설득 커뮤니케이션

1장 나를 설득하라
1.자기암시를 하라
2.‘나’를 믿어라
3.‘나’를 보호하라
4.화내지 마라, 몸만 상한다
5.낮선 사람과 대화하라
6.목표를 확인하라
7.긍정어를 구사하라

2장 동료를 설득하라
1.동료의식을 심어라
2.‘너만 알고 있는 얘기’라고 말하라
3.공감대를 형성하라
4.차분하게 들어라
5.확인하고 말하라
6.아낌없이 칭찬하라
7.상대가족을 칭찬하라

3장 부하를 설득하라
1.불안감을 조성하라
2.부탁도 거절하라
3.반격을 차단하라
4.반전의 질문을 하라
5.아이디어 회의를 하라
6.무조건 좋다고 하라
7.구체적으로 배려하라

4장 상사를 설득하라
1.<뉴옥 타임즈>를 인용하라
2.차별 받으면 당당하게 시정을 요구하라
3.이름을 불러달라
4.때로는 못들은 척도 하라
5.때로는 반격화법도 구사하라

5장 고객을 설득하라
1.정확한 수치를 제시하라
2.고민을 같이하라
3.식사는 미끼다
4.‘아시는 것처럼’을 적극 활용하라
5.감성을 자극하라
6.희망을 부풀려라
7.위로를 하라
8. 시인의 언어를 익혀라
9.친분있는 권위자와 동료를 적극 활용하라
10.잘 듣고 틀렸을 땐 과감하게 잘못을 인정하라

6장 대중을 설득하라
1.결단을 재촉하라
2.정확하게 말하라
3.상상력을 자극하라
4.전문성을 살려라
5.명대사를 인용하라
6.똑똑한 거짓말을 하라
7.맞장구를 쳐라

7장 애인과 가족을 설득하라
1.미안하지 않아도 미안함을 표시하라
2.여유를 가져라
3.솔직하게 말하라
4.매혹적인 목소리로 말하라

8장 면접관을 설득하라
1.배려의 말을 하라
2.여유를 가져라
3.솔직하게 말하라
4.매혹적인 목소리로 말하라