한 마디 사과가 백 마디 설득을 이긴다

프롤로그 “죄송하지만 저는 절대 사과하지 않습니다.”

Part1 사과에 대한 새로운 패러다임
제1장 우리는 지금 사과의 시대에 살고 있다
제2장 사과는 왜 해야 하며 사과를 통해 우리는 무엇을 얻는가

Part2 효과적인 사과의 다섯 가지 차원
제3장 잘못의 확인
제4장 책임감의 인정
제5장 양심의 가책 표현
제6장 원상 복구를 위한 배상 제시
제7장 재발 방지의 다짐

Part3 사과의 모든 것
제8장 언제, 어디서, 어떻게 사과해야 하는가?
제9장 어떻게 사과를 받아들일 것인가? (혹은 거절할 것인가?)
제10장 사과와 용서
제11장 진심 어린 사과의 장애물
제12장 사과할 때 지켜야 할 10가지 원칙 : 사과의 십계명
제13장 사과에 대해 사람들이 궁금해 하는 질문 : FAQ
제14장 사과를 잘하려면 어떻게 해야 하나? 5가지 사과 연습 방법

에필로그
옮긴이의 말

** 이 책은 총 3부로 구성되어 있다.
Part1 ‘사과에 대한 새로운 패러다임’에서는 사과에 대한 정의를 내리고, 사과가 21세기의 정치적, 기술적 변화에 의해 어떻게 변화되는지를 다룬다.
Part2 ‘효과적인 사과의 다섯 가지 차원’은 다양한 상황 속에서 효과적인 사과를 하기 위해 설정한 기초적인 벽돌쌓기를 소개한다.
Part3 ‘사과의 모든 것’은 사과가 현실 세계에서 어떻게 작용하는지를 설명할 것이다. 언제 사과하고, 어떻게 사과하며, 매체에 따른 사과 방법, 사과를 어떻게 품위 있게 받아들이거나 거절하는지도 소개한다. 그리고 ‘다섯 가지 사과 연습 방법’을 통해 사과 연습이 우리의 일상 속에 녹아들 수 있도록 다섯 가지 사과 기법을 배우게 된다.