시장을 창조한 기업들

제1부. 사람들의 행동이 변한다

1장. 초월해야 할 과거
성장의 걸림돌이 된 위대한 유산 / 빤히 보이는 곳에 숨겨져 있는 / 편견 없는 시각 / 기존 절차와 관행이라는 장벽 / 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라 / 초월해야 할 7가지

2장. 수요의 생태계 탐사
P&G는 핵심 브레인도 빌렸다 / 니즈와 원츠에 대한 액션플랜

제2부. 시장을 재정의하라

3장. 새로운 수요를 전망하는 방법
소비자에겐 경계가 없다 / 편견 없는 관찰 / 수요 파악 5단계 / 평범한 일과에서 새로운 수요 찾기 / 최상의 조사 방법

4장. 미래 혁신을 위한 프레임 바꾸기
전략의 새로운 기초 / 가장 마케팅적인 R&D / 현안을 구체화하라 / 3가지 렌즈 / 문제 해결식 접근 / 계속 확장하는 나선

5장. 더 큰 기회를 주는 공간 만들기
품질이 아닌 수요가 전략 / 최적의 기회 구성하기 / 제자리에, 준비.......

6장. 행동을 위한 전략 청사진 만들기
고객 행동의 세분화 / 목적과 우위, 그리고 영역 / 어떻게 구매하게 만들 것인가 / 그 외의 활성화 계획 / 삶이자 문화가 되는 것

제3부. 고객 우위를 구체화하라

7장. 브랜드를 통한 다양한 요구의 수용
BMW, 성공 이후의 과제 / 다양한 브랜드의 협연 / 이미지에서 정체성으로 / 정체성에서 수요우선 전략으로 / 인텔을 내일로 이끈 아이디어들

8장. 고객과 유대관계 맺기
1. 기존의 가정과 신념들에 도전하기 / 2. 브랜드를 문화의 일부로 만들기 / 3. 현재 고객들이 있는 곳에서 고객 찾기 / 4. 배경 및 문화적 코드 활용하기 / 5. 성장 기반들을 위주로 가동 아이디어를 활성화하기

9장. 혁신과 성장의 아젠다 내면화
상상력 돌파구 / 고객우위 조직구조 / 수요우선의 시각을 뿌리박기

다른 식음료 서비스 소매점들이 메뉴에 과일 샐러드를 추가하여 미국의 건강과 웰빙 추세 변화에 따라가느라 바삐 움직이는 동안, 스타벅스는 전략 청사진을 활성화하고 제3의 장소를 창출하며 고객 수요 생태계를 고객에게 중요한 것, 즉 휴식을 취하고 음악을 들으며 사람들과 어울리고 일하고 쇼핑하며 긴장을 풀고 대화할 수 있는 장소를 점점 더 많이 확보하고 있는 것이다.-본문 47p 중에서

“항상 무리의 꼭대기에 있고 주도권을 잡고 있다는 것이 꼭 좋은 일만은 아니다. 때로는 시장 주도자의 지위가 조직 내의 안도감으로 귀결될 수 있으며, 그 때문에 혁신을 방해하고 창의적인 문화의 성장을 저해할 수도 있다.”

‘전략적 전환점’에 정통한 대가였던 그루브의 마음의 눈에는 그 스스로가 무어와 함께 인텔의 문을 걸어 나가서 인텔을 되돌아보고는, 밖에서 들여다보는 시각으로 인텔에 관해 뭔가 새로운 것을 보는 자기 자신이 보였던 것이다. 그 뭔가 새로운 것은 더 이상 메모리 사업에만 머물러 있지 않고 더 새롭고 마진이 높은 마이크로프로세서 사업에서 번성하고 있는 인텔이었다.-본문 중에서