끌리고 쏠리고 들끓다

Part One 변화의 신호탄들
chapter 1 우리는 예전의 우리가 아니다
chapter 2 많으면 다라진다
chapter 3 장애물이 사라졌다

Part Two 새로운 사회와 새로운 대중의 탄생
chapter 4 공유희 혁명과 실천하는 커뮤니티의 등장
chapter 5 브리태니커를 비웃는 위키피디아 방식
chapter 6 흔들리는 조직과 무너지는 원칙들
chapter 7 신종 소비자 군단과 아이스크림 시민의 반격
chapter 8 손해 보는 사람이 없다면, 그것은 혁명이 아니다

Part Three 오직 중요한 한 가지 : 어떻게 변하고 있는가?
chapter 9 좁은 세상 네트워크 법칙의 진화
chapter 10 오픈소스, 오아시스, 그리고 무너지는 20대 80의 법칙
chapter 11 약속, 도구, 합의 : 생존을 위한 3가지 필요조건

Epilogue 혁명의 시대를 살아가야만 하는 당신에게

Bibliography

위키는 조직의 딜레마에서 벗어나 있다. 참여자들이 고용된 직원이 아니기 때문에 경비는 최소한으로 들이면서도 참여자들로부터는 아찔할 만큼 많은 투입량을 가져갈 수 있는 것이다. 위키의 성공 비결은 바로 여기에 있다. 참여자가 실력이 좋아야 할 필요도 없고, 꾸준히 생산해야 할 필요도, 심지어 현장에 나타나야 할 필요도 없다. 지시에 따른 능력별 전문화와 작업의 일관성은 대규모 작업의 전형적인 특징 같지만, 사실 분업 자체와는 별로 상관이 없다. 기업은 직원 A와 직원 B가 같은 일을 할 경우 둘 다 같은 노력을 투입하길 원한다. 상호 교환이 가능해야 하고 의욕적인 노동자와 게으른 노동자 간의 마찰도 줄여야 하기 때문이다. 이런 기준이면 위키피디아에 참여하는 사람들은 대부분 게으르다고 봐야 한다. 대다수가 한 번에 겨우 한 개의 글만 편집하고, 대부분의 작업은 규모는 훨씬 작으면서 더 적극적인 그룹에 의해 이뤄지기 때문이다(6명이 작업의 4분의 1을 담당한 두 개의 아스팔트 글도 이런 일반적인 현상을 압축시켜 보여 준다). 의욕적으로 기여하는 사람과 이따금씩 기여하는 사람이 같은 환경 안에서 아무 문제없이 공존하고 있는 것이다.
참여자들은 자유롭게 이 글 저 글, 이 작업 저 작업 사이를 옮겨 다닐 수 있기 때문에, 어떤 글이든 작업이 예측 불가능하다. 그러나 주주도, 관리자도, 고객도 없는 만큼, 그런 예측 불가능은 문제가 되지 않는다. 또 누구나 참여할 수 있기 때문에, 책임자들이 활동을 안 한다고 해서 작업이 무산되지도 않는다. (133쪽, 'Chapter 5 브리태니커를 비웃는 위키피디아 방식' 중에서)