뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라

추천하는 글 벽에 머리를 박으며 좌절하지 말고, 방법을 찾으라! 7

1부 상대를 끌어당기는 마법의 기술
1. 당신이 말을 거는 사람은 당신의 인질범이다! 17
2. 뇌의 대화학_뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라! 32

2부 사람의 마음을 조절하는 9가지 기본 법칙
3. 흥분한 내 안의 짐승을 빨리 진정시켜라! 49
4. 알고 있다고 ‘생각’하는 것의 위험성 62
5. 엇나가는 상대의 욕구를 파악하라! 75
6. 관심을 끌려고 하지 말고 관심을 보여라! 89
7. 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라! 103
8. 웅덩이에서 허우적대는 상대를 설득하려 하지 마라! 110
9. 어필하고 싶은 모습대로 나를 내보여라! 122
10. 약점을 일부러 더 확실하게 내보여라! 137
11. 해로운 사람을 바꾸려고 노력하지 마라! 148

3부 상대를 우호적인 태도로 바꾸는 12가지 기술
12. ‘불가능 질문’ 전략_회의하는 상대를 ‘의욕’ 모드로 171
13. ‘마술적 패러독스’ 전략_반항하는 상대를 '납득’ 모드로 178
14. ‘감정이입 쇼크’ 전략_방관자적인 상대를 '협조’ 모드로 187
15. ‘역방향 플레이’ 전략_무능력한 상대를 ‘의욕’ 모드로 198
16. ‘정말?’ 전략_과도하게 흥분한 상대를 ‘진정’ 모드로 204
17. ‘음…’ 전략_적대감을 품은 상대를 ‘이해’ 모드로 210
18. ‘합의문’ 전략_감추고 싶은 약점을 ‘장점’ 모드로 219
19. ‘변화 중심 화법’_일차원적 관계를 이해와 공감의 ‘친밀’ 모드로 227
20. ‘나란히’ 전략_지시와 명령에 지친 상대를 ‘적극’ 모드로 238
21. ‘빈칸 채우기’ 전략_강요가 먹히지 않는 상대를 ‘회유’ 모드로 247
22. ‘No’ 유도 전략_요지부동의 상대를 ‘솔깃’ 모드로 255
23. ‘파워감사’ 전략_나에게 협조적인 상대를 ‘충성’ 모드로 261

4부 7가지 난감한 상황을 재빨리 돌파하는 기술
24. 지옥에서 온 팀_최악의 팀원들에게서 협력 끌어내기 269
25. 출세라는 사다리_짧은 시간 안에 강한 인상 심기 277
26. 나르시시스트 고객_골치 아픈 고객 효과적으로 응대하기 281
27. 업계의 이방인_낯선 분야에서 인맥 만들기 286
28. 폭주하는 인간_제어할 수 없는 상대 다루기 292
29. 작심삼일_실패하는 결심을 이행하기 299
30. 따뜻한 카리스마_다양한 인맥과 우호적 관계 맺기 306

에필로그 이제… 당신의 화술은 근본부터 달라졌다! 315

상대방이 유명하든 그렇지 않든 상관없이 모든 사람의 내면에는 공감을 얻고 싶어 하는 외로운 인간이 있다. 그 요구를 만족시키면 당신은 ‘군중 속 한 사람’에서 ‘친구나 동료’로 탈바꿈할 수 있다.

상사가 팔짱을 끼고 천둥이라도 칠 것 같은 표정으로 맞은편 의자에 앉아 당신을 쳐다보고 있다. 상사의 속내를 털어놓도록 하는 가장 좋은 방법은 팔짱을 풀게 만드는 것이다. 진짜 팔짱과 그의 마음속 팔짱 둘 다를 말이다. 이것을 기억하기 바란다. 엉덩이뼈와 허벅지뼈가 연결되어 있듯이 마음속의 팔짱은 몸의 팔짱과 연결되어 있다. 몸의 팔짱을 풀어주면 마음의 팔짱도 풀게 할 수 있다.