피드백의 힘

머리말

들어가는 글 작은 피드백의 위대한 힘

1장 피드백의 오묘한 심리학
거부반응의 3단계 / 균형감각이 필요해 / 피드백 여유있게 바라보기

2장 내게 왜 이런 피드백을?
내 인상을 말해봐 / 사람들은 뭉뚱그려 판단하지 / 후광효과를 기억하라 / 귀인―해명과 변명의 메커니즘 / 귀인과정을 경영하라

3장 피드백 감수성을 높여라
동반행동의 발견 / 동반행동이 잠자는 피드백을 깨운다

4장 변화해야 하는 백만 가지 이유
성과항상성 대 성과기대치 / 보통 수준으로는 모자라다 / 지금 모습에서 시작하라 / 떠넘기기, 떠안기에서 벗어나라 / 변화를 마주하는 유용한 자세

5장 변화의 방향을 잡아라
기대치 관리 / 우선순위 결정 / 상대적인 파급효과 / 얼마나 뛰어나야 충분한가? / 우선순위 워크시트

6장 약점을 보완할까, 장점을 살릴까?
“그것은 당연한 조치 아닙니까?” / 낭패를 볼지 모른다는 두려움 / 장점 살리기에 집중하라 / ‘장점이 전혀 없다’면 / 한 가지 장점의 파급효과 / 장점 여러 개가 미치는 파급효과 / 추가연구 결과 / 장점을 살리는 방법―비선형 발전

7장 변화를 일으켜라
‘진짜’ 문제를 찾아서 / 구체적 목표가 변화의 시작이다 / 지원체계를 구축하라 / 탁월한 사람들을 주시하라 / 마음속 동영상을 활용하라 / 긍정의 힘 / 나만의 이름표를 찾아서 / 한번 해봐! 좋아하게 될 걸! / 신념의 함정에 빠져들지 마라 / 행동조성의 묘미 / 자신에게도 보상하라 / 자존심을 살려라 / 동반의존 관계가 열쇠다 / 박탈감에서 벗어나는 법 / 변화 트레이닝 / 타협의 묘를 살려라 / 변화는 즐거운 것

8장 변화를 지속시켜라
목적은 같아도 수단은 다르다 / 잘 짜인 환경을 구축하라 / 상대의 장점을 찾아내라 /
나만의 샘에서 열정을 길어올려라 / 첨단기술과 친구하기 / 스스로 동기부여하라!

9장 무턱대고 일하느냐, 영악하게 일하느냐
변화를 낳는 동반행동 / 변화, 시작은 힘들지만 그 열매는 황홀하다

맺는 글 숨겨진 가능성을 찾는 자만이 성공한다
감사의 말 / 주