위험한 심리술

프롤로그 “사람을 조정할 준비가 되었는가?”


Chapter 1. 불편한 상대를 뜻대로 조정하는 악마의 심리술
마음에 안 드는 상대의 입을 막는다
발목을 잡는 동료의 기를 꺾는다
성과를 가로채는 상사를 제압한다
자존심이 강한 사람을 고분고분하게 만든다
자신과 맞지 않는 상사와도 좋은 관계를 형성한다
아부하지 않고 상사의 마음을 얻는다
꾸중을 들은 후에도 긍정적인 인상을 심어준다
무능한 부하직원을 스스로 움직이게 만든다
격분한 상대를 단숨에 잠재운다
상대의 무리한 요구를 차단한다
얄미운 상대를 한 방에 날린다
집요한 요구를 세련되게 거절한다
직장에서 우습게 보이지 않으려면

Chapter 2. NO를 YES로 바꾸는 위험한 심리술
질문 하나로 마음을 움직인다
헤어질 때 강렬한 인상을 심다
반드시 고객의 YES를 받아내는 방법
고객의 구매심리를 조정하라
무의식적으로 고객이 마음을 열게 하다
3초 후 상대의 행동을 따라한다
전화로 승낙을 받아내는 손쉬운 방법
프레젠테이션의 성공률을 높여라
고객과 상담할 때 잠재의식을 자극한다
구매의사가 없는 제품도 100% 구매하게 만들다
진상 고객을 대하는 효과적인 방법
‘이 사람’을 내 편으로 만들어라
구매율을 최대로 끌어올리다
은연중에 드러나는 ‘거짓 웃음’에 주의한다

Chapter 3 표정, 몸짓, 움직임으로 상대의 마음을 투시한다
‘손동작’으로 상대의 동요를 간파한다
상대의 동작으로 심리를 유추한다
프레젠테이션의 주도권을 잡다
고객이 ‘이런 표정’에는 무조건 한발 물러서라
불만고객을 내 편으로 만들어라
거래처와의 친밀도를 확인하는 ‘미러링’
상대의 진심은 ‘발’에 숨겨져 있다
순간적으로 마음을 읽어내다
소지품만으로 성격을 알아내다
상대의 마음을 열려면 ‘오른쪽’에 서라
낯선 곳에서는 사교적인 사람을 찾아내라
약점을 노출하여 부하직원의 속내를 파악한다
무심결에 YES를 내뱉게 해 목적을 이룬다

Chapter 4 원하는 대로 인간관계를 지배한다
일관성의 기술로 한결같은 사람이 되어라
여성사원들의 호감도를 높여라
생각해주는 척하면서 경쟁자를 끌어내린다
능력 있는 사람이라는 인상을 준다
부탁을 거절할 수 없게 만든다
한심한 부하직원을 훈련한다
포커스 리딩으로 상사의 눈에 든다
이름을 불러 친밀감을 높인다
이메일만으로 상대의 신뢰를 얻다
‘환영회’에서 능력 이상의 평가를 받아낸다
턱과 가슴으로 일류라는 느낌을 준다
안경으로 위엄을 30퍼센트 증대시킨다
인사고과를 10퍼센트 높인다
자신의 인상을 자유자재로 조정한다
눈빛으로 기를 내뿜는 사람이 되어라
상대의 말투를 따라해 회의를 지배한다

Chapter 5. 마음에 드는 이성을 내 마음대로 조정한다
반복으로 상대의 경계심을 푼다
친근함을 높여 상대가 연락하게 만든다
상대의 전화번호를 손쉽게 알아낸다
신경 쓰이는 존재가 되어라
무덤덤한 상대의 마음을 자극한다
파티에서 상대의 마음을 사로잡는 유도술
선택지 질문으로 만남을 유도한다
문자의 기술로 호감도를 높인다
식사하면서 연애감정을 높인다
진지한 상대인지 단번에 알아낼 수 있다
선물로 상대의 마음을 사는 기술
차 안에서는 본성이 드러난다
관계에 특효인 ‘한밤의 데이트’
‘자기완결형’ 커뮤니케이션은 금물
싸우더라도 쉽게 화해한다
“응? 부탁이야”로 모성본능을 자극한다
자연스럽게 키스를 유도한다
의존상태를 만들어 헤어지지 않는다
질문 하나로 외도를 간파해내다
사랑을 제자리로 되돌리고 싶다면
무덤덤한 상대의 마음으로 파고들다

Chapter 6. 암시의 힘으로 잠재능력을 끌어낸다
의지박약을 간단히 극복한다
생각하는 대로 행운이 따른다
말로 잠재의식을 각성시킨다
뇌리에 나쁜 추억을 새로 덧입힌다
멘탈 강화로 금연에 성공한다
누구나 자신감이 넘치는 사람이 될 수 있다
긍정적인 사람이 되려면 TV를 보지 마라
긴장을 단번에 풀 수 있다
시점을 바꾸고 경계선을 없앤다
겉모습만으로 상대를 조정한다

에필로그
사람과 사람의 마음을 통하게 하는 진정한 평화

대부분의 사람은 겉으로 보이는 모습과 반대되는 성향을 내면에 지니고 있다. 그런데 다른 사람이 이런 내면의 모습을 말해주면 ‘아, 이 사람은 나에 대해 정말 잘 알고 있구나’라며 당신에게 급속도로 호감을 느낀다.
딱 한 번 만난 점술가를 여러 번 찾게 되는 이유는 무엇일까? 만약 ‘이 사람이라면 틀림없어’, ‘이 사람이 하는 말은 절대적이야’라는 생각이 들었다면 점술가는 자신의 목적을 완벽하게 달성한 것이다.
<순간적으로 마음을 읽어내다>

단 한 명의 배심원만이 다른 사람들과 다르게 ‘무죄’를 강력하게 주장하자 이전까지 ‘유죄’라고 선언했던 배심원들이 하나둘 ‘무죄’로 돌아서고 마지막까지 버티던 사람들도 고집을 꺾고 전원이 ‘무죄’를 선고하게 된다. 물론 영화 속 이야기지만 일상에서도 소수의견에 있는 사람들이 일관된 태도로 주장하여 반대쪽 다수파의 마음을 돌리기도 한다.
이는 ‘마이너리티 인플루언스(Minority influence, 소수영향)’라는 현상으로 심리학 연구에서도 증명되었다.
<일관성의 기술로 한결같은 사람이 되어라>

사람은 항상 ‘자기존재감’을 의식하기 때문에 누군가가 자신을 필요로 한다고 느끼면 힘이 솟는 법이다. 반대로 아무도 자신을 필요로 하지 않는다고 느끼면 살아가는 의미를 잃고 스스로 죽음을 선택하기도 한다. … “바쁜데 미안하다”거나 “정말 고마워. 이 신세는 잊지 않을 테니까” 같은 감사 인사를 빼먹게 되면 이후로는 당신의 연락을 부담스러워하며 피하게 될 것이므로 주의하기 바란다.
<부탁을 거절할 수 없게 만든다>