logo
logo
x
바코드검색
BOOKPRICE.co.kr
책, 도서 가격비교 사이트
바코드검색

인기 검색어

일간
|
주간
|
월간

실시간 검색어

검색가능 서점

도서목록 제공

서비스 마케팅

서비스 마케팅

(제4판)

Zeithaml (지은이), 전인수 (옮긴이)
한국맥그로힐
26,000원

일반도서

검색중
서점 할인가 할인률 배송비 혜택/추가 실질최저가 구매하기
알라딘 로딩중
yes24 로딩중
교보문고 로딩중
11st 로딩중
영풍문고 로딩중
쿠팡 로딩중
쿠팡로켓 로딩중
G마켓 로딩중
notice_icon 검색 결과 내에 다른 책이 포함되어 있을 수 있습니다.

중고도서

검색중
서점 유형 등록개수 최저가 구매하기
알라딘 판매자 배송 18개 1,000원 >
로딩중

eBook

검색중
서점 정가 할인가 마일리지 실질최저가 구매하기
로딩중

책 이미지

서비스 마케팅
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 서비스 마케팅 (제4판)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788960550032
· 쪽수 : 697쪽
· 출판일 : 2006-09-20

목차

제1부 서비스마케팅의 기초
1 서비스에 대한 소개
2 본서의 개념적 틀: 서비스품질의 갭 모델

제2부 고객초점
3 서비스에서의 소비자행동
4 서비스에 대한 고객기대
5 서비스에 대한 고객지각

재3부 고객요구에 대한 이해
6 조사를 통한 고객기대의 경청
7 고객관계의 구축
8 서비스회복

제4부 서비스설계와 표준의 설정
9 서비스의 개발과 설계
10 고객이 정의한 서비스표준
11 물리적 증거와 서비스스케이프

제5부 서비스제공과 수행
12 서비스제공에서 직원의 역할
13 서비스제공에서 고객의 역할
14 중간상과 전자경로를 통한 서비스제공
15 수요와 공급능력의 관리

제6부 서비스약속관리하기
16 통합 서비스마케팅커뮤니케이션
17 서비스의 가격책정

제7부 서비스품질과 이익
18 서비스품질의 재무적, 경제적 효과

저자소개

Zeithaml (지은이)    정보 더보기
<서비스마케팅>
펼치기
전인수 (옮긴이)    정보 더보기
1984년부터 2020년까지, 40여 년 가까운 시간을 홍익대학교 경영대학 교수로 재직했다. 학부와 석사는 서울대학교에서, 박사는 연세대학교에서 마쳤다. 잠시 미국 캘리포니아 대학교 버클리(UC Berkeley)의 객원교수로 있었고, 홍익대학교 경영대학원장과 교수협의회 회장, 한국마케팅학회의 편집위원장과 여러 기업의 경영자문 교수를 역임했다. 현재는 환경시민운동단체인 녹색소비자연대 이사장이다. 대표 저서로 『새로 쓰는 마케팅』이 있다. 이 외에도 『마케팅전략』 『서비스마케팅』 『광고와 프로모션』 등을 공동으로 번역하여 국내에 소개했다. 또한 경영, 마케팅, 비즈니스 등의 지식을 사회와 공유하기 위해 다섯 권의 책 『철학으로 본 앙트러프러너십』 『비즈니스상상력』 『개념설계의 시대』 『문화마케팅』 『예술마케팅』을 기획하고 집필했다. jjeoninsu@gmail.com
펼치기
이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로,
이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.
이 포스팅은 제휴마케팅이 포함된 광고로 커미션을 지급 받습니다.
도서 DB 제공 : 알라딘 서점(www.aladin.co.kr)
최근 본 책