임파워링하라

프롤로그 6

1장 두려움은 기회의 다른 말이다
1. 누구에게나 인생의 전환기는 온다 16
2. 맞춤형 리더십 엔진을 찾다 19
3. 지나온 길에 금맥이 있다 20
4. 한국인 최초로 국제 ‘마스터 코치’가 되다 22
5. 포스(force)보다는 파워(power)다 24
6. 리더십 패러다임을 바꿔라 28

2장 맞춤형 리더에게는 사람을 위한 공간이 있다
1. 경청은 상대의 마음을 듣는 것이다 40
2. 먼저 태도를 들어라 48
3. 말과 맥락을 통째로 들어라 54
4. 상대를 감정의 늪에서 구하는 공감 68

3장 맞춤형 리더는 힘을 깨우는 질문을 한다
1. 질문은 그 자체가 강력한 힘이다 96
2. 상대와 함께 춤추는 질문 기법 109
3. 열린 질문과 긍정 질문을 활용하라 115
4. 마스터풀 코치의 질문 비법 123

4장 맞춤형 리더의 특별한 인정과 격려
1. 인간의 강력한 인정욕구 이해 152
2. 인정의 요소 찾아내기 175
3. 삶을 전환하는 용기를 인정한다 180
4. 스스로 축복하게 하기 187
5. 인정, 격려의 언어로 파워의 씨앗을 심기 193

5장 맞춤형 리더에게는 효과적인 커뮤니케이션 프로세스가 있다
1. 커뮤니케이션에 필요한 스페이스 206
2. 체계화된 커뮤니케이션 프로세스 222
3. 맞춤형 임파워링 코칭 모델의 활용 263

6장 임파워링 리더의 피드백은 생기 있는 직장 문화를 만든다
피드백이란 무엇인가? 268
유일하고도 확실한 학습 방법 271
피드백의 효과 273
효과적인 피드백 전달 274
조직에서 쉽게 적용할 수 있는 피드백 코칭 모델 282

에필로그 286

우리도 누군가에게 질문이라는 마중물을 부어넣으면 묘하게도 그의 내면에 잠들어 있는 놀라운 가능성과 연결된다. 마중물을 부을 때는 펌프 저 아래에 지하수라는 물의 근원이 있다는 믿음을 갖는 것이 중요하다. 내가 나를 셀프 코칭할 때도 나의 저 깊은 무의식에는 아직 발현되지 않은 무한한 잠재력과 가능성이 있음을 진심으로 믿어야 한다. 내 경험에 의하면 내가 스스로 내 안에 있는 파워를 믿으면 언젠가는 반드시 밖으로 얼굴을 내민다는 것이다. 코치는 그러한 마중물을 사람들에게 부어 넣어주는 사람이다.

임파워링 코칭에서는 코치가 상대방 스스로 지금 어느 씨엇에 물을 주고 있으며 그로 인해 의식의 표면에 무엇이 올라오고 있는지를 알아차리게 해준다. 그리고 자신이 원하는 삶을 살기 위해 어느 씨앗에 물을 주어야 할지 선택하도록 도와준다. 자기 안에 있는 긍정의 씨앗에 물을 줄 때 그것은 자신의 잠재력(power)이 된다.

자기중심적 에고(ego)가 강할수록 자기중심의 관점이 강해지고, 점점 자기 상자 안에 갇히게 된다. 그러니 그 상자 안에 들어 있는 것만 들리게 된다. 어느 노래 가사처럼 ‘내 속엔 내가 너무도 많아 당신의 쉴 곳 없네.’가 되는 것이다. 실제로 많은 사람이 자신의 생각과 관점으로 듣는다. 자신의 것과 다른 생각이나 관점은 들으려 하지 않는다. 자신의 것과 다른 것은 틀린 것이라 생각하기 때문이다. 그러나 코칭 패러다임은 ‘나 중심(Me-Centered)’이 아니라 ‘상대 중심(You-Centered)’이다. 그러므로 듣는 것도 상대의 관점과 처지에서 들어야 한다.