마론 (지은이)  | 팩토리나인

15,800원  | 2024-02-28  | 9791165348946

어떠한 기상천외한 소원이라도 이루어지도록 도와주는 어플 ‘소원성취’. 이 어플을 설치한 고객은 상담을 예약한 뒤, 서울시 종로구 부재동에 오래된 전원주택의 소원성취 고객센터에서 비밀스러운 모습의 한소원을 만난다.

김민하 (그림)  | 삼성출판사

8,800원  | 2014-09-15  | 8809256422572

두 개의 배경판을 끼우기만 하면 바로 완성 되는 입체 놀이책으로, 주제별로 4개 배경과 14개~18개의 입체인형과 구성되어 있다. '쇼핑 센터'편에서는 가도가도 또 가고 싶은 나들이 장소 쇼핑 센터에서 아이만의 쇼핑경험을 즐길 수 있다.

김효정, 심순희, 안정기, 정미경, 최수정, 박영숙 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2017-01-05  | 9791125427131

고객센터 매니저 자격인증 제도를 통해 고객센터의 필요 역량을 정립하며 이를 훈련 및 학습할 수 있는 틀을 마련하여 인력수요 기업의 원활한 인력수급을 도모하고 전문가로서 성장하고자 하는 취업희망자, 상담사, 중간관리자 등 고객센터 종사자에게 위상을 정립할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523631

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다.

학산문화사 편집부 (엮은이)  | 학산문화사(만화)

8,000원  | 2002-12-10  | 9788952936066

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523624

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다.

르네, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

15,000원  | 2023-04-21  | 9791198257352

김은주 (지은이)  | 신한M&B

43,000원  | 2008-10-20  | 9788995334256

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

12,000원  | 2019-04-10  | 9791128800900

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

주정일 (지은이)  | 좋은땅

16,800원  | 2024-10-21  | 9791138836272

현대 교회가 사회적 역할을 확장하는 방법을 제시하는 책이다. 교회를 단순한 예배 장소가 아닌 사회적 허브로 정의하며, ‘기독교 센터’라는 개념을 통해 교회가 지역 사회의 복지, 교육, 문화 활동에 기여할 수 있는 방안을 구체적으로 제안한다.

제성은 (지은이), 정용환 (그림)  | 개암나무

12,500원  | 2018-07-30  | 9788968304699

세상에서 잔소리가 가장 싫은 승효가 우주 최강 잔소리꾼 엄마를 이해하고 받아들이는 과정을 통해 가족 간 소통의 의미와 가치를 일깨우는 창작 동화이다. 잔소리를 대신 해 준다는 기발한 설정과 유쾌하고 흥미진진한 이야기가 어린이 독자들의 시선을 사로잡는다.

김충원 (지은이)  | 오토테크

15,000원  | 2018-02-07  | 9791188001132

알랭 캐론 (지은이), 장마리아 (옮긴이)  | WLI Korea

12,000원  | 2016-01-04  | 9788993186246

노무라 다카히코 (지은이), 김형숙 (옮긴이)  | 매일경제신문사

15,000원  | 2015-04-01  | 9791155422342

‘협업을 통한 창조적 혁신 모델’인 퓨처센터의 개념과 디렉터의 자세 등을 이해하고, 그것을 구체화하기 위한 ‘대화와 이노베이션의 방법론’의 체득과 실천을 돕기 위해 쓰였다.

김예나 (지은이)  | 문학사상사

8,000원  | 2005-01-14  | 9788970126739

림뽀 (지은이)  | 군자출판사(교재)

18,000원  | 2025-03-14  | 9791170682226

육아의 현실을 솔직하고 따뜻하게 담아낸 그림 에세이이다. 끝없이 반복되는 일상 속에서도 반짝이는 순간들이 있음을, 그리고 그 순간들이 지나고 나면 다시 돌아오지 않는다는 사실을 일깨워준다.

이소호 (지은이)  | 문학과지성사

12,000원  | 2023-04-01  | 9788932041346

2014년 「현대시」로 작품 활동을 시작해 일상성을 허무는 전위적이고 투쟁적인 시편을 선보이며 제37회 김수영문학상을 수상한 바 있는 이소호 시인의 세 번째 시집 <홈 스위트 홈>이 문학과지성사에서 출간되었다.

최진영, 김기태, 박서련, 서성란, 이장욱, 최은미 (지은이)  | 문학사상

15,500원  | 2023-02-10  | 9788970125640

1977년 1회를 시작으로 문학사에서 중요한 작가와 작품을 주목해 선정했던 이상문학상이 어느덧 46회를 맞이하게 되었다. 2023년 제46회 이상문학상 심사위원회는 한 해 동안 국내에 발표된 중·단편소설을 엄선하여 가장 많은 지지를 얻었던 최진영의 「홈 스위트 홈」을 대상 수상작으로 선정했다.

우승연 (지은이)  | 아모르문디

15,000원  | 2020-04-25  | 9788992448932

청소년 성소수자 위기지원센터 ‘띵동’의 존재와 활동을 알리고 소개하는 동시에, 현재 청소년 성소수자들이 겪고 있는 혐오와 차별의 직접적인 사례를 보여줌으로써 도움과 이해의 필요성을 일깨운다.

심윤서 (지은이)  | 가하

13,800원  | 2019-11-19  | 9791130040127

심윤서 장편소설. "나랑 잘래? 너의 처음이 나였으면 좋겠어." 열아홉 살의 마지막 밤, H읍의 발칙한 소녀 지강희가 물었다. "내 처음은…… 너야. 그게 언제든. 그러니까 기다린다고, 내가." H읍의 순정한 소년 천연수. 십 대의 끝에서 대답했다.