황금말투

머리말
황금빛 인생을 꿈꾸는 당신에게 필요한 것은 ‘로또’가 아니라, ‘말’의 기술이다

PART 1. 정말, 말하기가 두려운 그대에게
누구나 말할 때 떨린다
무대 공포증을 극복하려면
자존감을 갉아먹는 열등감
적절한 스트레스는 약이다
컨디션 관리가 관건이다
완벽주의를 버리자
말에도 TPO의 원칙을 지키자
말하기는 실전이다
인사로 말문을 열 수 있다

PART 2. 인생 역전, 말에서 시작하자
대화는 주고받는 캐치볼이다
어휘력을 늘려야 고수다
생생하게 말하라
더 짧게, 더 쉽게!
빼기가 표현력을 더한다
자기 자랑과 변명을 늘어놓는 순간, 게임은 끝난다
목소리에 힘을 길러라
회사 언어와 일상 언어는 다르다
때로는 멈추는 것도 방법이다
어떻게 하면 상처주지 않고 거절할 수 있을까
전문용어 중독증에서 벗어나라
결론을 먼저 말하라
성격 유형에 따라 말도 맞춤형으로
낭독하고 녹음해서 들어라
화술의 롤모델을 정하라

PART 3. 관계의 문을 여는 말 한마디
말은 그 사람의 인격이다
거절을 두려워하지 마라
상대와의 공통점을 발견하라
칭찬에도 요령이 있다
대화의 윤활유, 맞장구
좋은 질문, 나쁜 질문
비밀을 공유하라
나의 이름을 불러줄 때 VIP가 된다
조금만 돌려 말하면 내 편이 된다
관계의 애피타이저가 되는 잡담
분위기를 살리는 유머
빈틈을 보여서 마음의 거리를 좁혀라
제안하기 전에 세 번 “YES”하게 만들자
긍정적인 말투에 긍정적인 결과가 따라온다

PART 4. 때로는 말보다 몸짓이 맥락을 만든다
진심으로 경청하기
첫인상으로 호감을 얻어라
효과적인 보디랭귀지
상대방이 머리를 넘기면 나도 머리를 넘기자
주전부리로 마음을 느슨하게 만들자
열정이 기회를 만든다
목소리에 리듬감을 더하라
침묵으로 위로를 건네다
강력한 권위를 내세워라

PART 5. 불화에 안녕을 고하라
‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다
“그렇게 생각할 수도 있군요”
말실수는 즉시 사과하라
말로 쌓은 오해, 말로 풀자
비판과 비난은 다르다
신뢰를 쌓으려면 약속을 지켜라
모두에게 상처는 있다
적을 친구로 만들고 싶다면
Yes or No보다 A or B
미끼 대화법과 무리한 부탁 대화법
마음을 합하는 말로 행복한 관계를
“해주세요”보다는 “지켜볼게요”

참고문헌

터덜터덜 무너지기만 하는 것 같을 때, 당신의 삶을 바꾸는 첫 단추가 바로 말 한마디입니다. 정곡을 찌르는 말 한마디로 우리는 면접에서 합격할 수 있고, 단골 고객을 만들 수도 있으며, 평생의 짝을 만날 수도 있습니다. 그렇지만 “말이 조금 서툴더라도 상대가 내 마음을 잘 헤아려주겠지”, “상대방이 상처받았으려나? 그래도 내 본심은 그게 아니니 이해해주겠지”, “습관대로 말해도 살아가는 데 큰 지장이 없겠지”라고 생각하는 분들이 적지 않습니다.
황금빛 인생을 꿈꾸는 당신에게 필요한 것은 ‘로또’가 아니라, ‘말’의 기술입니다. 마치 돈으로 삶의 방향이 움직이는 것 같아 보여도, 우리네 삶은 말로 흥하기도 망하기도 한다는 사실을 잊지 마세요.

흔히, 시선 공포증과 무대 공포증을 동일하게 보는데 이를 극복하기 위해서는 자신의 눈을 따뜻하게 바라보며 스스로를 편안하게 바라보는 연습이 필요하다. 자신에 대한 긍정이 자신감을 키워주고, 타인에 대한 경계를 풀어준다. 더불어 사람을 자주 만나며 아이 컨택을 계속 시도해야 한다.

말하기에 자신 있는 사람이라도, 새로운 상황에서 말해야 할 때는 철저한 준비가 필수이다. 만약 준비에 소홀히 한다면? 마치 육상 선수가 축구 경기만 보고 자신도 축구 선수로 잘 뛸 수 있다고 자만하는 것과 같다. 그렇기에 말하기에 아무리 능숙하더라도, 초심을 갖고 각기 다른 시간(Time), 장소(Place), 상황(Occasion)에 맞게 충분히 준비해야 한다.