위기 극복의 힘, 인성수업

책머리에 “한번 해보라! 분명히 효과가 있을 것이다” 5
“왜냐하면 그것은 옳은 일이기 때문이다!” 9
프롤로그 “인성은 리더십의 핵심이다” 17

1장 회상 21
2장 기회의 씨앗 35
3장 썩은 사과와 규칙 45
4장 지혜 51
5장 인성이란 무엇인가? 61
6장 인성을 계발하거나 변화시킬 수 있을까? 71
7장 진정한 질문 79
8장 칭찬의 힘 87
9장 어떻게 칭찬할 것인가? 99
10장 목표 109
11장 시작단계 117
12장 캐릭터 퍼스트 직원회의 135
13장 공개적인 인정 151
14장 인성 교육 및 본보기 되기 163
15장 다른 조직에서의 캐릭터 퍼스트 성공 사례 171
홀리텍스 카펫공장 / EDG 엔지니어링 컨설팅 사 / 페헤이라 광학 / 맥도날드 체인점 / 지역병원 / 선한 사마리아인 요양병원 / 오클라호마 카운티 교도소 / 마벨 바셋 교정시설 / 오클라호마 시 공립학교들 / 토피카 시 공립학교들
16장 세계 속의 캐릭터 퍼스트 사례 205
F.X. 모랄레스 어소시에이츠 - 멕시코 몬테레이 시 / 에벤토 인테그랄 - 멕시코시티 / 에버라이트 화학산업회사 - 대만 타이베이 시 / 코스타 그룹 - 호주 빅토리아 주 / 중국 / 말레이시아 / 아프리카
17장 인성으로 채용하기 227
18장 인성으로 바로잡기 239
19장 출발하기 265

부록 A 49가지 품성 275
부록 B 채용 면접 질문 예시 279
부록 C 화가 난 징후 285
부록 D 인용 문구 목록 287

감사의 글 297
참고문헌 299

한 사람의 손은 많은 것을 말해준다. 그의 손을 통해서 나는 그가 킴레이와 함께한 세월을 곧바로 느낄 수 있다. 우리는 공장 바닥에서 여러 번 담소를 나눈 적이 있다. 그의 눈을 보면서 나는 이 사람들이 킴레이를 만든 사람들임을 다시금 깨닫는다. 그들은 이 회사, 혹은 어느 회사에서든 참된 가치라 할 수 있다. 기계도 중요하지만, 어떤 조직이든 사람이 그 조직의 심장이자 영혼이며 마음이고 정신이다.
┃1장┃ 회상

우리는 직원들의 행동을 바꿔보려다가 직원들이 처한 환경을 나쁜 방향으로 바꾸거나 처벌로 겁주려는 규칙을 만들어왔다. 하지만 이것들은 표면적인 문제를 짚고 있을 뿐, 근본적 원인은 파악하지 못한 셈이었다. 즉, 보이는 증상만 치료하고 병의 원인을 치료하지 못한 것이다. 우리가 처한 모든 문제는 겉으로는 달라 보였지만 공통된 근본적 원인을 가지고 있었다. 그 근본적 원인이란 '좋은 인성의 결여'였다. 해결책은 각 문제들을 개별 사안으로 보지 않고 인성의 결여에서 비롯된 현상으로 다루는 것이었다
┃4장┃ 지혜

캐릭터 퍼스트가 킴레이 발전의 유일한 이유는 아니지만, 직원들이 성장하고 그들이 회사와 가족 그리고 지역사회에 이바지하도록 돕는 인성 중심의 문화를 조성할 수 있게 해주었다. 이것은 우리 회사가 타의 추종을 불허할 정도로 빠르게 성장하도록 했다. 우리 경영자들은 이제 인사문제에 과도한 시간을 들이는 대신에 제조?납품문제 해결에 시간을 투자할 수 있다. 그것은 정말로 우리의 기업문화를 바로잡아주었고, 킴레이가 다시 위대한 기업이 되게 해주었다.
┃5장┃ 인성이란 무엇인가?