일 잘하는 당신이 성공을 못하는 20가지 비밀

옮긴이의 글 _사소한 결점이 성공과 실패를 가른다

part 1 성공은 현재를 점검하는 데서 출발한다

1. 현재 당신이 서 있는 위치를 점검하라
올바른 나침반이 있어야 길을 잃지 않는다
장애물을 제거하고 새로운 방향을 잡아라
성공으로 가는 자신만의 지도를 그려라

2. 당신에게 부족한 1%의 진실을 찾아라
성공이 지속되리라는 착각을 버려라
진실은 다른 사람의 평가에서 나온다
더 나아질 수 있다는 믿음을 가져라

3. 성공을 위해 당신이 버려야 할 것들
성공을 방해하는 4가지 잘못된 신념
성공에 대한 미신에 감춰진 오류
변화의 진정한 동기는 이기심이다

part 2 성공을 방해하는 걸림돌을 제거하라

4. 성공을 방해하는 오해 vs. 진실
부정적 행동에 초점을 맞춰야 하는 이유
바꾸기보다는 중단하는 법을 배워라
문제를 알면 고치는 것은 어렵지 않다
성공의 우위는 실력으로 결정되지 않는다
성공한 사람에게도 문제는 있을 수 있다

5. 성공을 가로막는 20가지 실수에 감춰진 비밀
비밀 1 - 과도한 승부욕 : 이기는 것 자체가 목적이 되어 에너지를 낭비하게 된다
비밀 2 - 지나친 의견 추가 : 함께 일하는 사람의 의욕을 꺾어놓거나 반감시킨다
비밀 3 - 쓸데없는 비평 : 사람들이 방어적 태도를 취하며 점점 멀어진다
비밀 4 - 파괴적인 말 : 상대에게 상처를 입히고 적으로 돌아서게 한다
비밀 5 - 부정적 표현 : 대화를 목적 없는 싸움으로 흘러가게 만든다
비밀 6 - 잘난 척하기 : 똑똑해 보이려고 할수록 더욱 바보 취급을 받는다
비밀 7 - 격한 감정 : 강한 모습을 보이려다 우스꽝스러운 사람으로 비쳐진다
비밀 8 - 반대의견 : 정보가 차단된 채 자신의 책상 앞에 홀로 앉아 있게 된다
비밀 9 - 정보의 독점 : 사람들을 소외시킴으로써 오해와 불신을 키운다
비밀 10 - 인색한 칭찬 : 불공평한 사람이라는 인상 때문에 사람들이 떠난다
비밀 11 - 남의 공 가로채기 : 부당한 희생자를 만들어 분노를 표출시킨다
비밀 12 - 변명 : 새로운 기회와 숨겨진 재능을 잃어버린다
비밀 13 - 핑계 : 아무런 소득도 없이 문제는 해결되지 않은 채 남아 있다
비밀 14 - 편애 : 실력 있고 정직한 사람들에게 불이익이 돌아간다
비밀 15 - 사과하지 않기 : 사람들의 도움을 얻어낼 수많은 기회를 떠나보낸다
비밀 16 - 경청하지 않기 : 당신보다 더 능력 있는 직원들을 떠나게 만든다
비밀 17 - 감사하지 않기 : 조용히 끝날 수 있는 일을 요란하게 만들어버린다
비밀 18 - 엉뚱한 화풀이 : 문제를 바로잡을 수 있는 타이밍을 놓쳐버린다
비밀 19 - 책임 전가 : 위기를 모면하려다가 더 큰 위험에 부딪힌다
비밀 20 - 자기 미화 : 당신에게 필요한 변화를 시작할 수 없다

6. 목표에 대한 과도한 집착을 버려라
목표에 집착할수록 더 많은 것을 잃어버린다
목표에 대한 집착은 많은 결점들의 원인이 된다
목표에 집중하되 방향을 잃지는 마라

part 3 성공을 내편으로 만드는 7가지 원칙

7. 피드백 _ 다른 사람의 눈으로 자신을 바라보기
피드백은 과거가 아닌 미래를 위한 것이다
효과적인 피드백을 위한 4가지 약속
피드백을 해줄 사람들을 신중하게 선택하라
피드백에 대해 당신의 의견을 덧붙이지 마라
누구나 쉽게 훌륭한 피드백을 받을 수 있다
요청에 의한 피드백을 잘 이끌어내는 방법
자발적인 피드백을 잘 받아들이는 방법
관찰을 통한 피드백을 효과적으로 하는 방법
피드백 자체는 해결책이 될 수 없다

8. 사과 _ 자신의 문제점을 솔직하게 인정하기
사과라는 행위가 지닌 위대한 힘을 믿어라
사과를 하지 않고 변화를 시작할 수는 없다
사과를 한 다음에는 이유를 덧붙이지 마라

9. 선언 _ 변화의 의지를 알리고 도움을 구하기
당신에 대한 사람들의 고정관념에 도전하라
사람들의 도움을 얻으려면 시간이 필요하다
당신의 의지를 반복해서 집요하게 알려라

10. 경청 _ 상대의 평가에 적극적으로 귀기울이기
듣기와 말하기는 경청이라는 동전의 양면이다
온몸으로 상대의 말을 존중하며 들어라
신중하게 들어야 현명하게 말할 수 있다
성공하는 사람은 모두 위대한 경청자들이다
상대가 자신을 특별하게 느끼도록 하는 능력

11. 감사 _ 자신의 부족함을 겸허하게 받아들이기
감사는 사람들을 순종하게 만든다
감사는 대인관계의 가장 중요한 요소다
감사는 하는 사람과 받는 사람 모두에게 이롭다

12. 폴로업 _ 지속적인 성공 프로세스 만들기
사람들의 평가를 지속적으로 점검하라
폴로업이 없으면 개선도 이루어지지 않는다
당신의 폴로업에 다른 사람을 참여시켜라

13. 피드포워드 _ 미래의 목표를 위한 조언 구하기
성공적인 피드포워드를 위한 4단계
피드포워드는 해결책에 초점을 맞춘다
과거는 흘려보내고 미래를 설계하라

part 4 더 크고 높은 성공을 향해 도전하라

14. 성공을 지속시키는 8가지 변화의 규칙
규칙 1 문제의 원인을 정확히 파악하라
규칙 2 개선할 문제를 올바로 선택하라
규칙 3 변화의 초점을 놓치지 마라
규칙 4 진실을 외면하지 말고 마주 대하라
규칙 5 모든 것을 변화시키려고 하지 마라
규칙 6 목표는 언제나 측정 가능해야 한다
규칙 7 금전적 보상도 해결책이 될 수 있다
규칙 8 변화를 위한 최상의 시간은 지금이다

15. 리더에 도전하는 사람들을 위한 특별한 조언
직원들에게 당신을 어떻게 대해야 할지 알려라
직원들이 당신을 압도하게 하지 마라
모두가 당신과 같아지기를 강요하지 마라
실행이 완료될 때까지 폴로업을 멈추지 마라
직원들에 대한 4가지 잘못된 편견을 중단하라
코칭하면 안 될 사람을 코칭하지 마라

맺음말 _지금 당장 성공을 향한 첫발을 내디뎌라

회의시간에 중요한 거래가 깨졌음을 보고하는 부하직원에게 당신은 습관적으로 욕설을 퍼부을 수도 있다. 그러나 만일 당신이 침착하게 “무엇이 잘못됐나?”라고 물었다면 아무런 문제도 없었을 것이다.

부하직원은 거래가 깨진 이유에 대해 설명했을 것이고 그 덕분에 그곳에 있는 직원들은 그 문제에 대해 좀더 잘 알게 됐을 것이며 대안을 모색하려 했을 것이다. 하지만 당신의 욕설 속에 분명하게 드러난 잠깐의 감정은 사람들에게 공포감을 준다. 그리고 그들은 당신이 화났다는 것에 신경쓰느라 정작 문제를 해결하는 데는 아무런 관심도 두지 않는다.-본문 140p 중에서

피드백은 자신의 ‘현재 위치’를 알려주는 데 있어서 매우 유용한 방법이다. 나는 피드백 없이는 고객과 일할 수 없다. 피드백이 없다면 내게 도움을 요청한 고객이 무엇을 고쳐야 하는지에 대해 다른 사람들이 어떻게 생각하고 있는지 알 수 없기 때문이다. 마찬가지로 우리는 피드백 없이 결과를 얻을 수도 없고 점수를 매길 수도 없다. 우리가 개선되고 있는지 악화되고 있는지 알 수가 없는 것이다.

판매원들에게는 무엇이 잘 팔리는지에 대한 피드백이 필요하고, 리더들에게는 부하직원들이 그들을 어떻게 보느냐에 대한 피드백이 필요하다. 이처럼 우리 모두에게는 우리가 현재 어디에 있으며 어디로 가야 하는지를 알기 위한, 그리고 우리의 성과를 측정하기 위한 피드백이 필요하다.-본문 162~163p 중에서