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얌! 고객에 미쳐라

얌! 고객에 미쳐라

켄 블랜차드, 짐 발라드, 프래드 핀치 (지은이), 조천제, 조인수 (옮긴이)
21세기북스
12,000원

일반도서

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얌! 고객에 미쳐라
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 얌! 고객에 미쳐라 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > [경제경영 사상가 20인] > 켄 블랜차드
· ISBN : 9788950908744
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2006-05-18

책 소개

'얌!'이 고객 마니아 기업이 되는 과정을 가까운 거리에서 객관적인 시각으로 면밀히 관찰한 뒤 쓴, 고객 마니아 기업에 대한 보고서다. '얌!'이 고객 마니아가 돼 치열한 경쟁 환경을 뚫고 글로벌 기업이 되는 과정과 계속해서 활기차게 성장하는 과정을 생생하게 담고 있다.

목차

옮긴이의 글

1부 | 위기 : 고객과 멀어진 얌!
1장 펩시코의 골칫덩어리 삼 형제
2장 고객 속에서 길을 찾다

2부 | 혁신 : 고객 마니아 기업을 만드는 4가지 원칙
3장 올바른 대상을 목표로 삼아라
4장 고객을 올바르게 대하라
5장 직원을 올바르게 대하라
6장 올바른 리더십을 발휘하라

^63부 | 도약 : 고객 마니아 기업이 된 얌!
7장 고객 마니아 문화를 세계에 퍼뜨려라
8장 고객 속에 미래가 있다

한국 블랜차드컨설팅(주) 소개
주요 교육 프로그램 안내

저자소개

켄 블랜차드 (지은이)    정보 더보기
영향력 있는 리더십 전문가이자 켄 블랜차드 컴퍼니의 회장으로, 코넬대학교에서 초빙교수로 임원 리더십 석사과정을 가르쳤으며, 메사추세츠대학교에서 경영학과 교수로 재직했다. 최고의 비즈니스 컨설턴트로서 〈포춘〉 선정 500대 기업들과 다수의 글로벌 기업에서 리더십 향상과 동기부여 방법을 가르쳐왔다. 그랜드캐니언대학교에 켄 블랜차드 경영대학이 있을 정도로 권위와 존경을 한몸에 받는 켄은 이름만으로도 리더십을 떠올리게 하는 리더십 전문가다. 베스트셀러로 널리 알려진 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》, 《1분 경영》, 《겅호!》, 《하이파이브》, 《예수처럼 리드하라》, 《서번트 리더》 등 65종 이상의 책을 집필했는데, 스펜서 존슨과 공동 집필한 《1분 경영》은 25개 언어로 번역되었으며, 1980년대 미국 기업의 부흥을 이뤄낸 경영서의 고전으로 알려져 있다. 오랫동안 효과적인 리더십 원리를 가르치던 켄은 예수의 완전한 리더십에 매료되었다. 예수의 리더십 모델에 깊은 영감을 얻은 켄은 평생지기 필 하지스와 함께 국제 리더십 사역 기관인 Lead Like Jesus를 설립해 운영하고 있다.
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프래드 핀치 (지은이)    정보 더보기
켄블랜차드컴퍼니의 공동 설립자이며 기업 교육 전문가다. 하바드 대학, 메릴린치, IBM, 셸 등의 기업들에서 중간 관리자의 교육을 담당했고, 매사추세츠 경영 대학원에서 경영학과 조직 행동학의 교수를 역임했다.
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조천제 (옮긴이)    정보 더보기
한국 섬김리더십 연구원 회장, 한국 블랜차드 컨설팅 대표와 경기대학교 교수를 역임했다. 고려대학교 교육심리학과를 졸업하고 대학원에서 산업심리학을 전공했다. 한국행동과학연구소 조직개발 연구부장을 역임했으며 전국 대학과 국내 유수의 기업에서 30년간 강의한 기업체 산업훈련 분야의 전문가다. 옮긴 책으로 『겅호!』 『열광하는 팬』 『1분 경영』 『비전으로 가슴을 뛰게 하라』 등이 있다.
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조인수 (옮긴이)    정보 더보기
한국피자헛 대표이사이며 사장이다. 시카고 대학에서 경영학석사(MBA)를 이수하고, 한국P&G 이사이며 아시아 지역 총괄 매니저로 활동했다.
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