컴패션 경영

서문

1부 직장에서의 고통과 컴패션
1. 직장에서의 컴패션이란?
컴패션이란 무엇인가? | 조직에서의 컴패션 | 직장에서 고통에 대한 침묵 깨기

2. 직장에서 컴패션이 정말 중요한가?
컴패션과 수익성 | 컴패션과 전략적 이점 | 컴패션과 혁신 | 컴패션과 서비스 품질 | 컴패션과 협력 | 컴패션과 인재 | 컴패션과 몰입 | 컴패션과 적응력 | 성찰을 위한 질문

2부 직장생활에서 컴패션 일깨우기
3. 컴패션을 일깨우는 관문, 알아차리기
탐색 작업 | 조직의 형태를 바꾸는 알아차림 | 고통에 대한 관심 확산하기 | 성찰을 위한 질문

4. 컴패션으로 대응하는 열쇠, 해석하기
컴패션을 가로막는 세 가지 해석 유형 | 고통에 대한 관대한 해석 | 관대한 해석이 어려울 경우 | 성찰을 위한 질문

5. 컴패션 행동으로 이어지는 다리, 느끼기
공감의 과학 | 공감적 관심을 이끄는 기술 | 직장 내의 동일시와 공감 | 행성찰을 위한 질문

6. 고통을 완화하는 활동, 행동하기
평범한 컴패션 활동 | 컴패션 행동의 딜레마 | 성찰을 위한 질문

3부 조직의 컴패션 역량 일깨우기
7. 컴패션 역량 구상하기
테크코의 컴패션 역량 | 속도와 시간 | 자원의 범위 | 자원의 규모 | 맞춤화 | 성찰을 위한 질문

8. 컴패션 역량 이해하기
소셜 아키텍처 | 네트워크 | 조직문화 | 역할 | 루틴 | 리더와 이야기 | 성찰을 위한 질문

9. 컴패션 역량 설계하기
고통에 대한 관심을 키우는 소셜 아키텍처 | 고통에 대한 관대한 해석을 일깨우는 소셜 아키텍처 | 공감으로 채워진 소셜 아키텍처 | 컴패션 행동을 증폭하는 소셜 아키텍처 | 성찰을 위한 질문

10. 컴패션 역량을 일깨우는 리더십
리더가 컴패션 역량을 일깨우는 두 가지 길 | 컴패션으로 이끌기 | 컴패션으로 이끌기의 대인관계 기술과 감정적인 기술 | 컴패션 이끌어내기 | 성찰을 위한 질문

4부 직장에서 컴패션을 일깨우기 위한 설계도
11. 컴패션을 일깨우기 위한 개인의 설계도

12. 컴패션을 일깨우기 위한 조직의 설계도
소셜 아키텍처를 위한 설계도

13. 직장에서 컴패션의 방해물 극복하기
돌처럼 굳어버린 가슴 | 사람들의 유대관계가 방해물을 만들 때 | 조직문화가 장애물을 만들 때 | 역할이 장애물을 만들 때 | 루틴이 장애물을 만들 때 | 리더십이 장애물을 만들 때 | 장애물을 극복하고 놓쳐버린 기회 다시 만들기

에필로그. 컴패션이 필요하다
사람과 조직을 고양시키는 조용한 힘

감사의 글
미주
찾아보기

컴패션은 친절과 감사, 행복처럼 대인관계에서 나타나는 다른 긍정적인 개념들과 구별된다. 컴패션은 삶의 그림자 또는 어두운 면과 명시적으로 연결되어 있다는 점에서 이 개념들과 대조된다. 컴패션은 고통과 밀접히 연결되어 있다. 그러나 완전히 어둡지는 않다. 고통이 우리를 타인과 깊이 묶어주기 때문에, 컴패션은 고통에 반응하도록 동기를 부여하고 보상하는 방식으로 뇌와 몸에 내재되어 있다.

팀 실적 조사에서 최고의 점수와 좋은 평가를 받았던 부서가 과실률이 가장 높았다. 에이미는 언뜻 납득되지 않는 이 결과를 이해하고자 더 깊이 파고들었다. 팀워크가 좋지 않고 신뢰도가 낮은 팀의 구성원들은 반드시 보고해야 할 경우가 아니면 과실을 보고하지 않았다. 또 과실로부터 무엇을 배울 것인지에 대해서도 말하지 않았다. 반면 팀워크가 좋은 팀들은 과실이나 실패나 실수에 가까운 상황에 대해 토론하고 배우려는 의지를 보였다. 이 팀들은 과실에 대해 더 자주 보고했고, 더 수월하게 말했다.

고통에 대한 알아차림이 생각보다 어려운 것은, 고통의 의미와 존재는 개인적인 질문과 깊이 얽혀 있기 때문이다. 사실 고통에 대한 한 가지 정의는, 고통은 우리의 전인적 통합성과 현존감을 위협하는 경험이라는 것이다. 고통에 관한 실존적 의문들은 종종 무섭고 압도적이어서, 고통을 드러내는 능력과 고통을 알아차리고 탐구하려는 의지를 모두 차단하기도 한다.