그러니까 제 말은요

프롤로그 011

Ch 01 소통을 강요하는 사회

01 왜 소통을 강요하나요? 017
02 가까이하기엔 멀어지는 그대 024
03 소통의 안전거리 유지 030
04 두 번째 화살은 피하기 038

Ch 02 문화 차이도 통(通)하게 만드는 소통

01 화(火) 친절한 당신! 안 친절해 049
02 역(逆) 어쩌라고요! 역(逆) 꼰대 055
03 정(情) 친근한 당신, 멀어지고 싶다 064
04 통(通) 소통 통증 자가치유법 073

Ch 03 디지털 시대, 온기를 전하는 소통

01 아날로그 소통, 왜 그리워졌을까? 079
02 Un-온도 차, '언택트(Untact) 소통' 086
03 따뜻함 On, '온택트(Ontact) 소통' 096
04 디지털X아날로그, 소통의 적정 온도 103

Ch 04 관계의 새로 고침(F5)을 위한 소통 챌린지

01 Five Reason - 소통의 오해가 생기는 5가지 이유 109
02 Frame Shift - 오해의 틀을 깨는 3가지 방법 118
03 Figure Out - 갈등해소를 위한 3가지 방법 127
04 Find the Feeling - 비로소 알게 되는 것 136

Ch 05 밀지 말고 당기세요, 호감소통

01 소통에서 호감 엿보기) 143
02 어쩐지 말이 잘 통하더라, 호감시그널) 149
03 소통에도 매너가 필요해, 호감거래 157
04 잘하지 않아도 괜찮아, 호감소통 167

Ch 06 단호하게 나를 지키는 소통 방패

01 제가 예민한가요? 175
02 당신은 내게 해롭습니다 180
03 나만의 검(S.W.O.R.D)을 지녀라 188
04 관계에도 과속방지턱이 필요하다 199

Ch 07 소통에서 길을 잃은 당신에게 건네는 나침반

01 소통을 위한 나침반 205
02 소통의 나침반 들여다보기 213
03 소통의 나침반 따라가기 221
04 소통의 나침반 종착지 228

Ch 08 소통 그리고 진심 더하기

01 다(多)변화 시대 진심을 말하다 235
02 또 다른 내가 진심을 담는다 241
03 진심의 ACE로 소통을 말하다 252
04 나다운 소통, 진심으로 마주하다 263

에필로그 269
참고문헌 272
저자소개 278

원하지 않는 상황과 환경을 바꿀 수 있는 것은 결국 자신이다.자신을 지키기 위해선 자신의 경계를 세우는 것이 필요하다. 그것이 나의 권리와 안전거리를 지킬 수 있는 방법이다. 그러나 이때 기억해야 할 것은, 경계를 세우고 거절을 하되 예의를 갖춰야 한다는 것. 상대방에 대한 비난이 아니라 나의 이야기를 해야 한다는 것이다.

판단은 옳고 그름, 좋고 나쁨을 가리는 것이다. 판단하는 자의 감정이 부정적인 상태라면 오판을 할 수도 있다. 섣부른 판단을 하는 순간 왜곡된 소통이 일어날 수도 있다는 걸 잊지 말아야 한다.
판단을 멈추고, 있는 그대로 새로운 문화를 배우려고 하는 건 어떨까?

디지털 사회에서 스마트폰으로 티켓을 예매하거나 물건을 구매할 때 쌓이는 정보는 빅데이터가 되어 서비스에 반영되거나 제도의 개선으로 이어지지만, 현장에서 오프라인 방식으로 결제하는 사람들의 의견은 외면받는다. 디지털 정보 격차를 좁히지 않는다면 시간의 흐름에 따라 세대 간 격차는 더욱 벌어질 것이고, 불편함이 불리함으로 이어질 수 있다.