창조형 리더는 원칙을 배반한다

들어가며

Part 1 비즈니스 혁명가가 되어 반란을 일으켜라
01 대담하고 파격적인 목표의식을 세워라
‘하늘을 대중화하라’ - 사우스웨스트 항공사
‘다시 저축으로 이끌어라’ - ING 다이렉트 USA
‘TV가 아닙니다. HBO입니다’ - HBO 방송국
02 기업의 핵심가치를 관통하는 전략적 어휘를 구사하라
‘경쟁하지 않기’ - 온라인게시판 크레이그스리스트
‘CHIFF’(똑똑한?고품질의?혁신적인?친근한?재미있는) - 보드게임사 크래니엄
‘끊임없는 전진’ - DPR 건설사
매버릭 메시지 1 : 남과 다르게 생각하는 기업이 불패신화를 만든다

Part 2 세계를 무대로 브레인스토밍 하라
03 집단 지능에 독창성이라는 엔진을 달아라
‘브랜치 헌트 데이’ - 헤지펀드 세컨드 커브 캐피털
‘세계 최고의 예술 인큐베이터’ - 에든버러 프린지 페스티벌
04 외부의 두뇌를 적극적으로 이용하라
‘골드코프 챌린지’ - 광산회사 골드코프
‘광고 스쿨 12’ - 광고대행사 위든 앤 케네디
매버릭 메시지 2 : 전 세계의 고수들을 비즈니스에 참여시켜라

Part 3 감성을 증폭시켜 고객 충성도를 높여라
05 고객이 열광하는 브랜드를 만들어라
‘팟벨리 언더그라운드’ - 레스토랑 체인 팟벨리 샌드위치 웍스
‘페니 아케이드’ - 커머스뱅크
‘핏 파티’ - 여성의류 및 가정용품 체인 앤스로폴로지
06 고객과 공유할 수 있는 독특한 스토리를 창출하라
‘디자인에 담긴 비밀 이야기’ - 건축디자인 록웰 그룹
‘고객만의 라벨 디자인’ - 음료회사 존스소다
‘회원 추천 플랫폼’ - 온라인 DVD 대여 서비스 기업 넥플릭스
매버릭 메시지 3 : 고객에게 놀랍고 멋진 경험을 제공하라

Part 4 최고 인재들로 조직을 춤추게 하라
07 최고의 인재들이 일하고 싶은 회사로 이끌어라
‘익스트림 블루’ - IBM
‘Y 유전자형 직원’ - 야후
‘영감을 주는 프레젠테이션’ - 태양의 서커스
‘스타벅스 카드’ - 스타벅스
08 사람 중심의 시스템을 세워라
‘픽사 대학’ - 픽사 애니메이션 스튜디오
‘관리된 혼란’ - SEI 인베스트먼트
‘근로자 공동소유 기업’ - 사무용 가구업체 KI
매버릭 메시지 4 : 인재를 움직이는 동력을 키워라

"황당하고 터무니없다고 여겨지는 아이디어에서 출발하는 기업이 결국에는 성공하곤 합니다. 전통적인 대기업들은 누가 봐도 고개를 끄덕일 만한 아이디어를 실행하는 데 선수들이죠. 따라서 사업을 시작하려 한다면, 사람들이 미친 소리라고 할 만한 급진적인 아이디어에서 출발하는 것이 좋습니다.

델Dell이 컴퓨터 업계의 엄청난 불황에도 불구하고 퍼스널 컴퓨터 사업을 시작했을 때 다들 미쳤다고 했습니다. 사람들은 넷스케이프의 아이디어가 말도 안 된다고들 했습니다. 모두들 실패할 게 뻔하다고 했죠. 구글도 처음엔 미친 짓이라는 얘길 들었습니다."

'미친 아이디어를 가진 기업이 결국 승자가 될 기업과 미친 듯이 경쟁하게 되는 점'이 또 하나의 문제라고 앤드리슨은 지적한다. 실제로 그는 실리콘밸리에서 최신판 다윗 대 골리앗 대결이 벌어지는 모습을 우울한 마음으로 지켜보고 있다.-본문 67p 중에서