내 생애 첫 팀장이 된 날

머리말 "관리자가 된 순간부터 업무의 룰은 달라진다"

1. 초보 팀장이 제일 먼저 알아야 할 것들
정치 역학을 가능한 한 빨리 파악하라
자신이 속한 조직의 문화를 이해하라
할리우드 매니지먼트처럼 관리하라
주변 사람들에게 잘하라
목표 설정과 평가 체계가 분명한 조직인지 살펴라
신뢰를 저버리지 마라
변화를 주도할 때는 당사자들과 함께하라
상사가 묻기 전에 보고하라
일이 자신과 맞지 않다면, 과감히 변화를 꾀하라

2. 팀원들과 '함께' 일하라
팀장은 부하 직원의 업무 성과로 평가받는다
팀원들 개개인에게 맞는 동기부여를 하라
인간 행동에 대한 논문을 읽어라
현재 유행하고 있는 경영 사조에 관심을 가져라
근로자 행동에 관한 통찰력을 길러라
효과적으로 의사소통하는 능력을 길러라
인간적 매력에 기인한 권위를 지니자
팀원들을 강압하기보다는 설득하라
자신의 몸과 마음을 건강하게 관리하자
자신만의 관리 스타일을 개발하라
상사와 최상의 파트너십을 유지하라
상사의 상사를 대할 때는 확실히 아는 것만 답하라

3. 내가 속한 회사는 살아남을 수 있을까
회사의 붕괴 여부를 늘 살펴라
업무 재설계는 신속하고 철저하게 이루어지고 있는가
조직과 경영자에게 영향을 끼치는 법률을 알아두어라
변화에 민감하게 반응하고 있는가
기업의 생존 가능성을 평가하라
기업 환경을 이해하라
환경 변화에 따른 기업들의 반응
인수와 합병을 할 때 인수자는 회사를 유지할 생각인가
잘못된 가능성을 알려주는 메시지에 귀 기울여라

4. 관리의 원칙을 세워라
직원들이 조직의 목표를 달성토록 도와라
조직 계획을 세울 때는 부서 간 이해관계를 고려하라
조직에는 포괄적 목표가 필요하다
개인의 목표를 전체 조직의 목표와 통합하는 목표관리
업무상 필요한 관리 기법을 익혀라
교육과 경험을 통해 판단력을 길러라
복잡한 상황을 이해하고 대처하는 능력을 길러라
판단의 근거를 찾는 데 통계 기법이 유용하다
80:20 법칙을 기억하라
중요한 것은 서면 기록으로 남겨라

5. 기업의 성패를 좌우하는 마케팅
마케팅의 의미
시장에 귀를 기울여라
마케팅의 역할을 파악하라
다재다능해야 하는 마케팅 매니저
의사소통은 마케팅의 필수 요소이다
기업 전체 플랜을 결정하는 마케팅 플랜
광고는 의사소통을 위해 사용하는 요소이다
유통 경로 선택은 마케팅의 기본 방향을 제시한다
유능한 판매원은 교육과 훈련으로 만들어진다
마케팅과 고객의 서비스 관계가 유통 방식을 결정한다
제품 디자인은 고객 입장에서 이루어져야 한다
이윤을 극대화하는 프라이싱, 포지셔닝, 마케팅 믹스
제품 수요를 증대시키는 판매촉진
홍보와 판촉의 지원으로 이루어지는 거래 촉진
기업 이미지에 큰 영향을 미치는 홍보
마케팅은 기업 존립의 핵심 요건이다

6. 서비스와 상품의 생산 관리
생산 관리에 중요한 시스템
유능한 생산 관리자는 인력 관리도 잘한다
고객 니즈에 대한 반응에서 시작하는 생산 계획
생산 수준은 일정한 것이 좋다
생산 흐름을 파악하라
서비스 산업에서 중요한 그룹테크놀러지
생산량과 품질을 높이는 작업 연구
공장의 원활한 운영에 도움을 주는 재고 관리
바람직한 구매부의 역할
고객 신뢰도와 직결되는 품질관리
비용 효율적인 방식으로 수행되어야 할 가치분석
제조상의 다양성을 최소화하라
건물 위치는 재료와 완성품이 오가는 비용을 고려하라
건물 디자인은 사후 조치를 고려하라
만들 것인가, 살 것인가
연구개발은 다른 부서와 정보 교류를 바탕으로 한다
장비는 종신 비용을 고려하라
직원이 잘못했을 때는 절차에 따라 조치하라

7. 조직을 이해하기 위한 필수 요건, 재무와 회계
회계사의 역할
회계사와 재무 세계
회계사의 딜레마
현금 흐름 예측을 파악하라
이익을 나타내는 표준 보고서, 손익계산서
특정 시점의 재무 상태를 알려주는 대차대조표
회사의 내부 사정과 성과를 나타내는 기어링
기업 건강상의 변화를 조기에 알 수 있는 자금 출저
생산 원가를 알 수 있는 원가 계산
손실과 이익을 판단하는 데 중요한 손익분기점 분석
수입과 지출에 다른 손익을 예상하는 예산
소비에 앞서 이루어지는 프로젝트 평가

8. 기업의 핵심 자원, 인력
HR부는 왜 필요한가
HR부는 징계에 어떻게 참여해야 하는가
관리자와 HR부의 관계
HR부가 하는 일
HR부와 관련된 법 문제
HR부는 전문적인 인력관리로 팀 발전을 돕는다

9. 팀장이 꼭 익혀야 할 5대 기술
문제 해결
시간 관리
회의 주재
프레젠테이션
스태프 세션 운영

더 읽어볼 책들

관리자에게는 단지 노골적인 거짓말을 하지 않는 것 이상의 성실성이 요구된다. 이는 업무의 모든 측면에 관계된다. 또 부서 일에 책임을 진다는 의미이기도 하다. 부하 직원이 실수를 저지르면 대외적으로 관리자가 책임을 진다. 팀원이 저지른 잘못은 그 사람의 탓이 아니라 관리자의 책임이다. 당사자가 비난받도록 놔두면 쉽고 편할 테지만 관리자는 최대한 팀원들을 감싸고 보호해야 한다. - 본문 35p 중에서