말할 때마다 행운을 부르는 대화법

제1부…대화로 행운을 부르는 법
1 비호감을 호감으로 바꾸는 행운의 대화법
먼저 분위기 파악을 한다/신뢰를 얻은 후 목적을 말한다/직관이 아닌 근거를 가지고 말한다/단정하지 말고 확인한 후 말한다/억울해도 비판하지 않고 설명한다/듣기 좋은 목소리로 말한다
2 알아듣기 쉽게 말하는 행운의 대화법
포인트를 살려 말한다/상대방이 알아듣기 쉬운 순서로 말한다/나의 용어가 아닌 상대방 용어로 말한다/상대방의 관심 분야와 접목해서 목적을 숨기고 말한다/문장을 가능한 한 짧게 말한다
3 갈등 상황을 해결하는 행운의 대화법
문제 이면의 문제를 찾는다(하인리히의 1:29:300 법칙)/지적은 짧게, 칭찬은 길게 한다/인정할 것은 시원하게 인정한다/매듭지은 일은 더 이상 거론하지 않는다/책임과 권한을 주고 해결을 지켜본다/다름을 인정한다/긍정적 대답을 유도하는 질문을 한다/행운을 부르는 대화법 체크리스트

제2부…작은 변화로 행운을 부르는 대화법(상담 내용)
1 직장에서의 행운의 대화법
프레젠테이션만 하면 떨린다?/상사보다 먼저 퇴근하기가 눈치 보일 때/채팅언어로 낭패를 보았을 때/회사 동료들의 농담, 어떻게 받아들여야 하나?/고객이 생트집 잡을 때/가벼운 실수로 크게 문책 당했을 때/회의 시간에 같은 말을 반복하는 동료 때문에 골치 아파?/싫은 소리 듣고도 화를 못 낼 때
2 가정에서의 행운의 대화법
나는 최선을 다하는데 가족에게 인정받지 못할 때/나이 어린 동생과 자꾸 다툰다?/회사에서의 행동과 집에서의 행동이 다르다?/말버릇 고약한 시누이와의 갈등/시어머니의 친정집 비하 발언에 대해 어떻게 대처해야 할까?/시어머니와 할 말이 없어 항상 서먹서먹한 경우
3 그 밖의 관계에서 행운의 대화법
비호감 상대와 대화 잘하는 법이 있을까요?/멍석만 깔아주면 말을 잘 못합니다/오만한 사람 기죽이는 대화법/미국은 왜 한국과의 국제 협상에 여자를 앞세우는가?/말 잘하려면 어떤 연습이 필요한가?/말투에 문제가 있을 때/말을 하려고 하면 얼굴이 붉어지고 가슴이 떨린다?/침묵이 두렵지만 할 말이 없을 때

제3부…행운을 부르는 대화법칙 Do it, Don’t it
Do it 7
맺고 끊음을 분명히 한다/사소한 말에 정성을 기울인다/장점부터 말한다/승자처럼 말한다/끼어들 때와 침묵할 때를 구분한다/근사한 자기소개 문장을 만들어 둔다/먼저 말문을 연다
Don’t it 7
테스트하는 말을 삼간다/공감 표시를 생략하지 않는다/조급함을 드러내지 않는다/자기만의 원칙을 타인에게 강요하지 않는다/알고 있는 것과 안다고 생각하는 것을 혼동하지 않는다/분위기를 망치지 않는다/자기 자신을 비하하지 않는다

대화를 잘하려면 듣는 사람의 경계심을 낮추는 것이 대단히 중요하다. 먼저 말을 걸면 경계심이 낮춰진다. 우리나라 사람들은 먼저 말을 걸고 싶어도 훈련이 돼 있지 않아 상대방이 먼저 말을 걸어오기를 기다린다. 그 때문에 당신이 먼저 말을 걸면 그 사람에게 '말을 걸어야 하나? 말아야 하나?'의 부담을 덜게 된다. 듣는 사람에게 그런 부담이 없으면 상대방 말을 호의적으로 들을 수 있다.-본문 91p 중에서

질문하신 Q씨는 '나는 말을 못해'라는 생각부터 버리셔야 합니다. 이미 앞장에서 설명했듯이 대화에서 생각을 전하는 데 말의 내용은 7%가 차지하고 나머지 93%는 눈치, 코치, 몸짓 등이 차지하기 때문에, '나는 말을 못해'라고 생각하는 순간 93%에 신경을 못 쓰게 됩니다. 미리부터 '나는 혀가 짧은 것 같아'라고 너무 신경 쓰실 필요가 없는 것이지요. 대화는 말을 잘해야 잘할 수 있는 것이 아니고 마음을 잘 전해야 잘하는 것이기 때문에, 말을 약간 더듬는 분이 더 대화를 잘할 수도 있습니다. -본문 234p 중에서

삶에서 행운은 타인이 나에게 사랑을 나눠주고 협조해줄 때, 꿈을 이루도록 도와주고 고통이 가벼워지도록 거들어줄 때 다가오는 법이다. 행운과 불행을 좌우하는 인간관계는 오해 없이 내 생각을 전달하는 능력과 직결되는 것이다. 부하 직원이 내 명령대로 차질 없이 업무를 수행해 주어야 내 지시의 가치가 살고, 상사에게 내 보고가 제대로 전달되어야 내 보고의 가치가 사는 것이다. 내 생각을 왜곡 없이 전달하려면 포인트를 살려 말해야 한다.-본문 57p 중에서