포지티브 컨플릭트

책을 옮기며_04
프롤로그_12

1. 대립과 갈등
무엇이 방해가 될까? | 힘을 해방시키라 | 연쇄 반응 | 상반된 의견이 부딪칠 때 | 의견차이 | 갈등의 여러 사례들

2. Yes, Yes를 이끌어내는 협상법
풍요의 심리 | 미리 불러내기 | 통제냐 영향력이냐 | 아이디어의 연원을 존중하라 | 보편적인 원리 | 그건 누구 아이디어냐? | 누가 누구한테 빚을 졌나?

3. 모든 것은 ‘듣기’에서 시작된다_
그 멍청한 생각은 누구 것인가? | 다른 접근방식 | 당신은 듣기를 원하는가? | 괴짜 바보 증후군 | 마법의 물음: “당신의 의견은 무엇인가요?” | 갈등 회피의 위험성 | 하룻밤 새에 듣기 실력을 50% 증가시키는 법 | 갈등 관리가 의미하는 것 | 듣기: 매우 지적인 행위

4. 낙관론자의 답
내적 갈등 | 딜레마 | 우유부단함과 두려움 | 왼쪽과 오른쪽, 어느 쪽을 선택하지? | 다른 사람들을 끌어들이라 | 낙관론자의 답 | ‘아니면’이라는 악령에서 벗어나라 | 낙관론자는 종말도 두려워하지 않는다

5. 리더 = 이분법의 달인
거장과 달인 | 통찰력 | 이분법의 달인 | 모진 사랑 | 말은 부드럽게 하되 몽둥이는 큰 걸로 들고 있거라 | 가이사의 것은 가이사에게 | 성공과 평안은 함께 가는 것이다 | 리더십의 이분법 | 힘과 겸손, 리더가 가지고 있어야 하는 조건

6. 대립과 갈등을 협식으로 이끄는 의사소통
의사소통이 바로 삶의 예술 | 의사소통 기술의 달인들 | 사람들을 읽는 사람이 되라 | 대등한 것과 대등하지 않은 것을 알라 | 공감을 형성하라 | 입장이 아니라 이해관계를 다루라 | 큰 그림을 생각하라 | 먼저 합의하라 | 기꺼이 응하라 | 예스/예스의 원리

7. 상반된 성격의 힘
성격: 충돌하느냐 충돌하지 않느냐 | ‘성격’의 틀에서 벗어나라 | 행동 특성: 개념 모형 | 조종하는 어디 있나? | 괴짜 바보 증후군 피하는 법 | 다음 단계로 | 팀 행동의 원칙

8. Giving-더 많은 것을 얻는 방법
협상/영향력 행사 스타일 | 당신은 어떤 사람인가? | 최고의 의사 전달자 | 개인별 의사소통 능력 조사표 | 조심! 핫 버튼을 누르지 마라 | 훈련은 당신이 원하는 것을 기억하는 것이다 | 임무를 명확하게 이해하라 | 반대자와 적 | 원칙의 합의

에필로그:위대한 도전_209

나와 내 아내는 10대가 된 아이들에게는 일찍부터, 정확히 만 열두 살이 되는 날부터 ‘예스/예스’의 원리를 가르치기 시작했다. 아이들은 부모가 요구하는 것에 ‘예스’를 많이 할수록 자신이 원하는 것에 우리가 ‘예스’를 더 많이 한다는 것을 배웠다. 이것은 정말 좋은 양육방법이었다.

‘예스/예스’는 양측이 모두 자신의 공통 관심사와 상호 이익을 추구하는 ‘어른 과 어른’ 사이의 거래다. ‘예스/예스’는 어디에서도 받아들여진다. 사장이 말한다.
“오늘밤 야근할 수 있나요?”
직원들이 말한다.
“그럼요. 제가 할 일이 뭐죠? 오늘밤 야근을 하면, 내일 오후 늦게 딸아이 축구 시합이 있는데 조금 일찍 나가도 괜찮겠지요?”

한 나라의 대통령이 묻는다.
“우리 연안에서 고기잡이를 그만해주시겠습니까?”
다른 나라의 대통령이 말한다.
“예. 그러면 우리가 원양에 나가서 잡아오는 생선이 보다 나은 값을 받을 수 있도록 무역 규제를 완화해줄 수 있으시지요?”

우리가 어떤 대립과 갈등을 겪든지 간에 그 안에는 초기에 흔히 볼 수 있는 것보다는 훨씬 풍부한, 상호간에 이익이 되는 풍부한 해법의 공통 기반이 있다. 우리가 서로 가족, 이웃, 친구로서 진정한 의미를 찾으려면 창조적으로 사고해야 할 것이다.-본문 중에서