공감 대화법

들어가는 글
당신은 지금껏 공감 대화법을 배운 적이 없다!

제1장 인생은 대화법으로 인해 더욱 빛난다!
사람들 앞에서 말을 잘하지 못하는 이유 / 어린 시절처럼 편하게 말하지 못하는 이유

제2장 긴장을 없애는‘하이브리드 극복법’
‘긴장’을 없애는 방법 / 준비의 엔진에 불을 붙여라 / 의식을 외부로 돌리는 모터를 사용하라

제3장 우선 무엇부터 시작할까?
사전준비 요령 / 오감으로 찾는 이야기 재료 / 이야기가 술술 풀리는 리듬과 구성 / 대화능력을 높이는 맞장구와 리액션 / 표현력 향상을 위한 목소리 단련 / 공감력을 높이는 칭찬의 효과

제4장 실천! 비즈니스 토크 사내 편
기획회의에서의 비책 / 프레젠테이션의 비법 / 어려운 상사와의 대화법 / 기가 센 동료와 부하를 대하는 방법

제5장 실천! 비즈니스 토크 사외 편
순회영업의 요령 / 프레젠테이션의 자세 / 개척영업 낙승 비법 / 전화영업 공략 비법 / 접객능력을 높이는 방법 / 협상에서 최고점을 얻는 방법

제6장 대화가 끊기지 않는 도레미파솔라시도 인터뷰!
처음 만난 사람과도 대화가 척척

나가는 글
대화의 달인이 되려면 모두 잊어라!

참고문헌

이름을 부르는 것은 많은 사람이 효과를 실감하고 있는 방법이다.
프레젠테이션을 시작하기 전에 참석자 전원의 이름을 소리내어 불러보자. 프레젠테이션 전날 밤에도 좋고 바로 직전에도 좋다. 이름을 전부 부른 다음에는 "잘 부탁드립니다"라고 인사한다.
이렇게 하면 당신은 참석자들이 처음 만난 사람들이라는 느낌이 더 이상 들지 않을 것이고 참석자들도 당신을 전부터 알고 지낸 사람처럼 느끼게 된다.
비현실적으로 들릴지도 모르지만 실제로는 굉장히 합리적인 방법이다. 본론에 들어가기에 앞서 상대의 잠재의식과 커뮤니케이션을 나누기 때문이다. - 본문 148~149쪽 중에서