결정의 심리학

머리말
서문

PART1 결정을 내리기 위한 준비에 대한 진실
진실1 중요한 결정을 내리기 전에는 잠을 충분히 잔다
진실2 맑은 정신으로 행동한다
진실3 거리를 둘 수 없다면 균형 잡힌 관점을 지닌다
진실4 현실적으로 생각한다
진실5 체계적인 과정을 밟는다
진실6 자신의 결정 방식을 파악한다

PART2 잘못 내린 결정이 옳은 결정이 될 수도 있는 이유에 대한 진실
진실7 더 나은 결정을 위해 더 많은 실수를 한다
진실8 실수를 통해 이익을 얻는다
진실9 위기일발 순간에서 배운다
진실10 다른 사람의 결정을 통해 배운다
진실11 결과를 기준으로 결정의 옳고 그름을 판단하지 않는다
진실12 극지에서 돌아올 수 있는 여지를 남긴다

PART3 생각의 한계에 대한 진실
진실13 공통된 결정의 함정을 깨닫는다
진실14 뭔가 포기? 그런 것쯤은 이겨낸다
진실15 거대한 고릴라가 보이지 않을 수도 있다
진실16 보려고 하는 것만 보인다
진실17 당신은 생각만큼 똑똑하지 않다
진실18 어느 별에서 왔느냐에 따라 세상을 보는 시각이 달라진다
진실19 존재하지 않는 패턴을 보지 않도록 조심한다
진실20 다른 것이 반드시 좋은 것은 아니다

PART4 복잡한 결정에 대한 진실
진실21 알고 있는 지식을 요약한 후에 행동한다
진실22 결정은 스냅사진이 아니라 영화다
진실23 홀로 떨어진 결정은 없다
진실24 자신의 결정을 중심으로 도시를 건설한다

PART5 정보에 대한 진실
진실25 짖지 않는 개에게 귀를 기울인다
진실26 사실이 사실일 뿐인 경우는 없다
진실27 직관의 힘을 인정한다

PART6 단호한 행동에 대한 진실
진실28 아무 결정도 내리지 않는 것보다 잘못된 결정이라도 내리는 것이 낫다
진실29 필요한 것의 80퍼센트(또는 그 이하)만 얻으면 행동한다
진실30 결정에 따르는 위험에 익숙해진다
진실31 결정을 내리지 않는 것도 결정이다

PART7 집단 결정에 대한 진실
진실32 두 사람 머리가 한 사람 머리보다 나쁠 수 있다
진실33 건설적인 충돌을 이용한다
진실34 자신보다 현명한 사람들을 곁에 둔다
진실35 결정 역할을 명확히 한다
진실36 죄수의 딜레마를 버린다

PART8 감정에 대한 진실
진실37 약간의 스트레스는 도움이 된다
진실38 감정이 미치는 영향을 이해한다
진실39 매력적인 새 지름길을 경계한다

PART9 윤리적 결정에 대한 진실
진실40 유튜브에서 보고 싶지 않은 일은 하지 않는다
진실41 감시의 눈길을 피할 은밀한 구석은 없다
진실42 자신이 어디로 향하는지 알려면 지금 서 있는 위치부터 알아야 한다
진실43 권력이나 자존심 때문에 길을 벗어나지 않는다

PART10 중요한 결정에 대한 진실
진실44 실패 비용을 줄인다
진실45 큰 파이는 작은 조각으로 나눈다
진실46 드라이버를 잊지 않는다

PART11 행동에 대한 진실
진실47 먼 미래를 본다
진실48 믿는 것이 현실이 된다
진실49 유머감각을 유지한다
진실50 뒤돌아보지 않는다

참고문헌

진실1 중요한 결정을 내리기 전에는 잠을 충분히 잔다
잠이 부족하면 비참한 결정을 내릴 수 있다. 스리마일 섬의 원자력 발전소 사고는 야간 근무 중에 발생했다. 챌린저 우주왕복선 발사를 결정한 사람들 중 일부는 당시 72시간이나 계속 잠을 못 잔 상태였다. 미국 운수부가 실시한 조사에 따르면 고속도로에서 발생하는 충돌 사고와 준사고 원인의 4분의 1정도가 졸음운전이라고 한다. 22시간 이상 잠을 자지 못한 사람의 정신 상태는 혈중 알코올 농도가 0.08퍼센트일 때와 유사하다. 가능하다면 잠을 충분히 자기 전에는 운전을 하지 말아야 한다. 또 중요한 결정을 앞둔 상태에서 밤새 잠을 자지 않고 고민하는 것도 금물이다. 고민 내용을 적어뒀다가 아침에 다시 읽는 편이 낫다.

진실14 뭔가 포기? 그런 것쯤은 이겨낸다
상실을 싫어하는 것은 인간의 본성이다. 우리는 처음으로 이빨이 빠지고 애완동물이 죽고 야구 경기에 진 그 날부터 무언가 잃는 것은 마음을 아프게 한다는 것을 깨달았다. 돈이나 물건을 포기하는 것도 마찬가지다. 한 기업이 다른 회사를 인수할 때 지나치게 많은 액수를 지불하는 것이 이상하지 않은가? 잃는 것이 싫기 때문이다. 상실에 대한 이런 반감은 우리가 내리는 모든 결정에 구체적인 영향을 미친다.
손실 회피는 자신이 얻는 것보다 포기하는 것을 더 중요하게 여기는 것이다. 머그잔처럼 별 의미 없는 물건일지라도 말이다. 한 연구에서 실험에 참가한 사람들 중 절반에게만 머그잔을 주고 나머지 사람들에게 팔라고 했다. 조상 대대로 내려온 가보도 아니고 어디서나 볼 수 있는 흔한 머그잔이었다. 손에 들어온 물건을 놓치지 않으려는 강했다. 판매자들은 구매자들보다 훨씬 높은 가격을 매겼다. 구매자들은 평균 2.5달러면 충분하다고 생각했지만 판매자들은 적어도 하나에 7달러는 받기를 원했다.

진실39 매력적인 새 지름길을 경계한다
1846년 4월 조지 도너가 이끄는 30명의 일행은 캘리포니아로 가기 위해 일리노이 주 스프링필드를 출발했다. 이들은 ‘헤이스팅스 지름길’이라는 산악 지대를 통과하는 새로운 길을 택했다. 도중에 합류한 이들도 있었다. 그러나 이 ‘지름길’은 통상적인 경로보다 3주일이나 더 걸렸고 설상가상으로 일행은 시에라네바다 산맥의 눈보라에 갇혔다. 87명의 개척자 중 절반이 목숨을 잃었다. 먹을 것이 없어 생존자 중 일부는 인육을 먹었다.
결정을 내리는 과정에서 지금껏 시도하지 않았던 새로운 해결책 즉 지름길을 만나기도 한다. 그럴 때는 따르는 위험을 주의 깊게 살펴야 한다. 비용과 시간이 적게 드는 길이라도 장기적인 관점에서 보면 더 많은 비용이 들 수 있다. 가지 않은 길로 가고 싶을 때는 새 길을 내는 데 많은 비용이 들고 그만큼 위험하다는 사실을 기억하자.