화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람

시작하며 / 대화에도 전략이 필요하다

제1부 박력 있게 나서라
1. 다른 사람의 기분에 좌우되지 마라
마음의 보호막
대화의 실마리를 놓치지 마라
침착하게 대하라
보호막을 시험해 보라
2. 당당하게 말하라
힘의 공백 상태
귀염둥이가 되면 대가를 치른다
준비된 방어 자세는 상대의 기를 꺾는다
무엇이 나를 약하게 만드는가?
잃어버린 힘을 되찾아라
3. 강박감에서 벗어나라
모욕당했을 때의 응급 조치
강박감에서 벗어나라

제2부 싸우지 않고도 이길 수 있다
4. 상대를 제풀에 지쳐 나가떨어지게 하라
상대의 공격에 말려들지 마라
눈짓으로 대응하라
이치에 어긋나는 논쟁은 피하라
상대를 제풀에 지쳐 나가떨어지게 하라
부주의한 말은 무시하고 잊어버려라
5. 화제를 바꿔라
상대의 공격을 피하라
과감하게 말하라
절대로 변명하지 마라
화제를 바꿔라
무례한 말은 무례한 말로 대응하라
냉정하고 침착하라
6. 한마디로 받아쳐라
한마디면 충분하다
한마디만 하라
흥분하지 마라
상대를 변화시키려 하지 마라

제3부 재치 있게 반격하라
7. 속셈을 드러내지 마라
상대를 혼란스럽게 하라
논리와 이성을 버려라
엉뚱한 속담을 인용하라
사공이 많으면 배가 산으로 간다
8. 되물어서 독기를 빼라
감정적으로 말하지 마라
일단 용서하라
그 즉시 되물어라
상대와 접촉하지 마라
말 한마디로 세 가지를 얻어라
독기를 빼기 위해 되물어라
비난할 때와 비난받을 때
9. 마음의 균형을 잃게 하라
한 걸음 물러서라
상대의 말에 동의해 줘라
자신의 의견을 굽히지 마라
동의는 하되 자신의 의견을 단호하게 주장하라
칭찬 살인
칭찬을 통해 궁지로 몰아넣어라

제4부 검은 띠의 고수가 되라
10. 감정적으로 받아치지 마라
상대에게도 약점은 있다
한마디면 충분하다
사실을 확인하라
쓸데없이 에너지를 낭비하지 마라
11. 모욕적인 말은 저지하라
갑자기 태도를 바꿔라
맞대응하라
역량을 키워라
명확하게 정지 신호를 보내라
아예 플러그를 뽑아버려라
마음의 평정을 되찾아라
멋진 삶이 최상의 복수다
12. 핵심을 명확하게 말하라
최선을 다해 진솔하게 말하라
핵심을 명확하게 말하라
대화의 규칙을 정하라
갈등의 원인을 명확하게 밝혀라

제5부 순발력을 키워라
13. 상황을 이용하라
승패는 없고 다만 좋은 경험이다
하나의 공격에 대한 12가지 대응 전략
14. 순발력을 키우기 위한 훈련
15. 대응 전략을 선택하라
자신의 직감을 믿어라