의사결정의 함정

감사의 말
서문_ 의사결정은 모든 성공과 실패의 근원

1장. 역사 속에서 만나는 의사결정의 함정들
솔로몬의 재판
브루투스여, 너마저도
만약에 내가 파르메니온이라면
BMW의 경영자 헤르베르트 콴트

2장. 의사결정의 3가지 요소
의사결정의 명확성
매력적인 대안
실행에 옮기기 위한 최대한의 지원

3장. 의사결정의 15가지 함정 - I
함정 1. 유리함-불리함의 함정
함정 2. 공급의 함정
함정 3. 코끼리의 함정
함정 4. 사실들의 함정
함정 5. 가장자리의 함정
함정 6. 이거냐-저거냐의 함정
함정 7. 무선택의 함정
함정 8. 혼동의 함정

4장. 의사결정의 15가지 함정 - II
함정 9. 몰이사냥의 함정
함정 10. 수락의 함정
함정 11. 수수께끼의 함정
함정 12. 달팽이의 함정
함정 13. 곰의 함정
함정 14. 전진의 함정
함정 15. 정보의 함정

5장. 함정에 빠지지 않는 의사결정 방법 6가지
방법 1. 의사결정의 명확성을 얻는다
방법 2. 매력적인 대안을 만든다
방법 3. 가능한 최대한의 지원을 확보한다
방법 4. 평가의 척도를 마련한다
방법 5. 대안을 평가한다
방법 6. 의사결정을 마무리한다

6장. 포연의 한가운데서의 의사결정
의사결정에 영향을 주는 3가지 상황
비전, 어두운 길을 밝혀주는 별
상황분석과 행동 옵션
신속한 의사결정

7장. 중간관리자의 의사결정
관리자가 처한 상황
샌드위치 전략

8장. 방법인가, 방법이 아닌가?
고전적인 방법
차별화된 행동의 권장

부록. 체크리스트

또 다른 가능성은 '탐색적 의사결정'이라고 불리는 것이다. 솔로몬은 여자들에 대해서 잘 알고 있었던 것이 분명하다. 오늘날 사람들이 취미로 우표를 수집하듯이, 그는 자신의 하렘을 채우기 위해 매번 새로운 여성과 결혼했다. 그래서 그는 약 700명의 아내와 300명의 정부가 있는 호화로운 하렘의 장관을 바라보며 즐길 수 있었다. 이런 경험을 통해 그는 아이의 진짜 어머니라면 자기 아이를 죽게 그냥 내버려두지는 않으리라는 것도 분명히 알고 있었을 것이다. 아이를 살리기 위해서 아이의 어머니는 어떤 희생이라도 치렀을 것이다.
탐색적인 의사결정이란 자신이 이전에 확실히 알고 있지 못한 관점이 있었는지를 확인하는 한 가지 좋은 수단이다. 특히 정보가 충분하지 않을 때 그렇다. 의사결정을 내렸을 때 곧 그 여인이 그것을 '옳은' 결정으로 받아들이지 않는다면, 왕은 그 대안이 실제로 그만한 가치가 없다는 것을 알게 되는 것이다. (21P_1장 역사 속에서 만나는 의사결정의 함정들)

어떤 사람이 의사결정을 내릴 때 그가 잘못하는 것에 대해 내가 상기시키다 보면, 그 사람은 자신의 행동을 틀린 것으로 인정하지 않는 경우가 종종 있었다. 왜냐하면 그의 다른 많은 동료들도 그와 똑같은 방식으로 해왔기 때문이다. 이는 의사결정을 내리는 사람에게 그가 쌓은 경험이 언제나 도움이 되는 것은 아님을 보여준다. 나의 대화 파트너들은 자신들의 의사결정 모형에 대해 너무 확신하고 있었다. 그도 그럴 것이 제법 그럴싸한 그런 방법들을 다름 아닌 그들의 부모, 학교, 동료, 책, 그리고 그 밖의 다른 많은 경로를 통해 배웠기 때문이다. (10P_서문)

관리자가 10년 동안 직장에서 근무해왔다고 한번 상상해보자. 처음 몇 년 동안 그는 사소한 일에 대해서만 의사결정이 허용되었다. 그러나 지난 5년 전부터 그에게 더 많은 일을 믿고 맡기면서 그는 더 큰 일들에 대해서도 함께 의사결정을 내리도록 허락받고 있다. 다시 말해 그는 직장 생활을 해오는 동안에 아마 잘 기록된 의사결정을 내린 것이 다섯 번쯤 될 것이며, 추측건대 한번도 기록한 적이 없고 그래서 아무것도 배울 수 없었던 의사결정을 '맹목적'으로 내린 것은 아마 2만 번도 넘을 것이다. (305P_8장 방법인가 방법이 아닌가?)