멤버십 이코노미

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시작하며

PART 1 4차 산업혁명 시대와 멤버십 이코노미
01 기술 진화가 만든 비즈니스 모델
02 왜, 지금 멤버십 이코노미인가
03 멤버십 시대는 경쟁의 성격이 바뀐다

PART 2 슈퍼유저는 어떻게 탄생하는가
04 고객 지향형 조직으로의 거대한 전환
05 어떻게 고객을 확보할 것인가
06 지속 성장의 핵심 요소, 슈퍼유저
07 프리+프리미엄의 가격 정책
08 공짜 전략의 기회와 덫
09 디지털 기술이 주도한 신 멤버십
10 고객이 떠나지 않는 회사의 비밀

PART 3 멤버십 이코노미는 어떻게 작동하는가
11 디지털 기반의 온라인 회원가입
12 가치의 공유, 온라인 커뮤니티
13 철저한 멤버 중심의 로열티 프로그램
14 성숙한 멤버십 이코노미의 전형
15 소규모 기업에서도 멤버십 모델은 가능하다
16 모든 조직에서의 가치 창출 플랫폼

PART 4 멤버십은 어떻게 마켓을 정복하는가
17 아이디어에서 스타트업으로
18 생존의 열쇠, 시스템적 혁신
19 오프라인에서 온라인으로의 성공적 전환
20 소유에서 이용으로의 변혁
21 멤버십의 희생양은 누가 될 것인가

마치며
주석

오늘날 멤버십의 가능성은 그 어느 때보다 크다. 이는 영역을 가리지 않고 계속해서 진화하는 첨단기술 덕분이다. 멤버십 이코노미는 기존처럼 제품이나 거래가 아니라 고객을 중심에 두는 사업 모델이다. 다시 말해 이것은 기업이 고객에게 집중하고 사업 모델과 조직 구조가 이를 지원하는 유형이다. 고객과 기업 간의 관계는 지속성을 유지해야 한다. 이를 위한 새로운 사업 모델 도입은 조직 전체에 영향을 미치는 까닭에 모든 것이 변화할 수밖에 없다.
_ ‘시작하며’ 중에서

회원가입 기반의 사업 모델은 상품을 소유하는 것보다 훨씬 낮은 비용으로 폭넓은 선택권을 제공하며 회원들과 장기간에 걸쳐 상호이익을 추구한다. 물론 여기까지만 보면 넷플릭스는 일반적인 회원가입 기반의 사업 모델과 다를 바 없다.
그렇지만 넷플릭스 회원이 누리는 가치는 여기에서 그치지 않는다. 다른 회원들이 영화나 드라마를 평가한 댓글을 볼 수 있다는 것도 넷플릭스 회원들이 누리는 가치다. 그뿐 아니라 넷플릭스는 회원들의 활동 데이터를 축적 및 분석해 회원 개개인에게 영화와 드라마를 추천하는데, 이 역시 회원들이 누리는 가치 가운데 하나다.
_ ‘기술진화가 만든 비즈니스 모델’ 중에서

과거의 경제는 소유의 원칙 아래 움직였다. 기업은 상품을 팔고 소비자는 상품을 구입해 소유했으며 내 것만 사용하는 것이 기본이었다. 내가 소유한 내 것은 마음대로 처분이 가능하고 원할 때까지 사용할 수도 있다. 그런데 이러한 소유에는 그에 상응하는 책임이 따른다.
_ ‘왜, 지금 멤버십 이코노미인가’ 중에서