표현력의 마법

지은이의 글 - 감동은 만들 수 있다
프롤로그 - 비즈니스에 감동을 연결시켜라

제1장 아무도 가르쳐주지 않았던 표현력
1. 고객만족에 대한 그림을 그리자
2. 감정의 방정식
3. 팬 만들기
4. 4분간의 정열
5. 표현되지 않는 실력은 없는 것과 같다

제2장 드라마틱 마케팅
1. 전쟁형 마케팅과 연애형 마케팅
2. 숨은
3. 연출에 따라 달라진다
4. 감동의 드라마를 만드는 법
5. '제3의 눈'
6. 기쁨을 주는 마케팅
7. 마지막 장면부터 쓴다
8. 연극연출가에게 배우는 연출법

제3장 가장 좋은 나를 이끌어낸다
1. 파워마케팅의 연출력
2. 보여주는 에너지
3. 어린이와 동물은 최고의 배우
4. 셀프 캐스팅

제4장 표현력을 기르는 방법
1. 관찰력이 창조를 낳는다
2. 집중력의 위대한 힘
3. 욕구자극형 접근
4. 세미나형 영업
5. 단순명쾌한 표현력
6. 세일즈 토크를 개발하라
7. 사람을 끌어당기는 간격
8. 2인칭의 마법

제5장 황금의 키워드 공감력
1. 강요 마케팅은 안 된다
2. 공감력을 키워라
3. 세상에 단 하나, USP
4. Only One을 찾아라
5. 라포가 중요하다
6. 마법의 주문, 감컬러현스데결비

제6장 서비스가 마법으로 바뀌는 순간
1. 전설의 도어맨
2. 마음을 읽는 서비스
3. 나를 표현하라

에필로그 - 상인과 선인의 이야기
비즈니스에 감동을 연결시켜라