칭찬은 고래도 춤추게 한다

.옮긴이의 말
.지은이 서문
제1장 범고래 샴이 가르쳐준 지혜
긍정적인 면을 강조하라｜잘한 일에 초점을 맞춰라｜벌을 주지 말고 시간을 줘라

제2장 인간관계 전문가 앤 마리의 강연
무관심이 최대의 적이다｜과정을 칭찬하라｜‘고래 반응’이 가정과 회사를 살린다

제3장 앤 마리와의 특별한 만남
동기부여는 스스로 하도록 만들어라｜인간관계가 최고의 경쟁력이다

제4장 가족과 함께한 플로리다 여행
시작이 반이다｜일에 대한 보상보다 재미가 중요하다｜첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하라

제5장 회사를 살린 칭찬의 힘
가끔은 스스로를 칭찬하라｜칭찬은 결코 배신하지 않는다

항상 염두에 두어야 할 것이 있어요. 어떤 행동에 대해서 주의를 기울일수록 그 행동이 계속 반복된다는 사실입니다.
저희는 그 사실을 범고래들에게 배웠죠. 범고래들도 잘못한 일 대신에 잘한 일에 관심을 가져주면 올바른 행동을 더 많이 하게 됩니다. _제1장 범고래 샴이 가르쳐준 지혜

즉각적이고 상세하게 그들의 성과가 받아들여지기 힘들다는 사실과, 그들의 행동이 유발하는 부정적인 영향과 그에 따른 실망감을 말해주되 마지막 결론은 그들에 대한 확신으로 끝나야 합니다. 그렇게 말함으로써 받아들여질 수 없는 것은 그들 자신이 아니라 그들의 행동이었다는 걸 알려주어야 합니다. _제2장 인간관계 전문가 앤 마리의 강연

고래 반응을 실천하는 데 있어 잘못된 행동을 못 본 척하라는 것은 잘못한 일에 대해 과도하게 조사하거나 주의를 기울이지 말라는 겁니다. 대부분의 사람들은 다른 사람의 잘못된 행동에 대해 마치 죄수가 탈옥하려 할 때 탐조등을 비추듯 집중하고 있어요. _제6장 가족과 함께한 플로리다 여행