라(E: Execution) ｜ SOME 실행계획 ｜ 핵심 행동(Vital Behavior)이 목표를 끌어당긴다 ｜ 마무리 성찰 단계를 빠뜨리지 않는다(R: Reflection)
맞춤형 임파워링 코칭 모델의 활용.281
임파워링 코칭 모델과 수업 설계 : 수업 설계 프로세스 개발의 필요성.283

6장 임파워링 리더의 피드백은 생기 있는 직장 문화를 만든다
피드백이란 무엇인가?.295
유일하고도 확실한 학습 방법.297
왜 피드백인가?.301
피드백은 효과로 보여준다.304
피드백 기초 스킬 : ‘Yes, And’.309
피드백 기초 스킬 : ‘Yes, But’.312
요청(Request)으로 변화 의지를 자극하기.316
긍정적 거절하기.318
요청하기 코칭 사례.320
실행의 착오를 없애는 컨펌과 리컨펌(confirm & reconfirm).321
맞춤형 리더는 성찰 피드백을 한다.324

7장 고수들의 코칭 사례
문제 해결을 넘어 존재를 성장시켜라 - 고현숙 코치(PCC, 코칭경영원 대표, 국민대학교 교수).330
리더는 사람들을 통해 이루어낸다 - 김동수 국제코치(전 듀폰 아시아퍼시픽 회장).334
그물에 걸리지 않는 바람처럼 - 김종명 코치(PCC, 삼성 SDS 멀티캠퍼스 파트너 교수).338
반전을 일으키는 코칭 - 한근태 코치(한스컨설팅 대표).341
직관 코칭 - 박정영 코치((주) CIT코칭연구소 대표).346
알아차림과 변화 관점 - 허달 코치(PCC, 전 SK 옥시케미칼 수석부사장).349
코칭의 성공은 좋은 코칭 상대 만나기부터다 - 남관희 코치(PCC, 감수성 훈련 전문가).353
자신을 보게 하는 동기부여 인터뷰 스킬 코칭 - 김정원 코치(PCC, 한동대학교 겸임교수).358
불안감과 자존감 코칭 - 이정화 코치(PCC, 테라코칭센터 대표).362

에필로그.372

우리도 누군가에게 질문이라는 마중물을 부어넣으면 묘하게도 그의 내면에 잠들어 있는 놀라운 가능성과 연결된다. 마중물을 부을 때는 펌프 저 아래에 지하수라는 물의 근원이 있다는 믿음을 갖는 것이 중요하다. 내가 나를 셀프 코칭할 때도 나의 저 깊은 무의식에는 아직 발현되지 않은 무한한 잠재력과 가능성이 있음을 진심으로 믿어야 한다. 내 경험에 의하면 내가 스스로 내 안에 있는 파워를 믿으면 언젠가는 반드시 밖으로 얼굴을 내민다는 것이다. 코치는 그러한 마중물을 사람들에게 부어 넣어주는 사람이다.

임파워링은 그 사람만의 특별한 씨앗에 담긴 잠재력, 그러니까 원래 내면에 잠재되어 있는 파워를 끄집어내어 마음껏 성장하고, 활짝 꽃피울 수 있도록 하는 작업이다. 코칭에서 자신이 가진 본래의 잠재력을 인식하도록 관점을 전환시키고, 그것을 위해 도전하도록 꾸준히 지지하고, 지원하고, 요청하는 이유가 여기에 있다. 코칭 리더십은 사람들을 임파워링해주는 과정이다. 임파워링을 해주려면 그 사람이 누구이고 어떻게 잠재된 파워를 계속 활용할 수 있을지를 알게 해주는 과정이 필요하다. 즉, 현재 상황과 여건에 맞도록 도와주고 지원해주는 소통 과정이 필요하다는 것이다.

자기중심적 에고(ego)가 강할수록 자기중심의 관점이 강해지고, 점점 자기 상자 안에 갇히게 된다. 그러니 그 상자 안에 들어 있는 것만 들리게 된다. 어느 노래 가사처럼 ‘내 속엔 내가 너무도 많아 당신의 쉴 곳 없네.’가 되는 것이다. 실제로 많은 사람이 자신의 생각과 관점으로 듣는다. 자신의 것과 다른 생각이나 관점은 들으려 하지 않는다. 자신의 것과 다른 것은 틀린 것이라 생각하기 때문이다. 그러나 코칭 패러다임은 ‘나 중심(Me-Centered)’이 아니라 ‘상대 중심(You-Centered)’이다. 그러므로 듣는 것도 상대의 관점과 처지에서 들어야 한다.