말이 바뀌면 삶이 바뀐다

◆머리말 3

제1장 한국사회의 말문화 …13
1. 말 문화 차이로 문제가 되는 상황 __ 16
2. 한국 사회의 말 문화 __ 18
1) 가족과 공동체 중심 말 문화 / 18
2) 정서와 감성 강조의 말 문화 / 21
3) 서열과 격식을 중시하는 말 문화 / 24
3. 한국 말 문화 되새기기 __ 25
1) 생각해 볼 문제 / 25
2) 바람직한 한국 사회 말 문화를 위한 말 되새기기 / 27

제2장 마음을 나누는 가족대화 …29
1. 일상적인 가정 내 대화 상황 __ 32
2. 가족 대화가 어려운 이유 __ 34
1) 안과 밖이 다른 사람 / 34
2) 화성에서 온 남자, 금성에서 온 여자 / 35
3) 부족하기만 한 자녀와의 대화 / 36
3. 가족 대화를 위한 준비 __ 38
1) 나와 다른 그 / 38
2) 대화 방식이 다른 남과 여 / 39
3) 친밀한 비평가 / 42
4) 입은 하나 귀는 둘 / 44
5) 행복한 가족 식사: 밥상머리 교육 / 50
4. 바람직한 가족 화법 찾기 __ 52
1) 만약 나라면 / 52
2) 역할 회복하기 / 54
3) 공감 연습 / 55
5. 생활에 적용하여 실천하기 __ 56
1) 밥상머리 교육 이렇게 해 보자 / 56
2) 세 가지 말과 친해지기: 자녀에게 이렇게 말해 주자 / 56
3) 자녀에게 이 말만은 절대 하지 않기 / 57

제3장 살맛나는 직장대화 …59
1. 직장 내에서 문제가 되는 화법 상황 __ 62
2. 직장에서 어떻게 하면 잘 소통할 수 있을까? __ 66
1) 직장 내 올바른 호칭 사용 / 66
2) 민원인들과의 올바른 의사소통 방법 / 68
3. 직장 내 화법에 대한 이론적 설명 __ 70
1) 감정 노동 화법 / 70
2) 유능한 상사의 자질과 리더십 화법 / 70
3) 명확하게 잘 지시하기 / 74
4) 서비스 화법 / 76
5) 직장에서의 적극적 화법 / 77
6) 신나는 직장을 만들기 위한 칭찬 화법 / 80
4. 직장 내 화법, 마음에 되새기고 실천하기 __ 81
1) 생각해 볼 문제 / 81
2)‘ 신나는 직장’만들기 위한 화법 백서 만들기 / 84
3) 마무리 영상 / 85

제4장 회의수행을 위한 화법 …87
1. 일상적인 직장 내 회의 상황 __ 90
2. 회의가 잘 안 되는 이유 __ 92
1) 회의주의자 대 회의주의자의 피해자 / 92
2) 회의가 효율적으로 이루어지지 않은 원인 / 94
3. 효율적인 회의 수행을 위한 방법 __ 98
1) 회의의 개념에 대한 이해 / 98
2) 회의의 목적에 대한 합의 / 99
3) 회의 절차(의사소통 단계)에 대한 공유 / 100
4) 효율적 회의를 위해 필요한 역할 수행 / 101
5) 회의 시 필요한 언어 기능(발화 유형) 숙달 / 103
6) 효율적 회의 진행을 위한 점검 목록 / 104
4. 회의 화법, 마음에 되새기기 그리고 실천하기 __ 109
1) 생각해 볼 문제 / 109
2) 화법 백서 / 110

제5장 감동을 주는 프레젠테이션 …113
1. 프레젠테이션 상황 __ 116
2. 효과적인 프레젠테이션 방법 __ 118
3. 보고·프레젠테이션 관련 이론 __ 120
1) 청중을 사로잡는 프레젠테이션 / 121
2) 짧고 굵은 1페이지 보고 기법 / 127
3) 청중이 좋아하는 발표자의 특성 / 131
4. 보고·프레젠테이션 마음에 되새기고 실천하기 __ 133
1) 생각해 볼 문제 / 133
2)‘ 효과적인 보고·프레젠테이션’을 위한 화법 백서 / 139

제6장 비밀을 담은 비언어적 의사소통 …143
1. 발음, 억양, 음색 등 준언어적 요인 __ 146
1) 억 양 / 148
2) 목소리 / 149
2. 시선, 몸짓, 얼굴 표정, 거리 등 비언어적 요인 __ 153
1) 눈 마주침 / 155
2) 손동작 / 161
3) 얼굴 표정 / 164
3. 비언어적 의사소통의 중요성과 활용 __ 165
1) 같은 말 다른 해석 / 165
2) 같은 행동 다른 해석 / 168

제7장 관계를 살리는 언어예절 …171
1. 우리의 일상 언어 예절 __ 174
2. 대화에서 배려와 존중을 느끼지 못하는 이유 __ 175
1) 구성원들마다 언어 예절에 대한 기대치가 다르다 / 175
2) 대화의 목적을 좁게만 인식한다 / 177
3) 바람직한 대화를 위한 노력을 덜 기울인다 / 179
3. 대화를 통해 배려와 존중을 나누는 방법 __ 180
1) 의사소통의 원리와 예절에 대한 이론 / 180
2) 표준 언어예절에 대한 이해 / 186
4. 배려와 존중의 대화 내면화하기 __ 191
1) 생각해 볼 문제 / 191
2) 화법 백서 / 191

제8장 삶에 힘을 주는 말한마디 …195
1. 칭찬에 인색한 일상생활 __ 198
2. 환심을 사려는 말 __ 200
3. 말 한마디에 담긴 진심 __ 204
1) 감사의 힘 / 204
2) 칭찬의 힘 / 207
3) 꾸지람하기 / 213
4. 마음에 되새기기 그리고 실천하기 __ 215
1) 칭찬하기 / 215
2) 감사하기 / 217
3) 내 인생 최고의 말 / 220
5. 생활에 적용하기 __ 220
1) 아이에게 하는 칭찬 / 220
2) 윗사람을 칭찬할 때는 이렇게 / 221
3) 부하 직원을 칭찬할 때는 구체적으로 / 221

제9장 한국인의 삶이 보이는 한국어 …223
1. 일상에서 느끼는 한국어에 대한 궁금증 __ 226
2. 한국어의 언어적 특성 __ 227
1) 한국어 음운과 음절 체계 특성 / 227
2) 한국어 형태소 및 어휘 체계 / 230
3) 한국어 문장(통사) 체계 / 233
4) 한국어 화용 체계 / 234
3. 한국어 특성에 알맞게 고쳐보기 __ 237
1) 생각해 볼 문제 / 237

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