사람공부

머리말＿사람의 마음을 얻으려면 ‘사람공부’가 먼저다

제1강 사람의 말(言)
*사간의심(辭簡意深): 하는 말은 간결해도 담긴 뜻은 깊어야 한다

난처한 질문 기막힌 대답 | 모든 것을 책임지는 리더의 말 한마디 | 인재를 자극하는 격려의 말 | 법에는 엄격하고 말에는 다정하라 | 감정을 배려하고 질책하라 | 상사의 실수를 덮어주는 말 | 상사가 스스로 깨닫게 하는 충고 | 권위를 지켜주는 말의 예의 | 자신을 낮추는 말로 상대를 높여라 | 상대를 제압하는 진실 같은 거짓말 | 양쪽의 말을 모두 편들어주는 방법 | 먼저 던지는 말 한마디 | 갈등을 완화시키는 가벼운 농담 | 마음을 움직이는 솔직하고 용감한 말 | 행복을 망치는 원망과 잔소리 | “미안해”라는 말의 힘

제2강 사람의 결정(選)
*택선고집(擇善固執): 최선의 것을 선택해 굳게 지켜 나아가라

리더가 모든 일에 간여하려는 욕심 | 적당히 엄격하고 적절히 관대하라 | 화근을 제거하는 빠른 결단 | 먼저 처리해야 하는 급선무 | 이해득실을 따지고 행동하라 | 이미 지나간 일은 문제 삼지 않는다 | 일의 경중과 완급을 조절하라 | 증상마다 적절한 ‘처방전’이 따로 있다 | 원칙을 지켜 신뢰를 쌓아라 | 만약을 위한 변통의 여지 | 굽힐 때와 펼 때 | 막막할 때는 주위의 도움을 구하라

제3강 사람의 마음(心)
*심성구지(心誠求之): 마음을 다하면 이루어진다

당근과 채찍으로 마음을 얻는다 | 마음을 주는 만큼 받는다 | 마음과 생각을 남에게 강요하지 마라 | 상대의 경계심을 풀어라 | 상대의 반발심을 이용하라 | 사람에 따라 다르게 심리를 자극하라 | 의심은 모든 것을 망칠 수 있다 | 결정적인 순간 마음을 움직이는 눈물 | 사람의 마음을 지배하는 방법 | 남과 같은 마음이 바로 관대함이다 | 때로는 간접적인 표현이 더 큰 감동 | 어려움을 이기는 마음의 위로 | 지나친 애정표현은 서툰 마음의 징표

제4강 사람의 눈(目)
*명주암투(明珠闇投): 인재는 마땅한 대접을 해주고 귀중한 물건은 걸맞은 사람에게 주어야 한다

들키지 마라, 상대를 꿰뚫어본 것을 | 작은 것을 보다가는 큰 것을 잃는다 | 적과 나를 객관적으로 평가하라 | 약한 곳을 찾아 마음을 흔든다 | 작은 일에는 눈감을 줄 아는 배포 | 시국을 살펴 시세를 분석하라 | 공연히 눈에 띄면 의심을 살 수 있다 | 멀리 내다보고 깊이 생각하라 | 정세를 살피고 정곡을 찔러라 | 세상에서 가장 값진 것 | 불행을 키우는 침묵과 조롱 | 순간의 기지로 위기를 모면하라

제5강 사람의 관계(緣)
*송무백열(松茂柏悅): 벗이 잘됨을 진심으로 기뻐하다

보고 들은 것이 다 사실은 아니다 | 상대가 원하고 필요한 것을 선물하라 | 진심어린 사과가 영원한 우정을 얻는다 | 완곡한 말과 상처주지 않는 거절 | 나를 인정해주는 타인의 질투 | 상대방의 잘못을 덮어줘라 | 상대의 비위를 맞추는 것도 전략 | 속마음을 털어놓고 감정을 교류하라 | 서로의 농담 속에 존중이 싹튼다 | 입이 무거울수록 우정은 두터워진다 | “너니까 이런 얘기 마음 놓고 할 수 있어.” | 예의와 인내로 갈등을 해소하라 | 이익은 나눌수록 커진다

제6강 사람의 일(業)
*무사성사(無私成私): 나의 사사로운 마음을 버리면 오히려 성공을 이룰 수 있다

내가 열망하는 것은 남도 간절히 바란다 | 상대를 이해하는 태도 | 있는 그대로 전달해 신뢰를 얻어라 | 먼저 상대의 기호를 파악하라 | 아무나 쉽게 가질 수 없는 물건 | 잠재된 욕망을 자극해 설득하는 방법 | 잠시 후퇴해서 기회를 엿보다 | 심리적 압박으로 진실을 파악하라 | ‘악역’을 활용하라 | 상대를 존중하는 경청의 힘 | 아낌없이 칭찬하라

“무서운 장군에게는 부하들이 충성을 바치지만, 덕이 있는 장군에게는 부하들이 목숨을 바친다”라는 말이 있다.
부하직원이 큰 잘못을 했다면 우선 그를 불러 침착하게 사건의 자초지종을 물어야 한다.
“자네가 큰 잘못을 한 것은 사실이지만 어디까지나 열정이 넘쳐서 생긴 일이라고 생각하겠네. 이 일을 위해 자네가 쏟은 노력은 나 역시 잘 알고 있어. 아직 정확하게 어떤 처벌이 내려질지는 모르지만 자네 뒤에는 항상 내가 있다는 사실을 명심하게.”
부하직원은 아마도 이 말에 감동하고 저절로 존경심을 가질 것이다.

의아해진 범풍이 이유를 묻자 노복이 대답했다.
“어떤 일을 아랫사람에게 시킬 때는 우선 그 일을 어떻게 해야 하는지 방법을 알려주고 난 다음에 임무를 완성하도록 해야 합니다. 그리고 만약 일을 시킨 대로 하지 않으면 법에 따라 처벌하면 그만인데 어찌하여 그리 쉴 새 없이 참견을 하십니까? 가령 어사께 천하를 다스리라고 한다면 천하의 모든 사람을 찾아가 일일이 당부를 할 수는 없지 않겠습니까?”
범풍은 그 말을 듣고 부끄러워 고개를 들지 못했으며 노복의 지혜에 감탄을 금치 못했다.
리더가 금기시해야 하는 것 중 하나가 바로 모든 일을 직접 처리해야 한다는 생각이다. 윗사람이 모든 일을 처리한다면 아랫사람은 대체 뭘 해야 한단 말인가?

통찰력을 지닌 사람은 대개 현명한 사람으로 간주된다. 그러나 옛 선인들은 통찰력 때문에 도리어 어리석은 일이 벌어지곤 한다고 했다. 이는 사람의 마음을 꿰뚫어봄으로써 생겨나는 부작용을 말하는 것이다. 《채근담(菜根譚)》에 이런 말이 있다.
“좋아하고 싫어하는 마음이 너무 분명하면 사물과의 관계가 소원해지며, 현명함과 어리석음을 구별하는 마음이 지나치게 분명하면 사람들과 친해지지 못한다. 그러므로 군자는 안으로는 엄밀하고 명확해야 하지만 밖으로는 원만하고 너그러워야 한다. 그렇게 해서 좋은 것과 추한 것이 균형을 이루게 하고 현명한 자와 어리석은 자 모두가 이로움을 누린다면 그것이 바로 만물을 낳고 기르는 생성의 덕이 된다.”