입소문 전염병

추천사 4
프롤로그 | 입소문 ​전염​ 병동으로 ​어서​ 오세요! 14

제1장 | 우물이 마르기 전에 물을 길어라!

이기는 조직이 될 수 있다는 환상 25
목이 마르기 전에 우물을 파는 것을 멈춰라 29
손을 뻗으면 풍부한 수맥이 거기에 있다 34
풍부한 우물의 물도 퍼 올리다 보면 언젠가는 마른다 40
왜 기회는 일시적으로 찾아올까? 43
단품에 집중해야 광고 효과가 있다 48
입소문 소개를 시스템으로 도입하라 52

제2장 | 입소문 5가지 상식을 연구하라!

입소문 상식 테스트 61
입소문 상식 탈출 1 - 고객 만족도가 높으면 입소문이 난다 64
입소문 상식 탈출 2 - 상품이 좋으면 입소문이 퍼진다 69
입소문 상식 탈출 3 - 나쁜 입소문일수록 빨리 퍼진다 75
입소문 상식 탈출 4 - 입소문은 고객이 퍼뜨리는 것이다 81
입소문 상식 탈출 5 - 입소문은 최고의 홍보 매체다 89

제3장 | 고객이 말하고 싶어지는 회사, 고객을 무시하는 회사

말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 1 – 불행, 재난, 그리고 스캔들을 이용하라 109
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 2 – 이야기를 만들어라 115
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 3 – 적을 만들어라 121
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 4 –내면의 욕구를 알아채라 129
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 5 – 주인공으로 만들어라 137
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 6 – 줄을 만들어라 143
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 7 - 커뮤니티를 만들어라 149

제4장 | 입소문을 컨트롤하는 방법

입소문 전염 프로세스 첫 번째 열쇠 – 입소문을 퍼뜨릴 사람 163
입소문 전염 프로세스 두 번째 열쇠 - 입소문을 퍼뜨릴 상품 169
입소문 전염 프로세스 세 번째 열쇠 – 입소문을 퍼뜨릴 장소 174
입소문 전염 프로세스 네 번째 열쇠 - 입소문을 퍼뜨릴 계기 177
입소문 전염 프로세스 다섯 번째 열쇠 – 입소문을 퍼뜨릴 메시지 180
입소문 전염 프로세스 여섯 번째 열쇠 – 입소문을 퍼뜨릴 수단 187
연습 – 여러분의 회사에서는 어떤 식으로 활용할 수 있을까? 194

제5장 | 입소문 전염과 동시에 매출을 올리는 5단계 프로그램

1단계 - 고객의 목소리를 모은다 208
2단계 - 뉴스레터를 발행한다 217
3단계 - 휴대가 가능한 입소문 전염 도구를 만든다 225
4단계 - 소책자를 만든다 229
5단계 - 이벤트를 개최한다 238

에필로그 248
부록 | 520개 ​회사의​ 성공​ 실적 253

이 책의 목적은 여러분 회사에 입소문의 힘, 다시 말해 소개의 힘을 강하게 하는 데 있다. 이미 잘 알려진 것처럼, 입소문이나 주변 사람들의 소개만큼 강력한 홍보 매체는 없다. 그렇기에 많은 회사에서는 ‘입소문이 중요하다!’, ‘소개 영업이다!’라고 방침을 세운다. 하지만 입소문을 퍼뜨리려면 구체적으로 무엇을, 어떻게 하면 좋을까? 입소문이 중요한 것은 알지만, 정작 99.9%의 회사가 이에 대한 체계적인 전략을 가지고 있지 않다.

이처럼 입소문이 되기 위해서는 상품의 품질뿐만이 아니라 극적인 체험이나 말 전달 게임을 능률적으로 이끌어가기 위한 장치가 필요하다. 상품을 파는 쪽에서는 품질에 대해 굉장히 예민할 것이다. 품질이 좋으면 평판이 좋을 것이라고 생각한다. 하지만 고객은 파는 사람만큼 상품에 대한 지식을 가지고 있지 않으므로 품질은 정확하게 판단할 수 없다. 그렇기에 고객은 자신이 인식할 수 있는 수준에서 상품의 품질을 판단한다.

입소문은​ 종잡을​ 수​ 없는​ 콘셉트다.​ 이런​ 입소문을​ 퍼뜨리려면​ 어떻게​하면​좋을까?​ 이렇게​ 질문해봐도​답은​ 바로 ​나오지​ 않을​ 것이다.​ 하지만​ 잘​ 생각해보면,​ 그​ 입소문을​ 퍼뜨린다는​ 것​ 자체는​ 결코​ 어려운​ 것이​ 아니다.​ 즉,​ 여러분의​ 회사에​ 대해​ 고객이​ 이야기하고 ​싶어지면​ 되는 ​것이다. ​만족해하며 ​이야기의​ 화제로 ​삼으면​ 된다는 ​말이다.​