트러스트 임팩트, 신뢰의 재발견

서론: 명령하고 통제하는 리더를 넘어서

Ⅰ. 격변의 시대, 신뢰의 재발견
1. 지금 우리에게 필요한 리더는?
2. 명령·통제형 리더의 몰락
3. 선한 의도가 선한 결과를 낳지 못한 이유

Ⅱ. 한 사람 한 사람의 잠재력을 꽃피우는 방법
4. 신뢰·고무형 리더의 기본 믿음
5. 모범 보이기: 당신은 어떤 사람인가?
6. 신뢰하기: 당신은 어떻게 이끄는가?
7. 고무하기: 목적과 연결시키는가?
8. 스튜어드십 합의서
9. 신뢰·고무 방식이 아닌 것

Ⅲ. 리더의 성장을 가로막는 다섯 가지 낡은 생각
10. “이건 여기서 안 통할 거야!”
11. “그런데 실패하면 어떡하지?”
12. “통제를 어떻게 내려놓는지 모르겠다!”
13. “여기서 내가 제일 똑똑하다!”
14. “나는 원래 이런 사람이야!”

Ⅳ. 다시 만난 세계에서
15. 언제나 몇 번이라도 신뢰하고 고무하라

결론: 진정 위대한 리더

감사의 말
추천의 말
부록: 주요 개념 대조표
주
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당신이 알고 있는 사람 가운데 명령·통제형 리더를 한 명 떠올려보라. (...) 규정과 제약으로 숨 막히게 하는 사람과 함께한 기억은 마음속을 좌절감과 무력감으로 채우고 심지어 분노와 고통을 불러일으킨다. 이제 당신이 알고 있는 사람 가운데 신뢰·고무형 리더를 한 명 생각해보라. 당신을 신뢰하면서 당신에게 기회를 준 리더를 떠올려보라. (...) 그런 리더와 함께한 기억은 마음속을 감사, 신바람, 자신감, 충만감으로 채운다. 그 감정은 심지어 수년 후에도 남아 있을 것이다.
_〈명령하고 통제하는 리더를 넘어서〉

“사람은 우리의 가장 중요한 자산이다”라는 선의의 표현도 마인드셋 전환의 필요성을 드러낼 뿐이다. 사람을 자산으로 보는 것은 그들을 관리, 통제, 이용의 대상으로 보는 셈이다. (...) 그들이 일과 삶의 균형 공식에 따라 자신의 욕구와 삶을 업무 일정에 맞출 수 있는지의 측면에서만 그들을 바라보면 안 된다. 전인적 인간으로 존중받을 때 사람들은 사무실, 요양원, 학교에서 그리고 집으로 향하는 차 안에서 더 행복해하고 더 좋은 성과를 낸다.
_〈선한 의도가 선한 결과를 낳지 못한 이유〉