기업을 살리는 웃음의 기술

서문 / 웃음은 힘이 세다!

제1장 웃음의 힘
일과 웃음의 상관관계
절대로 일만 열심히 하지 말라
얼굴표정은 많은 것을 말한다
웃음은 고객의 마음을 붙잡는다
고객과의 거리도 좁혀주는 웃음

제2장 활력을 부르는 웃음경영
웃음경영은 사람경영이다
긍정적인 사고방식이 갖는 힘
웃음경영은 고객과 직원 모두를 행복하게 한다
직원의 웃음이 고객의 웃음을 끌어낸다
진정한 서비스 철학 위에서 진정한 웃음이 나온다

제3장 웃음의 이정표를 세워라 ― 경영자를 위한 웃음 컨설팅
웃음을 기업이념으로 삼아라
일하고 싶은 기업을 만들라
내부고객 만족도를 높여라
좋은 웃음을 높이 평가하라
직원들에게 웃음교육을 실시하라

제4장 웃음의 무대를 만들어라 ― 관리자를 위한 웃음 컨설팅
즐거운 인간관계 만들기에 앞장서라
활기 프로듀서를 육성하라
고객에게 좀더 다가서라
업무의 비효율성을 제거하라
업무 환경을 정비하라
고객 서비스 상황을 점검하라

제5장 웃음 플레이어가 되라 ― 직원을 위한 웃음 컨설팅
활기찬 인사로 직장 분위기를 바꿔라
고객의 시선을 의식하라
스트레스 속에서도 웃을 수 있는 비결
웃음은 뛰어난 커뮤니케이션 기술이다
마음으로 웃을 수 있는 방법
나만의 특별한 웃음을 만들자

제6장 한국에 부는 웃음경영 바람
조직에 활력을 불어넣는 기업들
웃음으로 매출 1위를 기록하다
환경정비로 최악의 기업에서 벗어나다
활기 프로듀서가 된 CEO들
즐거운 일터를 만들어 생산성을 높인 기업들
공공기관에도 불어닥친 즐거운 일터 만들기 열풍

부록1 웃음교육 프로그램
부록2 활기찬 웃음을 만드는 표정근육 스트레칭
부록3 자연스런 웃음을 만드는 10가지 비결

역자 후기 / 웃음과 즐거움이 가득한 신바람나는 일터를 위해

웃음경영을 하는 데 반드시 필요한 것은 누구라도 일하고 싶은 기업을 만들어야 한다는 점이다. 현재 일하고 있는 직원들이 자신의 주변사람들에게도 적극 소개하며 같이 일하자고 자신있게 권유할 수 있는 그런 직장을 만드는 것이 중요하다. 그런 기업을 만들기 위해서는 무엇보다 사람의 중요성을 깨닫고 인적자원을 끊임없이 개발하려는 노력을 소홀히 해서는 안 될 것이다. - 본문 중에서