일을 잘하자고 했지 무례해도 된단 말은 안 했는데

프롤로그

1장 무례한 사람은 어디에나 있다
01 너무 당당한 무례에 휘말렸습니다.
02 퇴근 5분 전에 메일이 도착했다
03 그는 말하면서 자신에게 취해가고 있었다
04 아직도 기다리고 있습니다만
05 무례한 사람이 권력을 쥘 때
06 그럼 안 하려고 했어요?
07 호의가 계속되면 권리인 줄 안다
08 결과만 좋으면 됐지 뭘
09 이럴 거면 만나자고 하지를 마세요
10 새해 인사 정도는 해도 좋을 텐데

2장 때론 나도 무례한 사람이 된다
11 너무 많은 연락에 지쳐버렸다
12 깜빡했는데 사과 타이밍을 놓쳤네
13 목소리가 작은 것도 ‘무례’인가요?
14 말실수를 수습하려다 더 큰 말실수를 해버렸다
15 분위기에 휩쓸린 뒷담화
16 ‘그렇게 됐네’가 아니라 미안하다고 해야죠
17 그날따라 정신이 없더라고요
18 사회생활할 땐 할 말만 하면 되는 거 아닌가요?
19 친해지려다 그만 선을 넘었네
20 슬리퍼를 끌고 면접장에 나타난 면접관

3장 ‘예의’도 능력이다
21 그렇게까지 또 사과하실 일은 아니었는데
22 원래 디카페인 좋아하셨잖아요
23 정말 일을 깔끔하게 한다는 것
24 요구할 때도 정중할 수 있다
25 진솔하면서도 상처주지 않는 대화도 있다
26 서로에게 몰입하는 대화는 감동이 된다
27 지킬 걸 지키고, 누릴 걸 누리는 유한의 자유
28 침묵으로 하는 배려
29 원하는 것을 얻어내는 말랑말랑 대화법
30 때론 눈치도 예의가 된다

에필로그

무례함은 잘못 자란 가지나 손톱에 난 거스러미 같은 존재입니다. 무턱대고 대응하겠다고 뜯어 뽑다간 속은 시원할지 모르지만, 상 처가 꽤 아프게 남죠. 이런 애매한 불편함들일수록 부드럽게 ‘톡’ 잘 라내는 것이 중요합니다. 이건 아니다 싶은 바로 그 순간에 말이죠.
- 04 ‘아직도 기다리고 있습니다만’ 중에서

결과는 무례를 정당화할 수 없습니다. 빠른 결과를 위해 무례를 선택했다면 그건 ‘나태함’에 가깝습니다. 우리는 예의를 갖추면서 도 충분히 일을 잘 해낼 수 있어요
- 08 ‘결과만 좋으면 됐지 뭘’ 중에서