시장 조사 잘하는 습관

서문

1부. 관찰
1. 기존 제품과의 차이점 100개를 적어보자
2. 소비자 자신도 모르는 속마음, 알아내는 법
3. 데이터 쓰레기를 만들지 않으려면

2부. 이해
4. 시장 조사를 두 번 반복하지 않으려면
5. 상황에 맞는 조사 방법 따로 있다
6. 시장 조사 공부에 도움을 주는 책 세 권
7. 데이터 가지고 놀기? 반복하는 것이 답이다

3부. 분석
8. FGI에서 사회자가 주의해야 할 20가지
9. 브레인스토밍, 제대로 알고 해야 성과 높아
10. 신제품 출시와 제품 개선에 관한 조사
11-1. 꼭 알아야 하는 시장 조사 용어 (1)
11-2. 꼭 알아야 하는 시장 조사 용어 (2)
12. 설문지 작성을 할 때 주의할 점
13. 엑셀로 끝내는 데이터 분석

4부. 응용
14. 제품 차별화를 위한 시장 탐색법
15. 과거의 조사 결과에 얽매여선 안 된다
16. 나만의 '소비자 이해 노트'를 만들자
17. 모바일로 시장 조사 해보기
부록. 시장 조사 연습 총괄

5부. 전달
18. 조사 보고는 간략하게 두괄식으로
19. 메시지가 드러나는 보고서 정리
20. 위트 있는 전달은 화룡점정

에필로그 - 코로나19 이후 시대의 시장 조사

이제는 소비자를 이해하는 일이 대기업만의 일이거나, 자원과 인력이 충분한 기업만의 일이 아닙니다. 스타트업부터 소상공인 우리 주변의 음식점, 카페의 운영자 같은 1인 기업가분들에게도 소비자를 이해한다는 것은 엄청나게 중요한 일이 되었습니다. 이 책은 큰 비용을 들이지 않고서도 작은 노력만으로 고객을 이해하고 소비자의 마음을 엿볼 수 있는 방법을 소개하고 있습니다.

소비자의 태도나 선호의 이유 등 인구통계학적인 측면에서부터 사회 문화적인 성향까지, 100가지의 다른 점을 적기 위한 관찰을 통해 새로운 걸 발견할 수 있게 됩니다. 차이를 느끼는 관찰 습관, 이 시작이 정말 중요합니다.

소비자를 이해하기 위해서는 데이터가 축적되어야 한다는 것 그리고 무작정 모으는 것이 아니라 어떻게 사용할 것인지를 명확히 하고 모아야 한다는 점을 수차례 강조하고 있습니다.