이케아, 불편을 팔다

1부 이케아의 탄생
1장 타고난 장사꾼 잉바르
2장 스무 살, 가구사업에 뛰어들다
3장 승승장구, 이케아
4장 조국을 떠난 이유
5장 스웨덴에서 온 상상초월 가구점
6장 이케아를 누구 손에?
7장 확장, 또 확장

2부 이케아의 성공 전략
1 가격 전략 | 싸게, 더 싸게
2 북유럽 스타일 | 스칸디나비아의 단순함
3 스웨덴을 팔다 | 이케아는 스웨덴식 디즈니랜드
4 적절한 불편 | 고객이 함께 일하게 만들어라
5 카탈로그 | 성경 다음으로 많이 읽히다
6 핫도그 전략 | 소비자의 지갑을 재빨리 열어라
7 독특한 기업 문화 | 우리는 진정한 이케아 가족
8 잉바르 = 이케아 | 살아 있는 신화, 그가 곧 이케아다
9 공급처 | 전 세계가 이케아의 공장
10 기업 구조 | 도대체 이 회사는 누구의 것입니까?
11 위기 관리 | 흠집 없애기의 명수, 이케아

캄프라드는 스스로를 취향이 없는 사람이라고 말하곤 한다. 그런데 도대체 그가 어떤 사람이기에 그의 가구 매장들이 지구촌 수백만 사람들의 스타일 감각을 좌지우지하는 것일까? 2006년 3월 30일, 80번째 생일을 맞은 그는 여전히 이케아의 모든 새로운 제품들을 출시 전에 항상 직접 확인하고 있다. 이 정력적인 남자를 움직이는 힘은 도대체 무엇일까?

사실상 이케아는 가구업계에서 떠돌이 부랑아 취급을 받았다. 게임의 규칙을 지키지 않고 저가 제품으로 가격 질서를 무너뜨리는 이단아였다. 가구판매상조합은 심지어 이케아 납품업체들에게 계속 이케아에 납품을 할 경우 기존 업체들로부터 더 이상 주문을 받지 못할 것이라는 협박성 편지를 보내기도 했다.

이케아의 가구는 더 가볍고, 더 자연스러우면서, 더 자유로운 생활 방식을 위한 표현이어야 한다. 형태와 색깔, 기쁨이 잘 드러나야 하고, 나이를 불문하고 젊은 사고방식을 가지고 있는 사람들의 취향에 맞아야 한다.”