사장을 위한 심리학

| 프롤로그 | 사장에게 필요한 심리학은 따로 있다

Part 1. 자기감정도 다스리지 못하는 사장이 무슨 일을 할 수 있을까
첫 번째 명제_사장의 감정관리는 기업운영의 보이지 않는 손이다
두 번째 명제_자기감정을 다스려야 상대를 움직일 수 있다
세 번째 명제_분노의 본질에 따라 대처법도 달라야 한다
네 번째 명제_심리적 쓰레기통을 제때 비운다
다섯 번째 명제_일을 시작하기 전에 스스로에게 성공을 암시한다
여섯 번째 명제_권력과 과시에 대한 욕구를 다스린다
일곱 번째 명제_혼자서 모든 것을 해내는 슈퍼맨이 되려 하지 마라

Part 2. 왜 일 잘하는 직원이 남아나질 않는가
파키슨병_사장 말을 잘 듣는 직원의 함정
욕구단계이론_저 직원이 원하는 것은 무엇인가
심리적 계약_‘우리 회사’란 소속감이 중요한 이유
지식형 직원_어떻게 창의성을 높일 수 있는가
후광효과_왜 저 직원은 밉게만 보일까
레이니어효과_직원의 만족감은 어디서 생기는가
메기효과_왜 저 사람은 월급 도둑이 됐는가
로젠탈효과_어떻게 직원의 능력치를 끌어올리는가
사회적 태만_도대체 누구의 책임인가

Part 3. 직원과의 적당한 거리를 유지하는 소통 심리학
편한 대화 속에서 직원의 감정적 욕구가 드러난다
직원과의 거리를 좁히는 최고의 방법
사장이 알아야 할 거절의 기술
직원의 실수에 대처하는 요령
직원은 언제나 칭찬에 목마르다
격장법을 쓸 때 반드시 지켜야 할 3가지 원칙
격려는 자기만족이 되어선 안 된다

Part 4. 사장이 의사결정할 때 알아야 할 심리학
깨진 유리창은 최대한 빨리 고쳐야 한다
과거의 성공 경험을 그대로 따라 하는 사장
결정에 앞서 자기점검부터 한다
승산 없이 경거망동하지 않는다
밀어붙일 타이밍과 물러날 타이밍
조직이 부여한 권력을 이용하는 방법
과감한 결정을 가로막는 7가지 장애물

Part 5. 고객의 마음을 꿰뚫어보는 심리법칙
사소한 부탁이 성공 확률을 높인다
심리계좌는 경제적 계산을 무시하게 만든다
고객의 소리에 귀 기울이는 경청의 기술
심리적 암시로 고객의 마음을 사로잡는다
고객이 거부하는 이유는 모두 다르다
방관자효과를 벗어나게 만드는 법
거래를 성사시키는 말의 위력
고객의 마음을 객관적으로 들여다보기

Part 6. 사장이 인간관계를 맺을 때 알아야 할 심리원칙
만남_사장의 첫인상은 어때야 좋을까
교류_최신 정보의 중대한 영향력
충돌_적당한 거리를 유지하는 방법
친밀감_누군가를 내 사람으로 만드는 일
존중_성공적인 교류를 위한 제1법칙
상처_타인의 말이나 행동에 상처받을 때
이해_입장을 바꿔서 생각하는 연습
기준_사회적 교류의 심리적 원칙

『EQ』의 저자이자 세계적 심리학자인 대니얼 골먼은 사장의 감정관리야말로 성공적인 기업운영의 관건이자 발전을 이끄는 ‘보이지 않는 손’이라고 지적했다. 골먼을 중심으로 한 연구진은 최신 대뇌신경학과 심리학을 바탕으로, 기업 경영자의 관리모델에 관한 여러 연구결과를 약 2년에 걸쳐 분석했다. 이를 통해 그들은 ‘마치 전기가 전선을 따라 사방으로 흐르는 것처럼, 경영자의 감정상태가 전체 조직 속으로 빠르게 퍼져나가는 현상’을 밝혀냈다.
경영자의 감정 성숙도(자아인지, 공감 등)는 직원의 기분과 행동에 영향을 줄 뿐만 아니라 기업의 경영실적과도 밀접한 관련이 있다. 화를 잘내고 엄격한 경영자는 조직의 분위기를 어둡게 만들고, 직원들의 행동과 심리는 그 영향을 받아 일을 할 때도 위축되거나 부정적으로 변할 수 있다. 반대로 긍정적이고 낙관적이며 격려와 칭찬을 아끼지 않는 경영자는 직원들이 도전적이고 열린 사고를 하도록 분위기를 조성하기 때문에 업무효율 역시 높아진다.

유비 곁을 지키던 20여 년의 세월 동안 제갈량은 뛰어난 지략으로 늘 앞장서서 병사들을 이끌었고, 위기의 순간에도 굴복하거나 흔들리지 않았다. 하지만 사람의 몸이 강철로 만들어지지 않은 이상 계속 혹사를 시키면 누구라도 탈이 생길 수밖에 없다. 결국 제갈량도 예외가 아니어서, 50대 초반의 나이에 죽음을 맞이하고 말았다. 참으로 안타까운 결말이다. 그런데 경영학의 입장에서 그의 인생을 살펴보면 이 비참한 결말을 초래한 원인은 다른 누구도 아닌 제갈량 자신이라는 결론이 나온다.
많은 사장들이 경계해야 할 감정이 바로 이러한 과도한 책임감과 직원에 대한 불신, 그리고 완벽주의이다. 자신만큼 일하는 직원이 없는 것 같고, 모든 업무를 직접 다 살펴봐야 안심이 된다면, 회사의 규모가 커질수록 성장을 가로막는 방해물이 되기 때문이다.