말솜씨가 훌륭하지 않아도

프롤로그_ 질문은 내성적인 사람에게 무기가 된다!

1장_ 질문 못하는 사람은 평생 손해 본다
고민①_ 좋은 인상을 남기고 싶은데 무슨 말을 꺼내야 할지 모르겠어요
고민②_ 가까워지고 싶은데 말 걸기가 부담스러워요
고민③_ 신뢰를 얻고 싶은데 잡담을 못하겠어요
고민④_ 상대에 대해 더 알고 싶은데 거리가 좁혀지지 않아요
고민⑤_ 첫 만남부터 터놓고 말하고 싶은데 이야기가 금방 끊겨요
고민⑥_ 장점을 어필하고 싶은데 머릿속이 하얘져요
고민⑦_ 예리하게 지적하고 싶은데 고민하는 척만 하게 돼요
고민⑧_ 사람들 앞에서 질문하고 싶은데 나를 어떻게 생각할지 신경 쓰여요
고민⑨_ 호감을 사고 싶은데 대화가 잘 안 통해요

2장_ 좋은 질문을 하는 단 하나의 비결
좋은 질문의 비결_ ‘과거’부터 물어보면 잘 풀린다
과거에 대한 질문법 스텝①_ 과거에서 미래 순으로 물어보라
과거에 대한 질문법 스텝②_ 상대의 머릿속에서 화제를 찾아라
과거에 대한 질문법 스텝③_ 상대방의 마음에 초점을 맞춰라
과거에 대한 질문법 스텝④_ 생각할 시간을 방해하지 마라
과거에 대한 질문법 스텝⑤_ 상대의 말을 재활용하라
과거에 대한 질문법 스텝⑥_ 인정하고 있다는 것을 표현하라
과거에 대한 질문법 스텝⑦_ 깊이 파고들어 마음을 전하라

3장_ 질문력이 단숨에 느는 9가지 법칙
질문의 법칙① 사전 예고_ 질문 전에 반드시 예고하라
질문의 법칙② 기준 낮추기_ 선택의 여지를 주어라
질문의 법칙③ Yes or No_ No를 들으면 받아쳐라
질문의 법칙④ 기다리기_ 침묵으로 속내를 드러내게 하라
질문의 법칙⑤ 그건 그렇고/그런데 말이야_ 적절한 관용구로 화제를 돌려라
질문의 법칙⑥ 특별한 느낌_ 무의미한 질문을 피하라
질문의 법칙⑦ 독창성_ 틀에 박힌 질문은 하지 마라
질문의 법칙⑧ 평상심_ 사전 준비로 엉뚱한 실수를 방지하라
질문의 법칙⑨ 사람을 키우기_ WHAT(무엇)으로 의욕을 이끌어내라

4장_ 어떤 상황도 질문으로 돌파하라
일상 대화_ 공통점을 찾아라
비즈니스 전반_ 상대에게 선택권을 주어라
회의_ 늘 ‘정말 그럴까’ 하고 의심하라
파티_ 명함을 활용하라
회식_ 근황을 확인하는 자리로 여겨라
영업_ 경계심을 풀어라
교육_ 생각할 여지를 남겨라
대하기 어려운 사람_ 대화할 명분을 만들어라
마음에 드는 이성_ 변화에 WHY(왜를 품어라
으스대는 사람_ 배우는 자세로 들어라
말이 없는 사람_ 대답을 차분히 기다려라
자신감이 없는 사람_ 칭찬할 점을 찾아라
대중 앞에서_ 가상으로 대화하라
손윗사람_ 질문에 배움을 더하라

5장_ 적극적 질문으로 한 단계 위를 노려라
적극적 질문의 요령_ 질문을 기회로 받아들여라!
적극적 질문법①_ 주위를 끌어들여라
적극적 질문법②_ 질문으로 ‘예리한데!’ 하고 감탄하게 하라
적극적 질문법③_ 질문만으로 상대와의 거리를 좁혀라
적극적 질문법④_ 상대의 이야기에 100% 집중하라
적극적 질문법⑤_ 키워드를 상대방이 말하게 하라
적극적 질문법⑥_ 긴장을 분석하라

전격 공개! 말문을 여는 한마디

에필로그_ ‘스스로에게 던지는 질문’으로 나를 표현하라!
역자 후기