아무도 만만하게 보지 않는 대화법

들어가는 말 꼭 능력이 출중해야 ‘만만치 않은 사람’이 될 수 있는 걸까? 006

1장. 사랑을 구걸하지 마라
만만해 보이지 않는 사람의 마인드
사례 1 거절하지 못해 동네북이 된 여자 016
당신에겐 동물적 본능을 이길 용기가 있는가? 019
만만해 보이는 사람들의 공통점 024
착한 사람과 만만한 사람의 결정적 차이 030
기본에 충실하라 035
사랑을 구걸하지 마라 040
친절을 베풀어도 되는 사람, 안 되는 사람을 구분하는 법 047
column 1 왜 판사들은 검은색 옷을 입을까? 052

2장. 상처 준 사람에게 이유를 묻지 마라
어딜 가나 존중받는 사람들의 공통적인 화법
사례 2 습관적으로 웃던 그녀의 운명적 딜레마 058
무례한 사람에게는 ‘스마일 보이콧’하라 061
상처 준 사람에게 이유를 묻지 마라 065
거절이 필요할 때는 ‘습니다’체를 적절히 사용한다 070
대화 중 불필요한 음성어를 버려라 077
중요한 순간, 다그치는 말투로 쐐기를 박아라 083
‘코끼리는 생각하지 마’ 이용하기 088
column 2 왜 사람들은 예상을 빗나가는 것에 매력을 느낄까? 092

3장. 모두에게 좋은 사람은 자기 의견이 없는 사람일 뿐이다
기품 있어 보이는 사람의 대화 규칙
사례 3 인품 좋은 K 부장은 왜 ‘흐지부지 병’에 걸렸을까? 98
모두에게 좋은 사람은 자기 의견이 없는 사람일 뿐이다 103
예시만 잘 들어도 야무진 사람으로 보인다 108
주변 사람을 대화에 끌어들이면 여유 있어 보인다 114
약간 어려운 말로 상대를 혼란시키는 DTR기법 119
말 잘하는 사람보다 질문 잘하는 사람이 똑똑해지는 이유 124
column 3 왜 무능한 사람일수록 자기 객관화가 힘들까? 132

4장. 나의 콘셉트는 내가 정한 대로 된다
쉬운 사람이 되지 않는 대화 기술
사례 4 가만히 있다가 심부름꾼이 된 막내 이야기 138
나를 함부로 대하는 가족에게 어떻게 말해야 할까? 143
예스를 이끌어내는 리딩 기법 149
설득하려 애쓰지 말고 스스로 선택하게 만들어라 154
나의 콘셉트는 내가 정한 대로 된다 160
가치관이 너무 다른 상대는 굳이 설득하지 마라 166
column 4 왜 ‘작은 부탁’부터 하면 거절하기가 힘들까? 172

5장 타인을 감정의 쓰레기통으로 삼지 마라
신뢰감이 쌓이는 대화 규칙
사례 5 늘 불평불만을 이야기하는 친구, 그만 만나야 할까? 178
타인을 감정의 쓰레기통으로 삼지 마라 183
자기 비하는 금물이다 188
문장을 제대로 마무리해라 194
지식을 어필할 때는 반드시 팩트 체크를 한다 200
무슨 일이든 ‘가장 먼저 하는 습관’을 들인다 204
column 5 왜 매너만 봐도 그 사람의 미래를 알 수 있을까? 208

6장. 나의 지식을 은근히 드러내라
강자를 이기는 약자의 대화 전략
사례 6 결혼 이후 변해버린 남편, 어떻게 해야 옛날처럼 다정해질 수 있을까? 212
부부 사이도 엄연한 권력관계라는 걸 인정하라 217
침묵해야 할 때와 말해야 할 때 223
의견이 다른 상대를 설득할 때는 7대 3 법칙을 활용하라 229
모르는 것은 모른다고 솔직하게 말하는 게 낫다 234
나의 지식을 은근히 드러내라 239
평소에는 기분 좋게 져주고 결정적 순간 단호한 태도를 보여라 243
column 6 왜 습관은 항상 의지력을 이길까? 247

나가는 말 누구에게도 함부로 휘둘리지 마라 250
참고 문헌 253

가장 중요한 건 성공한 기버에게는 자신이 할 수 있는 한도를 설정하는 경계선이 있고, 실패한 기버에게는 그것이 없다. 이 둘의 차이는 아주 미묘하지만 결정적이다.

좋은 사람은 관계를 건강하게 만들지만 만만한 사람은 관계를 기울게 만든다. 그 차이는 얼마나 많이 주느냐가 아니라, 어디까지 줄 수 있는가를 스스로 결정하는 힘에 있다.