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책 정보
· 제목 : 얌! 고객에 미쳐라 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > [경제경영 사상가 20인] > 켄 블랜차드
· ISBN : 9788950908744
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2006-05-18
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > [경제경영 사상가 20인] > 켄 블랜차드
· ISBN : 9788950908744
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2006-05-18
책 소개
'얌!'이 고객 마니아 기업이 되는 과정을 가까운 거리에서 객관적인 시각으로 면밀히 관찰한 뒤 쓴, 고객 마니아 기업에 대한 보고서다. '얌!'이 고객 마니아가 돼 치열한 경쟁 환경을 뚫고 글로벌 기업이 되는 과정과 계속해서 활기차게 성장하는 과정을 생생하게 담고 있다.
목차
옮긴이의 글
1부 | 위기 : 고객과 멀어진 얌!
1장 펩시코의 골칫덩어리 삼 형제
2장 고객 속에서 길을 찾다
2부 | 혁신 : 고객 마니아 기업을 만드는 4가지 원칙
3장 올바른 대상을 목표로 삼아라
4장 고객을 올바르게 대하라
5장 직원을 올바르게 대하라
6장 올바른 리더십을 발휘하라
^63부 | 도약 : 고객 마니아 기업이 된 얌!
7장 고객 마니아 문화를 세계에 퍼뜨려라
8장 고객 속에 미래가 있다
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