태도가 경쟁력이다

머리말
순간의 태도가 일생의 무기가 된다

1장_자연스럽게 호감을 사는 태도
요즘 시대에 필요한 배려
사람을 감동시키는 표현
연락이 늦었을 때 해야 할 일
“고맙습니다”라는 마법의 말
나라면 어떤 마음이 들까
배려에도 타이밍이 중요하다
뜻밖의 반응에 감동은 두 배
외모보다 인성을 칭찬하기
약속 장소에 5분 먼저 도착한 척하라
무엇보다 상대의 시간을 아껴준다
운동은 나를 위한 가장 좋은 배려

2장_인간관계가 돈독해지는 태도
지속적인 소통은 신뢰를 저축한다
깊은 관계를 위한 ‘보고’와 ‘연락’
하나를 설명하고 열을 기대하지 말 것
비즈니스 관계에서 가장 적절한 선물
배려는 돈보다 마음에서 나온다
식사 자리에서는 밥보다 눈치가 먼저다
겸손하게 내 의견을 드러내는 법
영업은 영업의 프로에게, 태도는 태도의 프로에게
대접하는 장소는 내가 편한 곳에서
사내에서의 배려는 팬을 만드는 일
까탈스러운 사람을 대응하는 자세

3장_한 단계 위의 태도
메모 한 장으로 마음 사로잡기
자료 확인으로 상대의 시간을 빼앗지 말 것
문제 해결은 상사의 일이자 배려
후배에게 능력을 심어주는 키포인트
조용히 들어줄 때, 조언을 해야 할 때
일을 가르칠 땐 속도를 확인하자
그냥 만나지 말고, 완벽하게 만나기
첫 만남에서 너무 어필하지 마라
만남 이후 감사 인사를 해야 하는 시점
안 될 일도 되게 하는 웃음의 힘
집에 초대받았을 때 갖춰야 할 태도
높은 사람은 어찌 됐든 고독하다
고맙다면 물질적 표현도 잊지 말자

4장_사생활에서의 태도
좋은 행동은 무의식에 각인된다
가까운 사이일수록 더 신경 써라
친구가 힘들 때는 언제든지 함께한다
위로할 땐 ‘격려’가 아닌 ‘희망’을 선물하자
청결이야말로 최고의 배려
가끔은 틀려도 그냥 넘어간다
모든 관계는 다름에서 시작한다
적당히 공유하고 최대한 존중하기
최소한의 연락은 서로 간의 예의다
표현이 서툴러도 가족에게 잘하는 법
태도는 비생산적인 시간에 완성된다

맺음말
가장 크게 인생을 바꾸는 힘

비즈니스를 비롯한 온갖 세상일이 아무리 간소화된다 해도 사람은 누군가 나를 위해 어떤 일을 해주거나, 자신이 베푼 일에 답례를 받으면 기쁨을 느끼기 마련입니다. 이는 인간의 바뀌지 않는 심리입니다. 그래서 저는 ‘사람을 대하는 일만큼은 자신의 상황에 맞춰 생략하지 않는 것이 좋다’고 생각합니다. _ 요즘 시대에 필요한 배려

심리학에서는 상대의 이름을 불러주면 자신에 대한 호감도가 올라간다고 합니다. 또한 무엇에 대해 고마운지 덧붙이면 더욱 진심이 담긴 느낌을 줍니다. 따라서 ‘상대의 이름’ + ‘감사한 일’ + ‘고맙습니다’ 이 세 가지를 아울러 의식하고 표현하면 감사하는 마음을 더욱 진솔하게 전달할 수 있습니다. _ “고맙습니다”라는 마법의 말