시키는 것이 능력이다

시작하며 | 잘 시키는 방법은 아무도 가르쳐주지 않는다

CHAPTER 1. 일이란 원래 시켜야 제대로 돌아간다
일은 도대체 어디에서 오는가
때로는 시키는 사람, 때로는 받는 사람
회사가 겉으로 말하는 인재상에 속지 마라
시키지도 않은 일을 하는 사람은 요주의 인물
시키는 것과 지시하는 것의 미묘한 관계
시킨 일을 피할 방법은 없다
사방에서 몰려오는 일에 대처하는 방법
인정받는 사람의 사소한 차이
마지막 남은 일에 기회가 숨어 있다
평생 똑같은 일만 할 것인가
일을 끌어안는 사람은 절대 성장할 수 없다
전문가가 되려 하지 말고 전문가를 시켜라
일을 시켜야 역할이 커진다
* <설문으로 알아보는 대한민국 직장인들의 속마음> - 직장에서 업무 효율을 떨어뜨리는 요인은?

CHAPTER 2. 왜 난 시키는 것이 이리 부담스러울까?
못 시킨다는 것은 결국 무능하다는 얘기다
시키지 못하는 사람의 8가지 특징
일을 작은 덩어리로 나누지 못한다
목표 지점을 정하지 않는다
상대가 거절할지도 모른다는 두려움
일을 단순화하지 못한다
다른 사람이 성과를 내는 게 싫다
바쁜 자신에게 취해 있다
모든 것을 직접 해야 직성이 풀리는 컨트롤 마니아
다른 사람에게 빚지고 싶지 않다는 생각
시키지 못하는 사람 때문에 일이 꼬인다
프로는 절대 일을 혼자 떠안지 않는다
비교우위에 있는 일에 집중하라
* <설문으로 알아보는 대한민국 직장인들의 속마음> - 직장 상사에게 가장 바라는 점은?

CHAPTER 3. 욕 안 먹고 잘 시키는 고수가 알려주는 비밀
세상은 무작정 시키는 사람으로 넘쳐난다
시키기 고수와 하수는 무엇이 다른가
비즈니스를 관통하는 2:6:2의 법칙
어려운 일을 시켜도 괜찮은 타입은 따로 있다
말이 앞서는 사람을 믿다간 발등 찍힌다
평판 좋은 사람에겐 더 신중하게 접근해야 한다
상대에게 좋은 경험이 되는 일이라 믿어라
맡겼다는 느낌이 들도록 시켜라
시키는 방식에 따라 책임감이 달라진다
* <설문으로 알아보는 대한민국 직장인들의 속마음> - 같이 일하기 싫은 상사와 후배 유형은?

CHAPTER 4. 무작정 시키다 욕먹지 말고 전략부터 세워라
일을 시키는 두 상사의 화법 비교
먼저 타이밍과 상황을 살펴라
시키는 이유를 명확하게 설명할 수 있어야 한다
상대의 의욕을 이끌어내라
실패하더라도 대안이 있는 일인가
거절하지 않을 상대인지 간부터 봐라
* <설문으로 알아보는 대한민국 직장인들의 속마음> - 직장 동료, 선후배에게 평소 하지 못한 말은?

CHAPTER 5. 상대가 짜증나지 않도록 스마트하게 시키는 기술
모두에게 득이 되는 상황으로 만들어라
잡담으로 상대의 근황 파악하기
가능한 한 일을 잘게 나누어 내놓는다
스스로 말을 꺼냈다고 생각하게 하라
어쩔 수 없는 상황으로 이해시켜라
‘한 마디’ 덧붙이기
목표 지점을 확인하고 확답 받아두기
보고를 강요하지 않아야 한다
* <설문으로 알아보는 대한민국 직장인들의 속마음> - 직장에서 업무 관련 서러울 때는?

CHAPTER 6. 상대의 의욕도 일의 성과도 높여주는 대화법
시킬 땐 ‘밝게, 즐겁게, 긍정적으로’
열린 질문을 사용한다
결과가 가져오는 성취감을 생생하게 보여준다
미안하다는 말을 하지 않는다
상대의 불신을 불러일으키는 세 가지 포인트
침착함을 연출하는 대화 기법
과도한 기대감을 나타내지 않는다
능력을 보여줄 곳을 콕 집어 말한다
‘넘버원’보다 ‘온리원’이 낫다
항상 옆에 있다는 느낌이 들게 한다
진행과정을 의식하고 있음을 표현한다
* <설문으로 알아보는 대한민국 직장인들의 속마음> - 직장에서 욱하고 화나는 순간은?

CHAPTER 7. 일 잘 시키는 것이 능력이다
시키기 고수가 된다는 것
일에 쫓기다 번 아웃 되지 말자
자신을 마주할 시간이 생긴다
일에 대한 긴장감이 높아진다
하고 싶은 일과 할 수 있는 일이 명확해진다
다른 사람을 성장시키고 주위를 변화시킨다
* <설문으로 알아보는 대한민국 직장인들의 속마음> - 직속 상사를 존경하지 않는 이유는?

맺으며 | 시키는 기술은 모두를 행복하게 만든다

연차가 높아지고 직급이 올라갈수록 주어지는 업무가 점점 어려워지고 양도 늘어나기 마련이다. 역할의 범위가 커져 도저히 누군가를 시키지 않고서는 다 해낼 수 없는 상황이 되는 것이다.

일을 시킬 때는 그 일을 잘 완수할 수 있도록 덩어리가 큰일은 잘게 나누어 넘길 필요가 있다. 일이 겹치지 않으면서 서로 균형을 이루도록 해야 한다. 일을 능숙하게 분배하지 못하면 결국 본인도 그 일을 함께해야 하는 상황이 벌어진다.