모든 논쟁에서 승리하는 법

들어가는 글

1장 청중을 비추는 거울이 되어라
네 청중을 알라 | 금붕어보다 못한 인간의 집중력 1.예상치 못한 강력한 도입부•2.도발적인 질문•3.재미있는 스토리 | 청중과 교감하기 1.시선을 맞춰라 2.뻔한 칭찬이라도 퍼부어라 3.사적인 이야기로 공감대를 형성하라

2장 ‘팩트폭력’보다 ‘감성팔이’가 먼저다
처음부터 끝까지 파토스 | 설득의 과학 1.스토리를 텔링하라•2.어휘를 신중히 선택하라•3. 말로만 하지 말고 보여줘라·

3장 상대에게 영수증을 제시하라
절대로 흔들리지 않는 사실 1.영수증을 찾아라•2.스스로 영수증을 만들어라•3. 최적의 순간 들이밀어라

4장 축구공만 차지 말고 선수도 걷어차라
상대방의 에토스를 공격하라 1. 비방적 대인 논증•2.정황적 대인 논증•3.피장파장 대인 논증 | 공격 계획 세우기 1.인격에 하자가 있다고 하라•2. 자격에 이의를 제기하라•3.주장에 이의를 제기하라 | 반격을 조심하라

5장 말만 하지 말고 들어라
히어링과 리스닝 | 비판적 듣기 1. 열린 마음을 유지하라•2. 마음을 비워라•3.기록하라 | 공감적 듣기 | 입이 아닌 귀로 설득하기

6장 유머로 청중을 내 편으로 만들어라
웃음의 심리학 | 웃음의 3가지 기능 1. 친밀함을 쌓아준다•2. 분위기를 밝게 만든다•3.상대에게 치명상을 입힌다 | 토론 유머에서 해야 할 일 1.자신을 낮춰라•2.즉흥적으로 하라•3. 감정과 생각을 표현하라 | 토론 유머에서 하면 안 되는 일 1.청중의 마음을 거스르지 말라•2.과유불급을 명심하라•3.경직된 자세는 금물이다

7장 3의 법칙을 지켜라
위대한 3의 대가들 | 세벌 구조의 과학적 근거 | 박수를 유도하는 클랩트랩 현상 | 시작, 중간, 끝

8장 수사학적 유도로 상대를 무너뜨려라
1. 상대를 메치는 인정하기 전략•2. 쿠즈시와 같은 선점하기 전략•3. 허를 찔러 무너뜨리는 리프레이밍 전략 | 무리하지 않도록 하라

9장 ‘징어’로 하이라이트를 만들라
고대 징어의 달인들 1. 미리 준비하라•2. 짧게 하라•3. 최적의 순간을 찾아라

10장 예상할 수 없는 부비트랩을 설치하라
1. 상대방의 과거를 이용해 함정에 빠뜨려라•2. 모순을 부각시켜 함정에 빠뜨려라•3.대답할 수 없는 질문으로 함정에 빠뜨려라

11장 거짓말 폭탄 기쉬 갤럽에 대응하라
기쉬 갤럽의 주인공 기쉬 1.가장 약한 고리부터 무너뜨려라•2.물러서지 말라•3.거짓말을 지적하라

12장 자신감이 전부다
자신감 쌓기 1.성공을 시각화하라•2.위험을 감수하라•3.부정적인 사람을 내쳐라 | 자신감 있는 것처럼 속이기 1.몸짓언어를 바로잡아라•2.목소리를 크고 분명하게 내라•3.시선을 마주쳐라

13장 미끼를 물지 말고 하던 일에 집중하라
냉정하고 차분하며 침착하게 1.호흡하기•2.웃기•3.자기 대화 | 통제할 수 있는 것에 집중하기 | 한눈팔지 말고 하던 일에 집중하기

14장 연습이 완벽을 만든다
역사에 남은 전설의 연설가들 1.해안에서 싸울 것입니다• 2.나에게는 꿈이 있습니다 | 1.어떻게 ‘보일지’ 연습하라•2.어떻게 ‘들릴지’ 연습하라•3.시간 배분을 연습하라

15장 숙제를 빼먹지 말라
브레인스토밍 1.질보다 양이다•2.과거에서 힌트를 찾아라•3.잠재력을 최대한 끌어내라 | 조사, 조사, 또 조사 1.첫 페이지에서 검색을 멈추지 말라•2.위키피디아에서 시작은 하되 끝내지는 말라•3. 출처를 확인하라 | 역할 연기의 필요성 1.파트너를 찾아라•2.최악의 경우를 대비하라

16장 끝내주는 말로 마무리하라
메시지를 각인시키는 강타 1.인용문으로 끝내기•2.이야기로 끝내기•3.행동을 촉구하며 끝내기

감사의 글 | 영수증: 주석

청중의 특성에 맞춰 언어를 조정한다고 해서 진보적인 사람들 앞에서는 이민 찬성을, 보수적인 사람들 앞에서는 이민 반대를 주장하라는 게 아니다. 만약 당신이 우파 내지 보수적인 사람들을 상대로 이민 정책을 확대하자고 주장한다고 할 때, 버락 오바마 전 미국 대통령 또는 이민자를 대표한다는 알렉산드리아 오카시오-코르테즈 민주당 하원의원의 말을 인용해 봐야 소용이 없다는 말이다. 그 대신 보수주의를 상징하는 인물, 예를 들어 로널드 레이건 전 미국 대통령의 말을 인용하는 게 낫다. 레이건 대통령은 1980년 뉴저지주 리버티주립공원에서 그 유명한 이민 찬성 연설을 한 바 있다.
- 1장 청중을 비추는 거울이 되어라

우리는 말하고 발표하고 토론하고 논쟁할 때 우선적으로 로고스에 의지하려고 한다. 이성과 논리, 통계와 자료를 최고의 도구로 여기는 것이다. 당연하다. 그렇게 진실을 탄탄하게 깔아두고 논쟁을 해야만 이길 수 있기 때문이다. 하지만 사람들의 의식을 바꾸려 한다면 그것만으론 부족하다. 인간의 마음은 단순히 저런 지점들로 움직이지 않기 때문이다.
- 2장 ‘팩트폭력’보다 ‘감성팔이’가 먼저다