고객행복경영

제1장. 고객행복경영시대가 도래하고 있다
1. 고객에게 꼭 필요한 기업
2. 고객경영조직의 혁신
3. 고객만족에서 고객행복으로
4. 고객혁명과 고객행복

제2장. 고객행복경영을 바로 알고 실천하라
1. 고객행복경영의 의의
2. 고객행복경영의 실체
3. 고객행복이념의 제정과 실천
4. 공공적 고객행복경영

제3장. 고객행복자본을 축적하라
1. 고객행복가치자본의 축적
2. 고객정서자본의 축적
3. 디지털행복자본의 축적
4. 고객행복니즈자본의 축적
5. 종업원 행복자본의 축적
6. 고객경영자본의 축적

제4장. 고객행복주식회사 만들기
1. 남다른 퍼포먼스를 창출하는 조직
2. 고객가치를 존중하는 조직
3. 고객을 올바로 파악하는 조직
4. 고객을 매혹시키는 조직
5. 고객행복접점을 발굴하는 조직
6. 고객행복을 분석 연구하는 조직

제5장. 고객행복화, 어떻게 전략화할 것인가
1. 창조적 학습방법을 제공하라
2. 즐거움을 제공하라
3. 안전함과 편리함을 제공하라
4. 식품의 안전을 보장하고 감시하라
5. 개인화 서비스를 강화하라
6. 고품격 서비스를 베풀어라
7. 건강과 노화치료법의 노하우를 비즈니스화하라
8. 이익과 편익을 제공하라
9. 스타마케팅을 활용하라
10. 아름다운 미소와 친절한 서비스를 제공하라
11. 행복한 공간을 연출하라
12. 스트레스 해소의 노하우를 창출하라
13. 추억과 향수를 상품화하라
14. 나눔의 기회를 제공하라
15. 참신한 전략으로 고객을 매혹시켜라
16. 질적 우수성과 저렴한 가격을 동시에 보장하라
17. 미식(美食)과 먹거리를 제공하라
18. 명품마케팅으로 특화하라
19. 향기마케팅을 활용하라
20. 고객참여의 기회를 제공하라
21. 고객이 필요로 하는 인터넷 사이트를 구축하라
22. 환경 의료문제에 대한 해결방안을 제시하라