인간적인 브랜드가 살아남는다

들어가며: 코앞에 다가온 반란
기본 원칙

1부. 왜 인간적인 브랜드인가
1장. 마케팅을 향한 반란
2장. 결국 사람이 하는 일

2부. 인간의 변치 않는 속성
3장. 충성심의 종말 그리고 사랑
4장. 소속감, 인간의 가장 큰 욕구
5장. 개인의 이익 그리고 장인 브랜드
6장. 의미와 가치를 찾아서
7장. 존중은 신뢰를 부른다

3부. 인간적인 브랜드로 살아남기
- 인간 중심의 마케팅 선언
8장. 고객이 당신의 마케터다
9장. 길을 여는 브랜드

4부. 비약적인 도약을 위해
10장. 조직이 바뀌어야 한다
11장. 네 번째 반란을 앞두고

나가며: 이 책이 나오기까지의 창조적인 과정
감사의 말
주

그리고 실제로 그녀는 광고의 영향을 받지 않는다. 지역 비누 회사 설립자의 비전을 믿기에 아이보리보다 열 배나 더 비싼 비누를 위해 돈을 지불한다. 그녀에게는 흔히 마케팅의 4P라고 하는 제품(Product), 가격(Price), 홍보(Promotion), 유통(Placement)보다 설립자의 비전이 더 중요하다. 도대체 무슨 황당한 일이 벌어지고 있단 말인가?
- 마케팅을 향한 반란

한 세기 이상, 우리는 광고 노출(advertising impression)의 축적을 통해 아이보리 같은 위대한 브랜드를 만들어왔다. 하지만 이번 마지막 반란에서 살아남고자 한다면 기업과 브랜드는 인간 노출(human impression)의 축적을 통해 새로이 건설되어야만 한다.
- 마케팅을 향한 반란

이는 새로운 아이디어가 아니다. 사실은 마케팅에서 가장 오래된 아이디어다. 마음 깊은 곳으로부터, 우리는 비즈니스가 늘 감정 그리고 관계에 관한 것임을 알고 있었다. 우리의 구입 행위는 자기가 알고, 좋아하고, 신뢰하는 사람을 통해 이루어진다. 우리는 단지 그 사실을 잊고 있었을 뿐이다.
- 「마케팅을 향한 반란」 중에서